Respuestas a las preguntas que más nos hacéis. Si la tuya no está aquí, escríbenos a support@gleamori.shop o usa la página de contacto.
Corcho
¿Qué es el corcho?
El corcho es la corteza del alcornoque. Cuando se extrae, el árbol no se talа: vuelve a generar una nueva capa de corteza, y ese mismo árbol puede descortezarse de nuevo unos nueve años después.
¿Qué es el tejido de corcho?
En nuestras piezas cosidas, el tejido de corcho es una fina capa de corcho unida a un soporte textil. Los posavasos y manteles individuales lisos usan lámina de corcho. La composición exacta del soporte textil, y del forro tejido de color rojo óxido del interior de nuestros bolsos y neceseres, se confirma con nuestro proveedor por cada lote de producción y está disponible si la pides por correo.
¿Extraer la corteza daña al árbol?
No. El corcho se extrae del árbol vivo, que queda en pie y va generando una nueva capa de corteza en los años siguientes. Así es como se recolecta el corcho en general y se transforma en tejido. No hacemos afirmaciones sobre nuestra propia cadena de suministro.
¿El corcho es impermeable?
No hacemos ninguna afirmación de impermeabilidad ni de resistencia al agua. Que caiga un poco de lluvia es parte del día a día, pero no sumerjas tu pieza. Si se moja, pásale un paño suave ligeramente húmedo y déjala secar al aire, lejos del calor directo y del sol.
¿Las fotos de la recolección muestran a vuestros propios proveedores?
No. Las imágenes de la recolección y el proceso del corcho que aparecen en nuestra página de inicio y en la de Sobre nosotros ilustran cómo se recolecta el corcho en general y cómo se transforma en tejido. No muestran a nuestros propios proveedores.
Las piezas
¿Por qué no hay dos piezas iguales? ¿La de la foto es la que voy a recibir?
El corcho es un material natural, así que la veta es distinta en cada pieza. La pieza que recibas no se parecerá exactamente a la imagen. Los colores también pueden variar ligeramente de una pantalla a otra, y los objetos de atrezzo de nuestras escenas —ropa, teléfonos, tarjetas, platos, vasos, comida, plantas— no están incluidos.
¿Es cuero?
No. Nuestras piezas están hechas de tejido de corcho y lámina de corcho, no de cuero ni de «cuero vegano».
¿Qué es la Red Line?
Cada pieza cosida lleva una línea de pespunte superior de color rojo óxido. La llamamos Red Line (línea roja). Los cierres, los broches, las hebillas y las anillas son de metal.
¿Qué tonos utilizáis?
Tres: Natural (tono miel tostado), Smoked (marrón espresso oscuro) y Moss (verde oliva apagado).
¿Qué tamaños hay y qué cabe dentro?
Cada página de producto indica las medidas de esa pieza y qué está diseñada para llevar. Nuestra gama va de 40 productos —bolsos, carteras y tarjeteros, posavasos, manteles individuales y neceseres— con precios desde USD 20 hasta USD 92.
Cuidados
¿Cómo limpio mi pieza de corcho?
Pásale un paño suave ligeramente húmedo y déjala secar al aire, lejos del calor directo y del sol. No la sumerjas ni la laves a máquina.
¿Puedo poner sartenes o fuentes calientes sobre un posavasos o un mantel individual?
No. Los posavasos y los manteles individuales no son salvamanteles. No pongas sartenes ni fuentes recién sacadas del horno o del fuego encima de ellos.
¿Qué pasa con el desgaste normal?
El corcho se roza y se ablanda con el uso, y una exposición prolongada al sol puede decolorarlo. Eso es desgaste normal, no falta de conformidad, y los daños por mal uso tampoco están cubiertos. No hay una garantía comercial aparte.
Precios, monedas e impuestos
¿En qué moneda veré los precios?
Los precios se fijan en USD y se muestran en la moneda de tu país de entrega: USD (Estados Unidos, Canadá), GBP (Reino Unido), EUR (Portugal, España, Francia, Alemania, Austria, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Irlanda, Finlandia, Italia), DKK (Dinamarca), SEK (Suecia), NOK (Noruega) y CHF (Suiza). Cada precio se muestra con su código ISO de moneda, y puedes cambiar de moneda en la cabecera.
¿Es el precio que veo el precio final?
En entregas dentro de la UE, los precios incluyen el IVA y no se añade ningún impuesto extra al finalizar la compra. En entregas fuera de la UE —Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos y Canadá— el precio mostrado es el precio que nos pagas; el IVA de importación, los aranceles o las tasas de despacho aduanero del país de destino puede cobrarlos la empresa de transporte en la entrega y corren a cargo del destinatario. Si sabemos antes del envío que se aplican esos cargos, te lo decimos y puedes cancelar sin coste. Consulta Envíos.
¿Hay códigos de descuento o promociones?
No. No hacemos promociones, ni códigos de descuento, ni ofertas de envío gratis, ni cuentas atrás. Los sets se venden a un precio fijo único.
Pago
¿Cómo puedo pagar?
Con los métodos de pago que se muestran al finalizar la compra. Los pagos con tarjeta los procesa Stripe; PayPal puede ofrecerse cuando esté habilitado.
¿Están seguros mis datos de pago?
Los datos de pago los gestionan proveedores certificados PCI DSS a través de HTTPS. Los números de tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores.
¿Qué aparece en mi extracto bancario?
El descriptor es GLEAMORI.
¿Cuándo se realiza realmente mi pedido?
El botón del pedido dice «Realizar pedido con obligación de pago». El contrato se celebra cuando te enviamos el correo de confirmación del pedido.
Entrega
¿Cuánto tarda la entrega y cuánto cuesta?
Una tarifa plana con seguimiento por pedido y por destino, con los plazos contados desde el envío. Enviamos en un plazo de 1 a 3 días hábiles, de lunes a viernes, excepto festivos portugueses. Las tarifas y los plazos de entrega de tu país se detallan en la página de Envíos.
¿Mi pedido lleva seguimiento?
Sí. Todos los pedidos llevan seguimiento, y te enviamos un correo de envío con el número de seguimiento.
¿Y si mi pedido no llega a tiempo?
Si no se ha acordado una fecha de entrega, entregamos en un plazo máximo de 30 días desde el pedido, como exige la legislación portuguesa. Si no podemos, puedes cancelar y recibir el reembolso completo.
Devoluciones y garantía legal
¿Puedo devolver algo que no quiero?
Sí. Además de tus derechos legales, ofrecemos a todos los clientes del mundo 30 días desde la entrega para devolver artículos sin usar y en su estado original. Escríbenos primero por correo y te enviaremos la dirección de devolución; la sede social no es una dirección de devoluciones.
¿Qué es el derecho de desistimiento?
Los consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido disponen de 14 días desde el día en que tú —o una persona que designes, distinta de la empresa de transporte— recibes los bienes para desistir sin indicar ningún motivo, usando la función electrónica de desistimiento en Desistir del contrato aquí o el formulario modelo de desistimiento. Reembolsamos todos los pagos, incluido el coste de entrega estándar, en un plazo de 14 días desde la recepción del desistimiento, con el mismo método de pago; podemos retener el reembolso hasta tener los bienes de vuelta o una prueba de que los enviaste. Tú devuelves los bienes en un plazo de 14 días y pagas el coste directo de la devolución, salvo que el artículo esté defectuoso o no sea el correcto. Cancelar antes del envío es gratis, por correo o con el formulario de desistimiento. Todos los detalles están en la página de Devoluciones.
¿Hay una garantía legal?
Sí. Los bienes nuevos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (Decreto-Lei n.º 84/2021). Se presume que una falta de conformidad que aparezca en los 2 primeros años ya existía en la entrega, y nos corresponde a nosotros probar lo contrario. Los primeros remedios son la reparación o la sustitución; si no es posible, puedes pedir una reducción del precio o resolver el contrato. Si aparece una falta de conformidad en los 30 días siguientes a la entrega, puedes pedir la sustitución inmediata o la resolución. Nosotros pagamos los costes de devolución de los artículos defectuosos. Los consumidores de otros países conservan también los derechos imperativos de su propio país. Consulta Garantía legal.
¿Dónde puedo reclamar o llevar más lejos una disputa?
Portugal cuenta con el Libro de reclamaciones electrónico en livroreclamacoes.pt, donde respondemos en un plazo de 15 días hábiles. Para la resolución alternativa de litigios, el centro de arbitraje de consumo competente para nuestra sede social es TRIAVE — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave, Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1, 4800-019 Guimarães, Portugal (triave.pt, geral@triave.pt, +351 253 422 410); en todo el país también puedes usar CNIACC (cniacc.pt). Los consumidores de otros países de la UE pueden obtener ayuda gratuita con litigios transfronterizos a través de la red de Centros Europeos de Consumidores, mediante el centro de su propio país. Consulta Reclamaciones y litigios.
La empresa
¿Quién gestiona la tienda?
GLEAMORI es la marca bajo la que vende online EIRATEXTIL – INDUSTRIA DE CONFECÇÕES, LDA, una sociedad portuguesa de responsabilidad limitada. Los datos de su sede social están en la página de Aviso legal.
¿Dónde se fabrican los productos?
No indicamos ningún país de origen, ni hacemos afirmaciones al respecto. Los detalles de producción se confirman con nuestro proveedor por cada lote, así que si necesitas información concreta sobre cómo se hace una pieza, pregúntanos por correo y te diremos lo que podamos confirmar para ese lote.
¿Puedo visitar la sede social?
No — no es una tienda ni un almacén, y no es una dirección de devoluciones. Si necesitas enviarnos algo de vuelta, escríbenos primero por correo y te daremos la dirección de devolución.
¿Cómo me pongo en contacto con vosotros?
Escribe a support@gleamori.shop o llama al +351 913 650 284, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 hora de Lisboa. Las llamadas van a un móvil portugués, así que pueden aplicarse tarifas internacionales. Respondemos a los correos en un plazo de dos días hábiles.