Vogliamo che tu abbia una risposta chiara quando qualcosa non va. La maggior parte delle questioni si risolve con una sola email, quindi ti consigliamo di iniziare da lì.
Servizio clienti
Email: support@gleamori.shop
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Prima, contattaci
Scrivi a support@gleamori.shop o chiama il +351 913 650 284. Le chiamate arrivano a un numero di cellulare portoghese, quindi potrebbero applicarsi tariffe internazionali.
Rispondiamo alle email entro due giorni lavorativi. Includi il numero dell’ordine e, se può aiutare, una foto: di solito risparmia un passaggio.
Libro dei reclami elettronico (Livro de Reclamações Eletrónico)
I consumatori in Portogallo possono anche registrare un reclamo nel Libro dei reclami elettronico, il registro ufficiale portoghese dei reclami, all’indirizzo www.livroreclamacoes.pt/inicio.
Quando un reclamo ci arriva in questo modo, rispondiamo entro 15 giorni lavorativi.
Risoluzione alternativa delle controversie
Se non riusciamo a risolvere una questione tra noi, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie. Per i consumatori è gratuito o a basso costo e non ti toglie il diritto di andare in tribunale.
TRIAVE
Il centro di arbitrato dei consumatori competente per la nostra sede legale è TRIAVE — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral.
- Indirizzo: Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1, 4800-019 Guimarães, Portogallo
- Sito web: www.triave.pt
- Email: geral@triave.pt
- Telefono: +351 253 422 410
CNIACC
In tutto il Paese puoi anche contattare il CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, all’indirizzo www.cniacc.pt.
Controversie transfrontaliere
Se vivi in un altro paese dell’UE, la rete dei Centri europei dei consumatori (ECC-Net) offre assistenza gratuita per le controversie transfrontaliere. Puoi contattare il Centro europeo dei consumatori del tuo paese.
Danimarca
I consumatori danesi possono anche contattare il Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, www.forbrug.dk.
Autorità di vigilanza
Due autorità portoghesi vigilano sulle questioni dei consumatori e sulle regole del mercato:
- Direção-Geral do Consumidor (DGC) — www.consumidor.gov.pt
- ASAE — www.asae.gov.pt
Piattaforma di risoluzione delle controversie online (UE)
La piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione europea ha chiuso il 20 luglio 2025. Non è più possibile utilizzarla per presentare una controversia.
Tribunali
Nulla in questa pagina limita il tuo diritto di andare in tribunale. In quanto consumatore, puoi avviare un procedimento nei tribunali del paese in cui vivi e le tutele obbligatorie dei consumatori di quel paese continuano ad applicarsi a te.