Queremos que tengas una respuesta clara cuando algo salga mal. La mayoría de las dudas se resuelven con un solo correo, así que empieza por ahí.
Atención al cliente
Correo electrónico: support@gleamori.shop
Teléfono: +351 913 650 284
De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora de Lisboa
Primero, escríbenos
Escríbenos a support@gleamori.shop o llama al +351 913 650 284. Las llamadas van a un número de móvil portugués, por lo que pueden aplicarse tarifas internacionales.
Respondemos a los correos en un plazo de dos días hábiles. Incluye tu número de pedido y, si ayuda, una foto: normalmente ahorra un intercambio de mensajes.
Libro de reclamaciones electrónico (Livro de Reclamações Eletrónico)
Los consumidores en Portugal también pueden registrar una reclamación en el Libro de reclamaciones electrónico, el registro oficial portugués de reclamaciones, en www.livroreclamacoes.pt/inicio.
Cuando una reclamación nos llega por esta vía, respondemos en un plazo de 15 días hábiles.
Resolución alternativa de litigios
Si no conseguimos resolver un asunto entre nosotros, puedes dirigirte a un organismo de resolución alternativa de litigios. Para los consumidores es gratuito o de bajo coste, y no te quita el derecho a acudir a los tribunales.
TRIAVE
El centro de arbitraje de consumo competente para nuestro domicilio social es TRIAVE — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral.
- Dirección: Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1, 4800-019 Guimarães, Portugal
- Web: www.triave.pt
- Correo electrónico: geral@triave.pt
- Teléfono: +351 253 422 410
CNIACC
A nivel nacional, también puedes dirigirte al CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, en www.cniacc.pt.
Litigios transfronterizos
Si vives en otro país de la UE, la red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) ofrece ayuda gratuita con los litigios transfronterizos. Puedes ponerte en contacto con el Centro Europeo del Consumidor de tu país.
Dinamarca
Los consumidores daneses también pueden dirigirse al Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, www.forbrug.dk.
Autoridades de control
Dos autoridades portuguesas supervisan los asuntos de consumo y las normas del mercado:
- Direção-Geral do Consumidor (DGC) — www.consumidor.gov.pt
- ASAE — www.asae.gov.pt
Plataforma de resolución de litigios en línea (UE)
La plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea cerró el 20 de julio de 2025. Ya no se puede utilizar para presentar un litigio.
Tribunales
Nada de esta página limita tu derecho a acudir a los tribunales. Como consumidor, puedes presentar una demanda ante los tribunales del país donde vives, y las protecciones obligatorias al consumidor de ese país siguen aplicándose en tu caso.