Respostas às perguntas que nos colocam com mais frequência. Se a sua não estiver aqui, escreva-nos para support@gleamori.shop ou use a página de contacto.
Cortiça
O que é a cortiça?
A cortiça é a casca do sobreiro. Quando é retirada, a árvore não é cortada: cresce uma nova camada de casca e a mesma árvore pode voltar a ser descortiçada cerca de nove anos depois.
O que é o tecido de cortiça?
Nas nossas peças cosidas, tecido de cortiça significa uma camada fina de cortiça unida a um suporte têxtil. As bases para copos e os individuais simples usam placa de cortiça. A composição exata do suporte têxtil, e do forro tecido de cor vermelho-ferrugem no interior das nossas malas e bolsas pequenas, é confirmada por lote de produção com o nosso fornecedor e está disponível a pedido, por email.
Retirar a casca prejudica a árvore?
Não. A cortiça é retirada da árvore viva, que fica de pé e cresce uma nova camada de casca nos anos seguintes. É assim que a cortiça é geralmente extraída e transformada em tecido. Não fazemos afirmações sobre a nossa própria cadeia de abastecimento.
A cortiça é impermeável?
Não fazemos qualquer afirmação de impermeabilidade ou resistência à água. Um pouco de chuva faz parte do dia a dia, mas não deixe a sua peça molhar-se. Se se molhar, limpe-a com um pano macio ligeiramente húmido e deixe-a secar ao ar, longe do calor direto e da luz solar.
As fotografias da descortiçamento mostram os vossos fornecedores?
Não. As imagens do descortiçamento e do processo da cortiça nas nossas páginas inicial e «Sobre» ilustram como a cortiça é geralmente extraída e transformada em tecido. Não mostram os nossos fornecedores.
As peças
Porque não há duas peças iguais? A da fotografia é a que recebo?
A cortiça é um material natural, por isso o veio difere em cada peça. A peça que receber não será exatamente igual à imagem. As cores também podem variar ligeiramente entre ecrãs, e os objetos das nossas cenas — roupa, telefones, cartões, pratos, copos, comida, plantas — não estão incluídos.
É pele?
Não. As nossas peças são feitas de tecido de cortiça e placa de cortiça, não de pele nem de «pele vegan».
O que é a Red Line (linha vermelha)?
Cada peça cosida tem uma linha de pesponto vermelho-ferrugem. Chamamos-lhe Red Line. Os fechos, molas, fivelas e argolas são de metal.
Que tons usam?
Três: Natural (castanho mel), Smoked (castanho escuro café) e Moss (verde-oliva suave).
Que tamanhos estão disponíveis e o que cabe lá dentro?
Cada página de produto indica as medidas dessa peça e para que foi concebida. A nossa gama vai de 40 produtos — malas, carteiras e porta-cartões, bases para copos, individuais e bolsas pequenas — com preços de USD 20 a USD 92.
Cuidados
Como limpo a minha peça de cortiça?
Limpe-a com um pano macio ligeiramente húmido e deixe-a secar ao ar, longe do calor direto e da luz solar. Não a deixe molhar-se e não a lave na máquina.
Posso pôr tachos ou travessas quentes numa base para copos ou num individual?
Não. As bases para copos e os individuais não são descansos de panela. Não coloque tachos ou travessas diretamente do forno ou do fogão sobre eles.
O que acontece com o desgaste normal?
A cortiça risca-se e amolece com o uso, e a exposição prolongada ao sol pode desbotá-la. Isso é desgaste normal, não falta de conformidade, e os danos por uso indevido também não estão cobertos. Não existe garantia comercial separada.
Preços, moedas e impostos
Que moeda vou ver?
Os preços são mantidos em USD e apresentados na moeda do seu país de entrega: USD (Estados Unidos, Canadá), GBP (Reino Unido), EUR (Portugal, Espanha, França, Alemanha, Áustria, Países Baixos, Bélgica, Luxemburgo, Irlanda, Finlândia, Itália), DKK (Dinamarca), SEK (Suécia), NOK (Noruega) e CHF (Suíça). Todos os preços são apresentados com o respetivo código ISO da moeda, e pode mudar de moeda no cabeçalho.
O preço que vejo é o preço final?
Para entregas dentro da UE, os preços incluem IVA e não é acrescentado qualquer imposto no checkout. Para entregas fora da UE — Reino Unido, Suíça, Noruega, Estados Unidos e Canadá — o preço apresentado é o preço que nos paga; o IVA de importação, os direitos aduaneiros ou as taxas de desalfandegamento do país de destino podem ser cobrados pelo transportador na entrega e são pagos pelo destinatário. Se soubermos antes do envio que esses encargos se aplicam, informamos você e pode cancelar sem custos. Consulte Envio.
Há códigos de desconto ou promoções?
Não. Não fazemos promoções, códigos de desconto, ofertas de envio gratuito nem contagens decrescentes. Os conjuntos são vendidos a um preço fixo único.
Pagamento
Como posso pagar?
Com os métodos de pagamento apresentados no checkout. Os pagamentos com cartão são processados pela Stripe; o PayPal pode ser oferecido quando estiver ativo.
Os meus dados de pagamento estão seguros?
Os dados de pagamento são tratados por prestadores certificados PCI DSS através de HTTPS. Os números de cartão nunca são armazenados nos nossos servidores.
O que aparece no meu extrato bancário?
O descritivo é GLEAMORI.
Quando é que a encomenda é efetivamente feita?
O botão da encomenda diz «Encomendar com obrigação de pagamento». O contrato considera-se celebrado quando lhe enviarmos o email de confirmação da encomenda.
Entrega
Quanto tempo demora a entrega e quanto custa?
Uma tarifa fixa com seguimento por encomenda, por destino, com prazos contados a partir do envio. Enviamos no prazo de 1 a 3 dias úteis, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais portugueses. As tarifas e os prazos de entrega para o seu país estão indicados na página Envio.
A minha encomenda tem seguimento?
Sim. Todas as encomendas têm seguimento, e enviamos um email de expedição com o número de seguimento.
E se a minha encomenda não chegar a tempo?
Se não tiver sido acordada uma data de entrega, entregamos no prazo máximo de 30 dias a contar da encomenda, como exige a lei portuguesa. Se não o conseguirmos, pode cancelar e receber o reembolso total.
Devoluções e garantia legal
Posso devolver algo de que não quero?
Sim. Além dos seus direitos legais, oferecemos a todos os clientes, em todo o mundo, 30 dias a contar da entrega para devolver artigos não utilizados no seu estado original. Escreva-nos primeiro e indicamos-lhe o endereço de devolução; a sede não é um endereço de devoluções.
O que é o direito de livre resolução?
Os consumidores na UE, no EEE e no Reino Unido têm 14 dias a contar do dia em que você — ou uma pessoa por si indicada, que não o transportador — recebe os bens, para resolver o contrato sem indicar qualquer motivo, através da função eletrónica de resolução em Resolver o contrato aqui ou do formulário-modelo de livre resolução. Reembolsamos todos os pagamentos, incluindo o custo de entrega padrão, nos 14 dias seguintes à receção da resolução, utilizando o mesmo método de pagamento; podemos retardar o reembolso até termos os bens de volta ou prova de que os enviou. Você devolve os bens no prazo de 14 dias e suporta o custo direto da devolução, salvo se o artigo estiver defeituoso ou não corresponder ao encomendado. Cancelar antes do envio é gratuito, por email ou através do formulário de resolução. Todos os detalhes estão na página Devoluções.
Existe garantia legal?
Sim. Os bens novos têm uma garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega (Decreto-Lei n.º 84/2021). Presume-se que uma falta de conformidade que se manifeste nos primeiros 2 anos já existia no momento da entrega, cabendo-nos a nós provar o contrário. Os primeiros meios de reparação são a reparação ou a substituição; se tal não for possível, pode pedir a redução do preço ou resolver o contrato. Se uma falta de conformidade se manifestar nos 30 dias seguintes à entrega, pode pedir a substituição ou a resolução imediatas. Pagamos os custos de devolução dos artigos defeituosos. Os consumidores de outros países mantêm também os direitos imperativos do seu próprio país. Consulte Garantia legal.
Onde posso reclamar ou levar um litígio mais longe?
Em Portugal existe o Livro de Reclamações Eletrónico em livroreclamacoes.pt, onde respondemos no prazo de 15 dias úteis. Para resolução alternativa de litígios, o centro de arbitragem de consumo competente para a nossa sede é o TRIAVE — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave, Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1, 4800-019 Guimarães, Portugal (triave.pt, geral@triave.pt, +351 253 422 410); a nível nacional pode também recorrer ao CNIACC (cniacc.pt). Os consumidores de outros países da UE podem obter ajuda gratuita para litígios transfronteiriços através da rede dos Centros Europeus do Consumidor, através do centro do seu próprio país. Consulte Reclamações e litígios.
A empresa
Quem gere a loja?
GLEAMORI é a marca sob a qual a EIRATEXTIL – INDUSTRIA DE CONFECÇÕES, LDA, uma sociedade portuguesa por quotas, vende online. Os dados da sua sede estão na página Informação legal.
Onde são feitos os produtos?
Não indicamos um país de origem e não reivindicamos nenhum. Os detalhes de produção são confirmados por lote com o nosso fornecedor, por isso, se precisar de informações específicas sobre como uma peça é feita, pergunte-nos por email e diremos o que podemos confirmar para esse lote.
Posso visitar a sede?
Não — não é uma loja nem um armazém, e não é um endereço de devoluções. Se precisar de enviar algo de volta, escreva-nos primeiro e indicamos-lhe o endereço de devolução.
Como posso contactar-vos?
Envie um email para support@gleamori.shop ou ligue para +351 913 650 284, de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00, hora de Lisboa. As chamadas são para um número de telemóvel português, pelo que podem aplicar-se tarifas internacionais. Respondemos aos emails no prazo de dois dias úteis.