Le risposte alle domande che ci fate più spesso. Se la tua non c’è, scrivici a support@gleamori.shop o usa la pagina dei contatti.
Sughero
Che cos’è il sughero?
Il sughero è la corteccia della quercia da sughero. Quando viene staccata, l’albero non viene abbattuto: ricresce un nuovo strato di corteccia e lo stesso albero può essere decorticato di nuovo circa nove anni dopo.
Che cos’è il tessuto di sughero?
Nei nostri pezzi cuciti, per tessuto di sughero si intende un sottile strato di sughero accoppiato a un supporto tessile. I sottobicchieri e le tovagliette americane semplici usano la lastra di sughero. La composizione esatta del supporto tessile, e della fodera intrecciata rosso ruggine all’interno delle nostre borse e pochette, viene confermata per ogni lotto di produzione con il nostro fornitore ed è disponibile su richiesta via email.
Staccare la corteccia fa male all’albero?
No. Il sughero viene staccato dall’albero vivo, che resta in piedi e negli anni successivi ricresce un nuovo strato di corteccia. È così che il sughero viene generalmente raccolto e trasformato in tessuto. Non facciamo dichiarazioni sulla nostra filiera.
Il sughero è impermeabile?
Non facciamo alcuna dichiarazione di impermeabilità o resistenza all’acqua. Un po’ di pioggia fa parte della vita di tutti i giorni, ma ti chiediamo di non bagnare il tuo pezzo. Se si bagna, passalo con un panno morbido e leggermente umido e lascialo asciugare all’aria, lontano dal calore diretto e dal sole.
Le foto della raccolta mostrano i vostri fornitori?
No. Le immagini della raccolta del sughero e della lavorazione nelle nostre pagine Home e Chi siamo illustrano come il sughero viene generalmente raccolto e trasformato in tessuto. Non mostrano i nostri fornitori.
I pezzi
Perché due pezzi non sono mai uguali? Quello nella foto è quello che riceverò?
Il sughero è un materiale naturale, quindi la venatura è diversa su ogni pezzo. Il pezzo che riceverai non sarà identico all’immagine. Anche i colori possono variare leggermente da uno schermo all’altro, e gli oggetti di scena nelle nostre ambientazioni — vestiti, telefoni, carte, piatti, bicchieri, cibo, piante — non sono inclusi.
È pelle?
No. I nostri pezzi sono fatti di tessuto di sughero e lastra di sughero, non di pelle e non di “pelle vegana”.
Che cos’è la Red Line (linea rossa)?
Ogni pezzo cucito porta una linea di impuntura rosso ruggine. La chiamiamo Red Line. Zip, bottoni a pressione, fibbie e anelli sono in metallo.
Quali tonalità usate?
Tre: Natural (miele tannico), Smoked (marrone espresso scuro) e Moss (verde oliva spento).
Quali misure sono disponibili e cosa ci sta dentro?
Ogni pagina prodotto elenca le misure di quel pezzo e cosa è pensato per contenere. La nostra gamma va da 40 prodotti — borse, portafogli e porta carte, sottobicchieri, tovagliette americane e pochette — con prezzi da USD 20 a USD 92.
Cura
Come pulisco il mio pezzo in sughero?
Passalo con un panno morbido e leggermente umido e lascialo asciugare all’aria, lontano dal calore diretto e dal sole. Non bagnarlo e non lavarlo in lavatrice.
Posso appoggiare pentole o piatti caldi su un sottobicchiere o una tovaglietta americana?
No. Sottobicchieri e tovagliette americane non sono sottopentole. Non appoggiarci pentole o piatti appena usciti dal forno o dai fornelli.
Cosa succede con l’usura normale?
Il sughero si segna e si ammorbidisce con l’uso, e una lunga esposizione al sole può scolorirlo. È usura normale, non un difetto di conformità, e anche i danni da uso improprio non sono coperti. Non esiste una garanzia commerciale separata.
Prezzi, valute e imposte
Quale valuta vedrò?
I prezzi sono fissati in USD e mostrati nella valuta del tuo paese di consegna: USD (Stati Uniti, Canada), GBP (Regno Unito), EUR (Portogallo, Spagna, Francia, Germania, Austria, Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo, Irlanda, Finlandia, Italia), DKK (Danimarca), SEK (Svezia), NOK (Norvegia) e CHF (Svizzera). Ogni prezzo è mostrato con il suo codice valuta ISO e puoi cambiare valuta nell’intestazione.
Il prezzo che vedo è quello finale?
Per le consegne all’interno dell’UE, i prezzi includono l’IVA e al checkout non viene aggiunta alcuna imposta. Per le consegne fuori dall’UE — Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Stati Uniti e Canada — il prezzo mostrato è quello che ci paghi; l’IVA all’importazione, i dazi o le spese di sdoganamento del corriere del paese di destinazione possono essere addebitati dal corriere alla consegna e sono a carico del destinatario. Se sappiamo prima della spedizione che tali spese si applicano, te lo diciamo e puoi annullare senza costi. Vedi Spedizioni.
Ci sono codici sconto o promozioni?
No. Non facciamo promozioni, codici sconto, offerte di spedizione gratuita né conti alla rovescia. I set sono venduti a un unico prezzo fisso.
Pagamento
Come posso pagare?
Con i metodi di pagamento mostrati al checkout. I pagamenti con carta sono gestiti da Stripe; PayPal può essere offerto quando è abilitato.
I miei dati di pagamento sono al sicuro?
I dati di pagamento sono trattati da fornitori certificati PCI DSS tramite HTTPS. I numeri di carta non vengono mai memorizzati sui nostri server.
Cosa compare sull’estratto conto?
La causale è GLEAMORI.
Quando viene effettivamente effettuato l’ordine?
Il pulsante dell’ordine dice “Ordina con obbligo di pagamento”. Il contratto si conclude quando ti inviamo l’email di conferma dell’ordine.
Consegna
Quanto tempo richiede la consegna e quanto costa?
Una tariffa unica tracciata per ordine, per destinazione, con i tempi contati dalla spedizione. Spediamo entro 1-3 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi portoghesi. Le tariffe e i tempi di consegna per il tuo paese sono indicati nella pagina Spedizioni.
Il mio ordine è tracciato?
Sì. Ogni ordine è tracciato e inviamo un’email di spedizione con il numero di tracciamento.
E se il mio ordine non arriva in tempo?
Se non è stata concordata una data di consegna, consegniamo entro 30 giorni dall’ordine al più tardi, come richiede la legge portoghese. Se non possiamo, puoi annullare e ottenere un rimborso completo.
Resi e garanzia legale
Posso restituire qualcosa che non voglio?
Sì. Oltre ai tuoi diritti di legge, offriamo a ogni cliente nel mondo 30 giorni dalla consegna per restituire articoli non usati nelle loro condizioni originali. Scrivici prima via email e ti invieremo l’indirizzo di reso; la sede legale non è un indirizzo per i resi.
Che cos’è il diritto di recesso?
I consumatori nell’UE, nello SEE e nel Regno Unito hanno 14 giorni dal giorno in cui tu — o una persona da te indicata, diversa dal corriere — ricevi i beni, per recedere senza indicare alcun motivo, usando la funzione elettronica di recesso su Recedi dal contratto qui o il modulo di recesso tipo. Rimborsiamo tutti i pagamenti, compreso il costo di consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento del recesso, con lo stesso metodo di pagamento; possiamo trattenere il rimborso finché non riavremo i beni o la prova che li hai rispediti. Tu rispedisci i beni entro 14 giorni e paghi il costo diretto del reso, salvo che l’articolo sia difettoso o sbagliato. Annullare prima della spedizione è gratuito, via email o con il modulo di recesso. Tutti i dettagli sono nella pagina Resi.
Esiste una garanzia legale?
Sì. I beni nuovi sono coperti da una garanzia legale di conformità di 3 anni dalla consegna (Decreto-Lei n.º 84/2021). Un difetto di conformità che si manifesta nei primi 2 anni si presume esistente al momento della consegna, e spetta a noi provare il contrario. I primi rimedi sono la riparazione o la sostituzione; se ciò non è possibile, puoi chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Se un difetto di conformità si manifesta entro 30 giorni dalla consegna, puoi chiedere la sostituzione immediata o la risoluzione. Paghiamo noi i costi di reso per gli articoli difettosi. I consumatori in altri paesi mantengono anche i diritti inderogabili del proprio paese. Vedi Garanzia legale.
Dove posso presentare un reclamo o portare avanti una controversia?
In Portogallo c’è il Libro dei reclami elettronico su livroreclamacoes.pt, dove rispondiamo entro 15 giorni lavorativi. Per la risoluzione alternativa delle controversie, il centro di arbitrato dei consumatori competente per la nostra sede legale è TRIAVE — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave, Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1, 4800-019 Guimarães, Portogallo (triave.pt, geral@triave.pt, +351 253 422 410); a livello nazionale puoi anche rivolgerti al CNIACC (cniacc.pt). I consumatori in altre parti dell’UE possono ottenere assistenza gratuita per le controversie transfrontaliere dalla rete dei Centri Europei dei Consumatori, tramite il centro del proprio paese. Vedi Reclami e controversie.
L’azienda
Chi gestisce il negozio?
GLEAMORI è il marchio con cui EIRATEXTIL – INDUSTRIA DE CONFECÇÕES, LDA, una società portoghese a responsabilità limitata, vende online. I dati della sua sede legale sono nella pagina Note legali.
Dove sono realizzati i prodotti?
Non indichiamo un paese di origine e non ne rivendichiamo alcuno. I dettagli di produzione sono confermati per lotto con il nostro fornitore, quindi se ti serve un’informazione particolare su come è fatto un pezzo, chiedicelo via email e ti diremo ciò che possiamo confermare per quel lotto.
Posso visitare la sede legale?
No — non è un negozio né un magazzino, e non è un indirizzo per i resi. Se devi rispedire qualcosa, scrivici prima via email e ti daremo l’indirizzo di reso.
Come posso contattarvi?
Scrivi a support@gleamori.shop o chiama il +351 913 650 284, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 ora di Lisbona. Le chiamate vanno a un numero di cellulare portoghese, quindi potrebbero applicarsi tariffe internazionali. Rispondiamo alle email entro due giorni lavorativi.