Antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat die van jou er niet bij, mail ons dan via support@gleamori.shop of gebruik de contactpagina.
Kurk
Wat is kurk?
Kurk is de schors van de kurkeik. Als die wordt gestript, wordt de boom niet gekapt: hij groeit een nieuwe schorslaag, en dezelfde boom kan ongeveer negen jaar later weer worden gestript.
Wat is kurkstof?
Bij onze genaaide stukken betekent kurkstof een dunne laag kurk die op een textiele drager is verlijmd. De effen onderzetters en placemats zijn van kurkplaat. De exacte samenstelling van de textiele drager, en van de roestrode geweven voering binnenin onze tassen en etuis, wordt per productiebatch met onze leverancier bevestigd en is op verzoek per e-mail beschikbaar.
Beschadigt het strippen van de schors de boom?
Nee. Kurk wordt van de levende boom gestript, die blijft staan en in de jaren daarna een nieuwe schorslaag groeit. Zo wordt kurk over het algemeen geoogst en tot kurkstof verwerkt. We doen geen claims over onze eigen toeleveringsketen.
Is kurk waterdicht?
We doen geen enkele claim over waterdichtheid of waterbestendigheid. Een beetje regen hoort bij het dagelijks leven, maar maak je stuk niet doorweekt. Wordt het nat, veeg het dan af met een zachte, licht vochtige doek en laat het aan de lucht drogen, uit de buurt van directe hitte en zonlicht.
Tonen de oogstfoto’s jullie eigen leveranciers?
Nee. De beelden van de kurkoogst en het productieproces op onze home- en Over ons-pagina’s laten zien hoe kurk over het algemeen wordt geoogst en tot kurkstof verwerkt. Ze tonen niet onze eigen leveranciers.
De stukken
Waarom lijkt geen enkel stuk op een ander? Is het stuk op de foto het stuk dat ik krijg?
Kurk is een natuurlijk materiaal, dus de nerf verschilt per stuk. Het stuk dat je ontvangt zal er niet precies zo uitzien als op de afbeelding. Kleuren kunnen ook licht verschillen tussen schermen, en de props in onze scènes — kleding, telefoons, kaarten, borden, glazen, eten, planten — zijn niet inbegrepen.
Is het leer?
Nee. Onze stukken zijn gemaakt van kurkstof en kurkplaat, niet van leer en niet van “vegan leer”.
Wat is de Red Line (rode lijn)?
Elk genaaid stuk heeft één lijn roestrode stiksel. We noemen die de Red Line. Ritsen, drukknopen, gespen en ringen zijn van metaal.
Welke tinten gebruiken jullie?
Drie: Natural (honingbruin), Smoked (donker espresso-bruin) en Moss (gedempt olijfgroen).
Welke maten zijn er, en wat past erin?
Elke productpagina vermeldt de afmetingen van dat stuk en waar het voor bedoeld is. Ons assortiment loopt van 40 producten — tassen, portemonnees en pashouders, onderzetters, placemats en etuis — met prijzen van USD 20 tot USD 92.
Onderhoud
Hoe maak ik mijn kurkstuk schoon?
Veeg het af met een zachte, licht vochtige doek en laat het aan de lucht drogen, uit de buurt van directe hitte en zonlicht. Maak het niet doorweekt en was het niet in de machine.
Kan ik hete pannen of schalen op een onderzetter of placemat zetten?
Nee. Onderzetters en placemats zijn geen pannenonderzetters. Zet er geen pannen of schalen op die rechtstreeks uit de oven of van het fornuis komen.
Wat gebeurt er bij normale slijtage?
Kurk krijgt krassen en wordt zachter door gebruik, en langdurige blootstelling aan zon kan het doen vervagen. Dat is normale slijtage, geen gebrek aan conformiteit, en schade door verkeerd gebruik is ook niet gedekt. Er is geen aparte commerciële garantie.
Prijzen, valuta en belastingen
Welke valuta zie ik?
Prijzen worden in USD vastgehouden en getoond in de valuta van je leveringsland: USD (Verenigde Staten, Canada), GBP (Verenigd Koninkrijk), EUR (Portugal, Spanje, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, Nederland, België, Luxemburg, Ierland, Finland, Italië), DKK (Denemarken), SEK (Zweden), NOK (Noorwegen) en CHF (Zwitserland). Elke prijs wordt met de ISO-valutacode getoond, en je kunt de valuta in de header wijzigen.
Is de prijs die ik zie de eindprijs?
Voor leveringen binnen de EU zijn de prijzen inclusief btw en wordt er bij het afrekenen geen extra belasting toegevoegd. Voor leveringen buiten de EU — het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen, de Verenigde Staten en Canada — is de getoonde prijs de prijs die je ons betaalt; invoer-btw, douanerechten of inklaringskosten van het land van bestemming kunnen bij levering door de vervoerder in rekening worden gebracht en zijn voor rekening van de ontvanger. Als wij vóór verzending weten dat zulke kosten van toepassing zijn, zeggen we dat, en kun je kosteloos annuleren. Zie Verzending.
Zijn er kortingscodes of acties?
Nee. We doen geen acties, geen kortingscodes, geen gratis-verzendaanbiedingen en geen aftelklokken. Sets worden verkocht tegen één vaste setprijs.
Betaling
Hoe kan ik betalen?
Met de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond. Kaartbetalingen worden verwerkt door Stripe; PayPal kan worden aangeboden wanneer dat is ingeschakeld.
Zijn mijn betaalgegevens veilig?
Betaalgegevens worden verwerkt door PCI DSS-gecertificeerde aanbieders via HTTPS. Kaartnummers worden nooit op onze servers opgeslagen.
Wat staat er op mijn bankafschrift?
De omschrijving is GLEAMORI.
Wanneer wordt mijn bestelling echt geplaatst?
De bestelknop luidt “Bestellen met betalingsverplichting”. De overeenkomst komt tot stand wanneer wij je de bevestigingsmail van de bestelling sturen.
Levering
Hoe lang duurt de levering en wat kost het?
Eén vast tarief per bestelling, per bestemming, met tracking, waarbij de termijnen vanaf verzending worden gerekend. We verzenden binnen 1 tot 3 werkdagen, van maandag tot vrijdag, met uitzondering van Portugese feestdagen. De tarieven en levertijden voor jouw land staan op de pagina Verzending.
Wordt mijn bestelling gevolgd?
Ja. Elke bestelling wordt gevolgd, en we sturen een verzendmail met het trackingnummer.
Wat als mijn bestelling niet op tijd aankomt?
Als er geen leverdatum is afgesproken, leveren we uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelling, zoals de Portugese wet vereist. Lukt dat niet, dan kun je annuleren en krijg je het volledige bedrag terug.
Retouren en de wettelijke garantie
Kan ik iets retourneren dat ik niet wil?
Ja. Naast je wettelijke rechten bieden we elke klant wereldwijd 30 dagen vanaf de levering om ongebruikte artikelen in hun oorspronkelijke staat te retourneren. Mail ons eerst en we sturen je het retouradres; het vestigingsadres is geen retouradres.
Wat is het herroepingsrecht?
Consumenten in de EU, de EER en het VK hebben 14 dagen vanaf de dag waarop jij — of een door jou aangewezen persoon, niet zijnde de vervoerder — de goederen ontvangt, om zonder opgave van redenen te herroepen, via de elektronische herroepingsfunctie op Herroep de overeenkomst hier of het modelformulier voor herroeping. We betalen alle betalingen terug, inclusief de standaardverzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping, met hetzelfde betaalmiddel; we mogen de terugbetaling uitstellen tot we de goederen terug hebben of bewijs dat je ze hebt verzonden. Je stuurt de goederen binnen 14 dagen terug en draagt de directe kosten van retournering, tenzij het artikel defect of verkeerd is. Annuleren vóór verzending is gratis, per e-mail of via het herroepingsformulier. Volledige details staan op de pagina Retouren.
Is er een wettelijke garantie?
Ja. Nieuwe goederen hebben een wettelijke garantie van 3 jaar op conformiteit vanaf de levering (Decreto-Lei n.º 84/2021). Van een gebrek aan conformiteit dat zich binnen de eerste 2 jaar voordoet, wordt vermoed dat het al bij de levering bestond, en het is aan ons om het tegendeel te bewijzen. De eerste remedies zijn reparatie of vervanging; is dat niet mogelijk, dan kun je om prijsvermindering vragen of de overeenkomst ontbinden. Als een gebrek aan conformiteit zich binnen 30 dagen na levering voordoet, kun je om onmiddellijke vervanging of ontbinding vragen. De retourkosten voor defecte artikelen betalen wij. Consumenten in andere landen behouden ook de dwingende rechten van hun eigen land. Zie Wettelijke garantie.
Waar kan ik klagen, of een geschil verder laten behandelen?
Portugal heeft het Elektronisch klachtenboek op livroreclamacoes.pt, waar we binnen 15 werkdagen antwoorden. Voor alternatieve geschilbeslechting is het bevoegde consumentenarbitragecentrum voor ons vestigingsadres TRIAVE — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave, Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1, 4800-019 Guimarães, Portugal (triave.pt, geral@triave.pt, +351 253 422 410); landelijk kun je ook CNIACC gebruiken (cniacc.pt). Consumenten elders in de EU kunnen gratis hulp bij grensoverschrijdende geschillen krijgen van het netwerk van Europese Consumentencentra, via het centrum in hun eigen land. Zie Klachten en geschillen.
Het bedrijf
Wie runt de winkel?
GLEAMORI is het merk waaronder EIRATEXTIL – INDUSTRIA DE CONFECÇÕES, LDA, een Portugese besloten vennootschap, online verkoopt. De gegevens van het vestigingsadres staan op de pagina Juridische informatie.
Waar worden de producten gemaakt?
We vermelden geen land van herkomst, en we claimen er geen. Productiedetails worden per batch met onze leverancier bevestigd, dus als je specifieke informatie nodig hebt over hoe een stuk wordt gemaakt, vraag het ons per e-mail en we vertellen je wat we voor die batch kunnen bevestigen.
Kan ik het vestigingsadres bezoeken?
Nee — het is geen winkel of magazijn, en het is geen retouradres. Als je iets wilt terugsturen, mail ons dan eerst en we geven je het retouradres.
Hoe neem ik contact met jullie op?
Mail naar support@gleamori.shop of bel +351 913 650 284, maandag tot vrijdag, 9:00–17:00 Lissabontijd. Oproepen gaan naar een Portugees mobiel nummer, dus er kunnen internationale tarieven gelden. We beantwoorden e-mails binnen twee werkdagen.