Wenn etwas schiefgeht, möchten wir, dass Sie eine klare Antwort bekommen. Die meisten Fragen lassen sich mit einer E-Mail klären – schreiben Sie uns also bitte zuerst.
Kundenservice
E-Mail: support@gleamori.shop
Telefon: +351 913 650 284
Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr Lissabonner Zeit
Zuerst: Kontakt mit uns
Schreiben Sie an support@gleamori.shop oder rufen Sie +351 913 650 284 an. Anrufe gehen an eine portugiesische Mobilfunknummer, daher können Auslandstarife anfallen.
Wir beantworten E-Mails innerhalb von zwei Werktagen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und, wenn es hilft, ein Foto – das erspart meist einen weiteren Austausch.
Elektronisches Beschwerdebuch (Livro de Reclamações Eletrónico)
Verbraucherinnen und Verbraucher in Portugal können eine Beschwerde auch im Elektronischen Beschwerdebuch eintragen, dem offiziellen portugiesischen Beschwerderegister, unter www.livroreclamacoes.pt/inicio.
Wenn uns auf diesem Weg eine Beschwerde erreicht, antworten wir innerhalb von 15 Werktagen.
Alternative Streitbeilegung
Können wir eine Sache nicht unter uns klären, können Sie sich an eine Stelle für alternative Streitbeilegung wenden. Für Verbraucherinnen und Verbraucher ist das kostenlos oder kostengünstig, und Ihr Recht, vor Gericht zu gehen, bleibt davon unberührt.
TRIAVE
Das für unseren eingetragenen Firmensitz zuständige Verbraucherschiedszentrum ist TRIAVE — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral.
- Adresse: Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1, 4800-019 Guimarães, Portugal
- Website: www.triave.pt
- E-Mail: geral@triave.pt
- Telefon: +351 253 422 410
CNIACC
Landesweit können Sie sich außerdem an CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo wenden, unter www.cniacc.pt.
Grenzüberschreitende Streitigkeiten
Wenn Sie in einem anderen EU-Land leben, hilft Ihnen das Netz der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten kostenlos. Sie können sich an das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem eigenen Land wenden.
Dänemark
Dänische Verbraucherinnen und Verbraucher können sich außerdem an Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, www.forbrug.dk wenden.
Aufsichtsbehörden
Zwei portugiesische Behörden wachen über Verbraucherbelange und Marktregeln:
- Direção-Geral do Consumidor (DGC) — www.consumidor.gov.pt
- ASAE — www.asae.gov.pt
Plattform zur Online-Streitbeilegung (EU)
Die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) wurde am 20. Juli 2025 geschlossen. Sie kann nicht mehr genutzt werden, um eine Streitigkeit einzureichen.
Gerichte
Nichts auf dieser Seite schränkt Ihr Recht ein, vor Gericht zu gehen. Als Verbraucherin oder Verbraucher können Sie in dem Land klagen, in dem Sie leben, und die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften dieses Landes gelten weiterhin für Sie.