Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Wenn Ihre Frage nicht dabei ist, schreiben Sie uns an support@gleamori.shop oder nutzen Sie die Kontaktseite.
Kork
Was ist Kork?
Kork ist die Rinde der Korkeiche. Beim Schälen wird der Baum nicht gefällt: Er bildet eine neue Rindenschicht, und derselbe Baum kann etwa neun Jahre später erneut geschält werden.
Was ist Korkstoff?
Bei unseren genähten Stücken bezeichnet Korkstoff eine dünne Korkschicht, die mit einem textilen Trägermaterial verbunden ist. Die schlichten Untersetzer und Tischsets bestehen aus Korkplatte. Die genaue Zusammensetzung des textilen Trägermaterials und des rostrot gewebten Futters in unseren Taschen und Etuis bestätigen wir pro Produktionscharge mit unserem Lieferanten; sie ist auf Anfrage per E-Mail erhältlich.
Schadet das Schälen der Rinde dem Baum?
Nein. Der Kork wird vom lebenden Baum geschält, der stehen bleibt und in den folgenden Jahren eine neue Rindenschicht bildet. So wird Kork allgemein geerntet und zu Korkstoff verarbeitet. Über unsere eigene Lieferkette machen wir keine Aussagen.
Ist Kork wasserdicht?
Wir machen keine Aussage, dass unsere Stücke wasserdicht oder wasserabweisend sind. Ein wenig Regen gehört zum Alltag, aber bitte weichen Sie Ihr Stück nicht ein. Wenn es nass wird, wischen Sie es mit einem weichen, leicht feuchten Tuch ab und lassen Sie es abseits von direkter Hitze und Sonnenlicht an der Luft trocknen.
Zeigen die Erntefotos Ihre eigenen Lieferanten?
Nein. Die Bilder der Korkernte und der Verarbeitung auf unserer Startseite und auf der Seite „Über uns“ zeigen, wie Kork allgemein geerntet und zu Korkstoff verarbeitet wird. Sie zeigen nicht unsere eigenen Lieferanten.
Die Stücke
Warum sieht kein Stück wie das andere aus? Bekomme ich genau das Stück vom Foto?
Kork ist ein Naturmaterial, deshalb ist die Maserung bei jedem Stück anders. Das Stück, das Sie erhalten, sieht nicht genau wie auf dem Bild aus. Auch die Farben können je nach Bildschirm leicht abweichen, und die Requisiten in unseren Szenen — Kleidung, Telefone, Karten, Teller, Gläser, Lebensmittel, Pflanzen — sind nicht enthalten.
Ist es Leder?
Nein. Unsere Stücke sind aus Korkstoff und Korkplatte gefertigt, nicht aus Leder und nicht aus „veganem Leder“.
Was ist die „Red Line“?
Jedes genähte Stück trägt eine Linie rostroter Steppnaht. Wir nennen sie die „Red Line“ (rote Linie). Reißverschlüsse, Druckknöpfe, Schnallen und Ringe sind aus Metall.
Welche Farbtöne verwenden Sie?
Drei: Natural (honigbraun), Smoked (dunkles Espressobraun) und Moss (gedecktes Olivgrün).
Welche Größen gibt es, und was passt hinein?
Jede Produktseite nennt die Maße des jeweiligen Stücks und was hineinpasst. Unser Sortiment umfasst 40 Produkte — Taschen, Geldbörsen und Kartenetuis, Untersetzer, Tischsets und Etuis — zu Preisen von USD 20 bis USD 92.
Pflege
Wie reinige ich mein Stück aus Kork?
Wischen Sie es mit einem weichen, leicht feuchten Tuch ab und lassen Sie es abseits von direkter Hitze und Sonnenlicht an der Luft trocknen. Weichen Sie es nicht ein und waschen Sie es nicht in der Maschine.
Kann ich heiße Pfannen oder Geschirr auf einen Untersetzer oder ein Tischset stellen?
Nein. Untersetzer und Tischsets sind keine Topfuntersetzer. Stellen Sie keine Pfannen oder kein Geschirr direkt vom Backofen oder vom Herd darauf.
Was passiert bei normaler Abnutzung?
Kork bekommt mit der Nutzung Gebrauchsspuren und wird weicher, und längerer Sonneneinstrahlung kann er ausbleichen. Das ist normale Abnutzung und kein Sachmangel; Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch sind ebenfalls nicht abgedeckt. Eine gesonderte kommerzielle Garantie gibt es nicht.
Preise, Währungen und Steuern
Welche Währung sehe ich?
Die Preise werden in USD geführt und in der Währung Ihres Lieferlandes angezeigt: USD (Vereinigte Staaten, Kanada), GBP (Vereinigtes Königreich), EUR (Portugal, Spanien, Frankreich, Deutschland, Österreich, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Irland, Finnland, Italien), DKK (Dänemark), SEK (Schweden), NOK (Norwegen) und CHF (Schweiz). Jeder Preis wird mit seinem ISO-Währungscode angezeigt, und Sie können die Währung in der Kopfzeile wechseln.
Ist der angezeigte Preis der Endpreis?
Bei Lieferungen innerhalb der EU enthalten die Preise die Umsatzsteuer (IVA), und im Bestellvorgang kommt keine weitere Steuer hinzu. Bei Lieferungen außerhalb der EU — Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen, Vereinigte Staaten und Kanada — ist der angezeigte Preis der Preis, den Sie uns zahlen; Einfuhrumsatzsteuer, Zölle oder Verzollungsgebühren des Ziellandes können vom Transportunternehmen bei der Lieferung erhoben werden und sind von der Empfängerin oder dem Empfänger zu tragen. Wenn wir vor dem Versand wissen, dass solche Kosten anfallen, teilen wir Ihnen das mit, und Sie können kostenfrei widerrufen. Siehe Versand.
Gibt es Rabattcodes oder Aktionen?
Nein. Wir führen keine Aktionen, keine Rabattcodes, keine Gratisversand-Angebote und keine Countdowns. Sets werden zu einem festen Setpreis verkauft.
Zahlung
Wie kann ich bezahlen?
Mit den im Bestellvorgang angezeigten Zahlungsarten. Kartenzahlungen werden von Stripe abgewickelt; PayPal kann angeboten werden, wenn es aktiviert ist.
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Zahlungsdaten werden von PCI-DSS-zertifizierten Anbietern über HTTPS verarbeitet. Kartennummern werden nie auf unseren Servern gespeichert.
Was erscheint auf meinem Kontoauszug?
Als Abrechnungstext erscheint GLEAMORI.
Wann wird meine Bestellung tatsächlich aufgegeben?
Die Bestellschaltfläche lautet „Zahlungspflichtig bestellen“. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihnen die E-Mail mit der Bestellbestätigung senden.
Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung und was kostet sie?
Eine pauschale Versandgebühr mit Sendungsverfolgung pro Bestellung und Ziel; die Fristen werden ab Versand gerechnet. Wir versenden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, Montag bis Freitag, ausgenommen portugiesische Feiertage. Die Gebühren und Lieferzeiten für Ihr Land stehen auf der Seite Versand.
Wird meine Bestellung nachverfolgt?
Ja. Jede Bestellung ist mit einer Sendungsverfolgung versehen, und wir senden eine E-Mail mit der Versandbestätigung und der Sendungsnummer.
Was, wenn meine Bestellung nicht rechtzeitig ankommt?
Wurde kein Liefertermin vereinbart, liefern wir nach portugiesischem Recht spätestens innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung. Können wir das nicht, können Sie vom Vertrag zurücktreten und erhalten den vollen Betrag erstattet.
Rückgabe und gesetzliche Gewährleistung
Kann ich etwas zurückgeben, das ich nicht möchte?
Ja. Über Ihre gesetzlichen Rechte hinaus bieten wir allen Kundinnen und Kunden weltweit 30 Tage ab Lieferung, um unbenutzte Artikel im Originalzustand zurückzugeben. Schreiben Sie uns zuerst eine E-Mail, dann senden wir Ihnen die Rücksendeadresse; der Firmensitz ist keine Rücksendeadresse.
Was ist das Widerrufsrecht?
Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich haben 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie — oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht das Transportunternehmen ist — die Ware erhalten, um ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, über die elektronische Widerrufsfunktion unter Vertrag hier widerrufen oder mit dem Muster-Widerrufsformular. Wir erstatten alle Zahlungen, einschließlich der Standardlieferkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Widerrufs mit demselben Zahlungsmittel; wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben. Sie senden die Ware innerhalb von 14 Tagen zurück und tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft oder falsch. Eine Stornierung vor dem Versand ist kostenfrei, per E-Mail oder über das Widerrufsformular. Alle Einzelheiten stehen auf der Seite Rückgabe.
Gibt es eine gesetzliche Gewährleistung?
Ja. Für Neuware gilt ab Lieferung eine dreijährige gesetzliche Gewährleistung für mangelfreie Ware (Decreto-Lei n.º 84/2021). Ein Sachmangel, der innerhalb der ersten 2 Jahre auftritt, wird vermutet, dass er bereits bei Lieferung bestand, und wir müssen das Gegenteil beweisen. Vorrangig sind Reparatur oder Ersatz; ist das nicht möglich, können Sie eine Preisminderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Tritt ein Sachmangel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung auf, können Sie sofortigen Ersatz oder den Rücktritt vom Vertrag verlangen. Bei mangelhaften Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Verbraucherinnen und Verbraucher in anderen Ländern behalten außerdem die zwingenden Rechte ihres eigenen Landes. Siehe Gesetzliche Gewährleistung.
Wo kann ich mich beschweren oder einen Streit weiterverfolgen?
In Portugal gibt es das Elektronische Beschwerdebuch (Livro de Reclamações) unter livroreclamacoes.pt, in dem wir innerhalb von 15 Werktagen antworten. Für die alternative Streitbeilegung ist das für unseren Firmensitz zuständige Verbraucherschlichtungszentrum TRIAVE — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave, Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1, 4800-019 Guimarães, Portugal (triave.pt, geral@triave.pt, +351 253 422 410); landesweit können Sie sich auch an CNIACC wenden (cniacc.pt). Verbraucherinnen und Verbraucher im übrigen EU-Ausland erhalten kostenlose Hilfe bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten vom Netz der Europäischen Verbraucherzentren, über das Zentrum in ihrem eigenen Land. Siehe Beschwerden und Streitigkeiten.
Das Unternehmen
Wer betreibt den Shop?
GLEAMORI ist die Marke, unter der EIRATEXTIL – INDUSTRIA DE CONFECÇÕES, LDA, eine portugiesische Gesellschaft mit beschränkter Haftung, online verkauft. Die Angaben zu ihrem Firmensitz stehen auf der Seite Impressum.
Wo werden die Produkte hergestellt?
Wir nennen kein Herkunftsland und behaupten auch keines. Produktionsdetails werden pro Charge mit unserem Lieferanten bestätigt; wenn Sie bestimmte Informationen darüber brauchen, wie ein Stück gefertigt wird, fragen Sie uns per E-Mail, und wir sagen Ihnen, was wir für diese Charge bestätigen können.
Kann ich den Firmensitz besuchen?
Nein — er ist kein Laden und kein Lager, und er ist keine Rücksendeadresse. Wenn Sie etwas zurücksenden möchten, schreiben Sie uns zuerst eine E-Mail, dann geben wir Ihnen die Rücksendeadresse.
Wie erreiche ich Sie?
Schreiben Sie eine E-Mail an support@gleamori.shop oder rufen Sie +351 913 650 284 an, Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr Lissabonner Zeit. Die Anrufe gehen an eine portugiesische Mobilfunknummer, daher können Auslandstarife anfallen. Wir antworten auf E-Mails innerhalb von zwei Werktagen.