Svar på de spørgsmål, vi oftest får. Hvis dit ikke er her, så skriv til os på support@gleamori.shop, eller brug kontaktsiden.
Kork
Hvad er kork?
Kork er barken fra korkegen. Når den afbarkes, fældes træet ikke: det vokser et nyt lag bark, og det samme træ kan afbarkes igen cirka ni år senere.
Hvad er korkstof?
På vores syede produkter betyder korkstof et tyndt lag kork, der er limet på et tekstilbagside. De enkle bordskånere og dækkeservietter er af korkplade. Den præcise sammensætning af tekstilbagsiden og af det rustrøde vævede for i vores tasker og punge bekræftes pr. produktionsbatch med vores leverandør og kan fås ved henvendelse på e-mail.
Skader afbarkningen træet?
Nej. Korken tages af det levende træ, som bliver stående og vokser et nyt lag bark i de følgende år. Det er sådan, kork generelt høstes og forarbejdes til stof. Vi fremsætter ikke påstande om vores egen leverandørkæde.
Er kork vandtæt?
Vi fremsætter ingen påstand om vandtæthed eller vandafvisning. Lidt regn er en del af hverdagen, men læg ikke dit produkt i blød. Hvis det bliver vådt, tør det af med en blød, let fugtig klud, og lad det lufttørre væk fra direkte varme og sollys.
Viser høstbillederne jeres egne leverandører?
Nej. Billederne af korkhøsten og processen på vores forside og Om-siden illustrerer, hvordan kork generelt høstes og forarbejdes til stof. De viser ikke vores egne leverandører.
Produkterne
Hvorfor er der ikke to produkter, der er ens? Er det på billedet det, jeg får?
Kork er et naturmateriale, så åretegningen er forskellig på hvert produkt. Det produkt, du modtager, vil ikke se nøjagtigt ud som billedet. Farverne kan også variere lidt fra skærm til skærm, og rekvisitterne i vores optagelser — tøj, telefoner, kort, tallerkener, glas, mad, planter — er ikke inkluderet.
Er det læder?
Nej. Vores produkter er lavet af korkstof og korkplade, ikke læder og ikke “vegansk læder”.
Hvad er Red Line (den røde linje)?
Hvert syet produkt har én linje rustrød stikning. Vi kalder den Red Line. Lynlåse, tryklåse, spænder og ringe er af metal.
Hvilke farvetoner bruger I?
Tre: Natural (honninggylden), Smoked (mørk espressobrun) og Moss (dæmpet olivengrøn).
Hvilke størrelser findes der, og hvad kan der være i dem?
Hver produktside angiver målene på det pågældende produkt og hvad det er beregnet til at rumme. Vores sortiment går fra 40 produkter — tasker, punge og kortholdere, bordskånere, dækkeservietter og etuier — til priser fra USD 20 til USD 92.
Pleje
Hvordan rengør jeg mit korkprodukt?
Tør det af med en blød, let fugtig klud, og lad det lufttørre væk fra direkte varme og sollys. Læg det ikke i blød, og vask det ikke i maskine.
Kan jeg sætte varme pander eller fade på en bordskåner eller dækkeserviet?
Nej. Bordskånere og dækkeservietter er ikke underlag til varme ting. Sæt ikke pander eller fade direkte fra ovnen eller komfuret på dem.
Hvad sker der ved almindelig brug?
Kork får mærker og bliver blødere med tiden, og lang tids sol kan falme det. Det er almindelig slitage, ikke en manglende overensstemmelse, og skader som følge af forkert brug er heller ikke dækket. Der er ingen særskilt kommerciel garanti.
Priser, valutaer og skatter
Hvilken valuta ser jeg?
Priserne er angivet i USD og vises i valutaen for dit leveringsland: USD (USA, Canada), GBP (Storbritannien), EUR (Portugal, Spanien, Frankrig, Tyskland, Østrig, Holland, Belgien, Luxembourg, Irland, Finland, Italien), DKK (Danmark), SEK (Sverige), NOK (Norge) og CHF (Schweiz). Hver pris vises med sin ISO-valutakode, og du kan skifte valuta i headeren.
Er prisen, jeg ser, den endelige pris?
Ved levering inden for EU er priserne inklusive moms (IVA), og der lægges ingen ekstra skat til ved betaling. Ved levering uden for EU — Storbritannien, Schweiz, Norge, USA og Canada — er den viste pris den pris, du betaler os; importmoms, told eller kurérens fortoldningsgebyrer i destinationslandet kan opkræves af kuréren ved leveringen og betales af modtageren. Hvis vi inden afsendelsen ved, at sådanne gebyrer gælder, fortæller vi dig det, og du kan annullere gratis. Se Forsendelse.
Er der rabatkoder eller kampagner?
Nej. Vi kører ingen kampagner, ingen rabatkoder, ingen tilbud om gratis levering og ingen nedtællinger. Sæt sælges til én fast sætpris.
Betaling
Hvordan kan jeg betale?
Med de betalingsmetoder, der vises ved betalingen. Kortbetalinger behandles af Stripe; PayPal kan tilbydes, når det er aktiveret.
Er mine betalingsoplysninger sikre?
Betalingsoplysninger håndteres af PCI DSS-certificerede udbydere over HTTPS. Kortnumre gemmes aldrig på vores servere.
Hvad står der på min kontoudtog?
Teksten på kontoudtoget er GLEAMORI.
Hvornår er min ordre egentlig afgivet?
Knappen til at afgive ordren lyder “Bestil med betalingspligt”. Aftalen indgås, når vi sender dig e-mailen med ordrebekræftelsen.
Levering
Hvor lang tid tager leveringen, og hvad koster den?
Én fast, sporesporbar takst pr. ordre og pr. destination, med tider regnet fra afsendelsen. Vi sender inden for 1 til 3 hverdage, mandag til fredag, undtagen portugisiske helligdage. Taksterne og leveringstiderne for dit land finder du på siden Forsendelse.
Er min ordre sporet?
Ja. Hver ordre spores, og vi sender en afsendelsesmail med sporingsnummeret.
Hvad hvis min ordre ikke ankommer i tide?
Hvis der ikke er aftalt en leveringsdato, leverer vi senest inden for 30 dage efter ordren, som portugisisk lov kræver. Kan vi ikke det, kan du annullere og få hele beløbet tilbage.
Returnering og den lovpligtige garanti
Kan jeg returnere noget, jeg ikke vil have?
Ja. Ud over dine lovbestemte rettigheder giver vi alle kunder på verdensplan 30 dage fra leveringen til at returnere ubrugte varer i deres oprindelige stand. Skriv til os først, så sender vi dig returadressen; hjemstedet er ikke en returadresse.
Hvad er fortrydelsesretten?
Forbrugere i EU, EØS og Storbritannien har 14 dage fra den dag, hvor du — eller en person, du har udpeget, som ikke er kuréren — modtager varerne, til at fortryde uden at angive nogen grund ved at bruge den elektroniske fortrydelsesfunktion under Fortryd aftalen her eller standardfortrydelsesformularen. Vi tilbagebetaler alle betalinger, herunder den almindelige leveringsomkostning, inden for 14 dage efter at have modtaget fortrydelsen, med samme betalingsmiddel; vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har varerne retur eller bevis for, at du har sendt dem. Du sender varerne retur inden for 14 dage og betaler de direkte omkostninger ved returneringen, medmindre varen er defekt eller forkert. Annullering inden afsendelse er gratis, via e-mail eller fortrydelsesformularen. Fuldstændige oplysninger findes på siden Returnering.
Er der en lovpligtig garanti?
Ja. Nye varer har en 3-årig lovpligtig garanti for manglende overensstemmelse fra leveringen (Decreto-Lei n.º 84/2021). En manglende overensstemmelse, der viser sig inden for de første 2 år, formodes at have eksisteret ved leveringen, og det er os, der skal bevise det modsatte. De første afhjælpningsmuligheder er reparation eller omlevering; er det ikke muligt, kan du kræve et afslag i prisen eller hæve aftalen. Viser en manglende overensstemmelse sig inden for 30 dage efter leveringen, kan du kræve øjeblikkelig omlevering eller hævning. Vi betaler returomkostningerne for defekte varer. Forbrugere i andre lande beholder også de obligatoriske rettigheder i deres eget land. Se Lovpligtig garanti.
Hvor kan jeg klage, eller hvordan fører jeg en tvist videre?
Portugal har den Elektroniske klagebog på livroreclamacoes.pt, hvor vi svarer inden for 15 hverdage. Til alternativ tvistbilæggelse er det kompetente forbrugerklagenævn for vores hjemsted TRIAVE — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave, Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1, 4800-019 Guimarães, Portugal (triave.pt, geral@triave.pt, +351 253 422 410); landsdækkende kan du også bruge CNIACC (cniacc.pt). Forbrugere andre steder i EU kan få gratis hjælp til grænseoverskridende tvister fra netværket af europæiske forbrugercentre gennem centret i deres eget land. Se Klager og tvister.
Virksomheden
Hvem driver butikken?
GLEAMORI er det brand, som EIRATEXTIL – INDUSTRIA DE CONFECÇÕES, LDA, et portugisisk anpartsselskab, sælger online under. Oplysningerne om dets hjemsted findes på siden Juridiske oplysninger.
Hvor er produkterne lavet?
Vi angiver ikke et oprindelsesland, og vi påstår ikke ét. Produktionsoplysninger bekræftes pr. batch med vores leverandør, så hvis du har brug for særlige oplysninger om, hvordan et produkt er lavet, så spørg os på e-mail, og vi fortæller dig, hvad vi kan bekræfte for den batch.
Kan jeg besøge hjemstedet?
Nej — det er ikke en butik eller et lager, og det er ikke en returadresse. Hvis du skal sende noget retur, så skriv til os først, så giver vi dig returadressen.
Hvordan kontakter jeg jer?
Send en e-mail til support@gleamori.shop, eller ring på +351 913 650 284, mandag til fredag, 9:00–17:00 portugisisk tid. Opkald går til et portugisisk mobilnummer, så udenlandske takster kan gælde. Vi svarer på e-mails inden for to hverdage.