Svar på spørsmålene vi får oftest. Finner du ikke ditt her, skriv til oss på support@gleamori.shop eller bruk kontaktsiden.
Kork
Hva er kork?
Kork er barken fra korkeiken. Når den flås av, felles ikke treet: det vokser ut et nytt barklag, og det samme treet kan flås igjen omtrent ni år senere.
Hva er korkstoff?
På våre sydde produkter betyr korkstoff et tynt lag kork limt til en tekstilbakside. De enkle brikkene og spisebrikkene er av korkplate. Den nøyaktige sammensetningen av tekstilbaksiden, og av det rustrøde vevde fôret inni vesker og punger, bekreftes per produksjonsparti med leverandøren vår og er tilgjengelig på forespørsel på e-post.
Skader det treet å flå av barken?
Nei. Kork flås av det levende treet, som blir stående og vokser ut et nytt barklag i årene etterpå. Dette er hvordan kork vanligvis høstes og lages til stoff. Vi fremsetter ingen påstander om vår egen leverandørkjede.
Er kork vanntett?
Vi fremsetter ingen påstand om at kork er vanntett eller vannavvisende. Litt regn er en del av hverdagen, men ikke bløtlegg produktet. Blir det vått, tørk det med en myk, lett fuktig klut og la det lufttørke unna direkte varme og sollys.
Viser høstebildene våre egne leverandører?
Nei. Bildene av korkhøsten og prosessen på forsiden og på Om-siden illustrerer hvordan kork vanligvis høstes og lages til stoff. De viser ikke våre egne leverandører.
Produktene
Hvorfor er ingen produkter like? Er det i bildet det jeg får?
Kork er et naturmateriale, så åremønsteret er forskjellig på hvert produkt. Produktet du mottar, vil ikke se nøyaktig ut som bildet. Farger kan også variere litt mellom skjermer, og rekvisittene i scenene våre — klær, telefoner, kort, tallerkener, glass, mat, planter — er ikke inkludert.
Er det lær?
Nei. Produktene våre er laget av korkstoff og korkplate, ikke lær og ikke «vegansk lær».
Hva er Red Line?
Hvert sydd produkt har én linje rustrød stikning langs kanten. Vi kaller den Red Line. Glidelåser, trykknapper, spenner og ringer er av metall.
Hvilke fargetoner bruker dere?
Tre: Natural (honninggul), Smoked (mørk espressobrun) og Moss (dempet olivengrønn).
Hvilke størrelser finnes, og hva får plass inni?
Hver produktside oppgir målene på produktet og hva det er laget for å romme. Utvalget vårt består av 40 produkter — vesker, lommebøker og kortholdere, brikker, spisebrikker og punger — med priser fra USD 20 til USD 92.
Stell og vedlikehold
Hvordan rengjør jeg korkproduktet mitt?
Tørk det med en myk, lett fuktig klut og la det lufttørke unna direkte varme og sollys. Ikke bløtlegg det og ikke vask det i maskin.
Kan jeg sette varme panner eller fat på en brikke eller spisebrikke?
Nei. Brikker og spisebrikker er ikke gryteunderlag. Ikke sett panner eller fat rett fra ovnen eller komfyren på dem.
Hva skjer ved vanlig slitasje?
Kork får merker og blir mykere med bruk, og lang eksponering for sol kan bleke det. Det er vanlig slitasje, ikke manglende samsvar med avtalen, og skader fra feil bruk dekkes heller ikke. Det finnes ingen egen kommersiell garanti.
Priser, valuta og avgifter
Hvilken valuta ser jeg?
Prisene er satt i USD og vises i valutaen til landet du får levert til: USD (USA, Canada), GBP (Storbritannia), EUR (Portugal, Spania, Frankrike, Tyskland, Østerrike, Nederland, Belgia, Luxembourg, Irland, Finland, Italia), DKK (Danmark), SEK (Sverige), NOK (Norge) og CHF (Sveits). Hver pris vises med sin ISO-valutakode, og du kan bytte valuta i toppteksten.
Er prisen jeg ser den endelige prisen?
For leveringer innenfor EU inkluderer prisene moms (IVA), og ingen ekstra avgift legges til i kassen. For leveringer utenfor EU — Storbritannia, Sveits, Norge, USA og Canada — er prisen du ser den prisen du betaler oss; importmoms, toll eller fraktklareringsgebyrer i mottakerlandet kan bli belastet av fraktselskapet ved levering og betales av mottakeren. Vet vi før forsendelse at slike kostnader gjelder, sier vi fra, og du kan avbestille gratis. Se Frakt.
Finnes det rabattkoder eller kampanjer?
Nei. Vi har ingen kampanjer, ingen rabattkoder, ingen tilbud om gratis frakt og ingen nedtellinger. Sett selges til én fast settpris.
Betaling
Hvordan kan jeg betale?
Med betalingsmåtene som vises i kassen. Kortbetalinger behandles av Stripe; PayPal kan tilbys når det er aktivert.
Er betalingsopplysningene mine trygge?
Betalingsopplysninger håndteres av PCI DSS-sertifiserte leverandører over HTTPS. Kortnumre lagres aldri på serverne våre.
Hva vises på kontoutskriften min?
Teksten på utskriften er GLEAMORI.
Når er ordren faktisk lagt inn?
Bestillingsknappen sier «Bestill med betalingsplikt». Avtalen inngås når vi sender deg e-posten med ordrebekreftelsen.
Levering
Hvor lang tid tar leveringen, og hva koster den?
Én flat sporet takst per ordre, per destinasjon, med tider regnet fra forsendelse. Vi sender innen 1 til 3 virkedager, mandag til fredag, unntatt portugisiske helligdager. Takstene og leveringstidene for landet ditt står på siden Frakt.
Er ordren min sporet?
Ja. Hver ordre spores, og vi sender en e-post ved forsendelse med sporingsnummeret.
Hva om ordren min ikke kommer i tide?
Hvis ingen leveringsdato er avtalt, leverer vi senest innen 30 dager etter ordren, slik portugisisk lov krever. Kan vi ikke det, kan du avbestille og få full refusjon.
Retur og lovbestemt garanti
Kan jeg returnere noe jeg ikke vil ha?
Ja. Utover de lovfestede rettighetene dine tilbyr vi alle kunder over hele verden 30 dager fra levering til å returnere ubrukte varer i opprinnelig stand. Send oss en e-post først, så sender vi deg returadressen; forretningsadressen er ikke en returadresse.
Hva er angreretten?
Forbrukere i EU, EØS og Storbritannia har 14 dager fra den dagen du — eller en person du utpeker, som ikke er fraktselskapet — mottar varene, til å gå fra avtalen uten å oppgi grunn, ved å bruke den elektroniske angrerettfunksjonen på Gå fra avtalen her eller angrerettskjemaet. Vi refunderer alle betalinger, inkludert standard fraktkostnad, innen 14 dager etter at vi mottok angreretten, med samme betalingsmetode; vi kan holde refusjonen tilbake til vi har fått varene tilbake eller bevis for at du sendte dem. Du sender varene tilbake innen 14 dager og betaler den direkte returkostnaden, med mindre varen er mangelfull eller feil. Avbestilling før forsendelse er gratis, på e-post eller med angrerettskjemaet. Alle detaljer står på siden Retur.
Finnes det en lovbestemt garanti?
Ja. Nye varer har en 3-årig lovbestemt garanti for samsvar fra levering (Decreto-Lei n.º 84/2021). Manglende samsvar som viser seg innen de første 2 årene, antas å ha eksistert ved levering, og det er opp til oss å bevise det motsatte. De første avhjelpende tiltakene er reparasjon eller omlevering; er det ikke mulig, kan du kreve prisavslag eller heve avtalen. Viser manglende samsvar seg innen 30 dager etter levering, kan du kreve umiddelbar omlevering eller heving. Vi betaler returkostnadene for mangelfulle varer. Forbrukere i andre land beholder også de obligatoriske rettighetene i sitt eget land. Se Lovbestemt garanti.
Hvor kan jeg klage, eller bringe en tvist videre?
Portugal har den elektroniske klageboken på livroreclamacoes.pt, hvor vi svarer innen 15 virkedager. For alternativ tvisteløsning er det kompetente forbrukervoldgiftsenteret for forretningsadressen vår TRIAVE — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave, Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1, 4800-019 Guimarães, Portugal (triave.pt, geral@triave.pt, +351 253 422 410); landsdekkende kan du også bruke CNIACC (cniacc.pt). Forbrukere andre steder i EU kan få gratis hjelp med grenseoverskridende tvister fra nettverket av europeiske forbrukersentre, via senteret i sitt eget land. Se Klager og tvister.
Selskapet
Hvem driver butikken?
GLEAMORI er merkevaren som EIRATEXTIL – INDUSTRIA DE CONFECÇÕES, LDA, et portugisisk privat aksjeselskap, selger under på nett. Opplysningene om forretningsadressen står på siden Juridisk informasjon.
Hvor lages produktene?
Vi oppgir ikke et opprinnelsesland, og vi hevder ikke ett. Produksjonsopplysninger bekreftes per parti med leverandøren vår, så trenger du bestemte opplysninger om hvordan et produkt er laget, spør oss på e-post, så forteller vi deg hva vi kan bekrefte for det partiet.
Kan jeg besøke forretningsadressen?
Nei — det er ikke en butikk eller et lager, og det er ikke en returadresse. Trenger du å sende noe tilbake, send oss en e-post først, så gir vi deg returadressen.
Hvordan kontakter jeg dere?
Send e-post til support@gleamori.shop eller ring +351 913 650 284, mandag til fredag, 9:00–17:00 portugisisk tid. Samtalene går til et portugisisk mobilnummer, så utenlandske takster kan gjelde. Vi svarer på e-post innen to virkedager.