Returnering og tilbagebetaling

Returnering og tilbagebetaling

Denne side forklarer, hvordan du returnerer en ordre, hvordan du fortryder din aftale, og hvordan tilbagebetaling foregår.

Vores 30-dages returret gælder for alle kunder, uanset hvor i verden du bor. Den kommer oveni dine lovbestemte rettigheder og erstatter dem aldrig. Hvor de to overlapper, kan du frit bruge den, der giver dig mest.

30 dages returret til alle

Du har 30 dage fra den dag, din ordre bliver leveret, til at returnere en ubrugt vare i original stand. Det gælder i alle lande, vi sælger til, og du behøver ikke oplyse en grund.

Vi beder kun om, at varen er ubrugt og kommer tilbage til os i den stand, du modtog den i, så vi kan sende den videre til en anden kunde.

Denne 30-dages politik er frivillig og kommer i tillæg. Den løber side om side med den lovbestemte fortrydelsesret, der er beskrevet nedenfor, og forkorter, erstatter eller vanskeliggør den ikke.

De direkte omkostninger ved at sende pakken retur er dine, medmindre varen er defekt, eller vi har sendt den forkerte. Se Returomkostninger nedenfor.

Den 14-dages fortrydelsesret

Hvem har den

Hvis du er forbruger og bor i EU eller EØS, eller i Storbritannien, har du en lovbestemt fortrydelsesret efter portugisisk lov (Decreto-Lei n.º 24/2014, der gennemfører direktiv 2011/83/EU). Du har 14 dage fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, og som ikke er transportøren, modtager varerne. Du behøver ikke oplyse nogen grund.

Fordi vi oplyser dig om denne ret, er fristen 14 dage. Loven forlænger den kun til 12 måneder, når en sælger ikke oplyser forbrugeren, så den forlængelse gælder ikke her.

Kunder uden for disse lande beholder vores 30-dages politik og de obligatoriske rettigheder i deres eget land.

Sådan bruger du den

Du kan fortryde med enhver klar meddelelse til os: en e-mail, et brev, standardformularen nedenfor eller den elektroniske fortrydelsesfunktion på dette website — Fortryd aftalen her.

Du behøver ikke bruge formularen, og du behøver ikke forklare dig. Du skal blot sende din meddelelse, inden de 14 dage er gået.

Følger af fortrydelse

Når du fortryder, ophører aftalen, og vi tilbagebetaler prisen for varerne sammen med den standardleveringsomkostning, du har betalt. Vi tilbagebetaler inden for 14 dage efter at have modtaget din fortrydelse og bruger samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har fået varerne retur, eller du viser os bevis for, at du har sendt dem.

Du sender varerne retur til os inden for 14 dage efter, at du har fortalt os, at du fortryder.

Returomkostninger

Du betaler de direkte omkostninger ved at sende pakken retur. Hvis varen er defekt, eller vi har sendt den forkerte, betaler vi i stedet — se Defekte eller forkerte varer nedenfor.

Værdiforringelse

Du må håndtere og undersøge en vare, som du ville gøre i en butik. Du hæfter kun for en værdiforringelse, der skyldes håndtering, som går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art og egenskaber. Med andre ord: se den efter, åbn den, hold den — men tag den ikke i brug.

Standardfortrydelsesformular

Du kan bruge denne formular, hvis du foretrækker det. Den er ikke obligatorisk.

Bilag I(B) til direktiv 2011/83/EU og bilaget til Decreto-Lei n.º 24/2014.

Du kan også fortryde online, uden en formular, via den elektroniske fortrydelsesfunktion: Fortryd aftalen her.

Sådan sender du varer retur

1. Send først en e-mail til support@gleamori.shop. Oplys dit ordrenummer, og fortæl os, hvilken vare du returnerer, og om du bruger vores 30-dages politik eller den 14-dages fortrydelsesret.
2. Vi svarer med returadressen. Vores registrerede adresse er ikke en butik, et lager eller en returadresse, så send ikke noget dertil, før du har hørt fra os.
3. Send pakken inden for den frist, der gælder for dig: inden for 14 dage efter at du har fortalt os det, hvis du fortryder efter den lovbestemte ret; inden for 30 dage efter levering, hvis du bruger vores 30-dages politik.
4. Pak den forsvarligt ind. Vi anbefaler en sporingsegnet forsendelse og at gemme dit afsendelsesbevis, fordi vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varerne når os, eller du viser os, at du har afsendt dem.

Tilbagebetaling

• Vi tilbagebetaler den pris, du har betalt for varerne. Hvis du fortryder efter den lovbestemte ret, omfatter tilbagebetalingen også standardleveringsomkostningen.
• Vi tilbagebetaler inden for 14 dage efter at have modtaget din fortrydelse. Under vores 30-dages politik tilbagebetaler vi, så snart de returnerede varer når os, og vi har kontrolleret dem.
• Tilbagebetalingen går til samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.
• Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har fået varerne retur, eller du viser os bevis for, at du har sendt dem.
• Du betaler de direkte omkostninger ved returforsendelsen. Hvis varen var defekt eller forkert, betaler vi returomkostningen og tilbagebetaler det hele.

Annullering før afsendelse

Du kan annullere en ordre på ethvert tidspunkt, før den afsendes, uden omkostninger. Send en e-mail til support@gleamori.shop, eller brug funktionen Fortryd aftalen her. Der er endnu ikke sendt noget fra os, så der er intet at sende retur, og vi tilbagebetaler dig fuldt ud.

Ordrer afsendes inden for 1 til 3 hverdage, mandag til fredag, undtagen portugisiske helligdage. Vi sender en afsendelses-e-mail med et sporingsnummer, så snart din pakke er på vej.

Hvis der ikke er aftalt en leveringsdato, leverer vi senest inden for 30 dage efter din ordre. Hvis vi ikke kan det, kan du annullere og få hele beløbet tilbage. Hvis vi før afsendelse erfarer, at der pålægges importomkostninger for en levering uden for EU, fortæller vi dig det, og du kan annullere uden omkostninger.

Defekte eller forkerte varer

Hvis noget ankommer defekt, beskadiget eller anderledes, end du bestilte, er du dækket af den lovbestemte mangelsbeføjelse (garantia legal de conformidade, Decreto-Lei n.º 84/2021). Læs om den lovbestemte mangelsbeføjelse.

Kort fortalt: mangelsbeføjelsen løber i 3 år fra leveringen for nye varer, og en mangel, der viser sig inden for de første 2 år, formodes at have været der ved leveringen. Vi afhjælper først problemet ved reparation eller ombytning; hvis det ikke er muligt, kan du kræve et afslag i prisen eller hæve aftalen. Hvis problemet viser sig inden for 30 dage efter leveringen, kan du med det samme kræve ombytning eller hæve aftalen.

Send en e-mail til support@gleamori.shop med dit ordrenummer og en kort beskrivelse eller et foto. Vi betaler returomkostningerne for defekte eller forkerte varer, og du betaler intet for at få en reparation, en ombytning eller dine penge tilbage.

Normal slid er ikke en fejl: skrammer, at korkoverfladen bliver blødere ved brug, og falmen efter lang tids soleksponering er, hvad der sker med kork med tiden. Skader som følge af misbrug er heller ikke dækket. Der er ingen særskilt kommerciel garanti ud over disse rettigheder, og forbrugere i andre lande beholder de obligatoriske rettigheder i deres eget land.

Ombytning

Vi har ikke en særskilt ombytningstjeneste. Vælg den vare, du gerne vil have, og afgiv en ny ordre, og returner derefter den første ved at følge trinene ovenfor.

Korkens åretegning er forskellig på hvert stykke, så et nyt stykke vil ikke se præcis ud som billedet eller som det, du sendte retur. Det samme gælder, hvis du skifter mellem vores farvetoner — Natural, Smoked eller Moss.

Spørgsmål?

Send en e-mail til support@gleamori.shop, eller ring på +351 913 650 284, mandag til fredag, 9.00–17.00 portugisisk tid. Opkald går til et portugisisk mobilnummer, så udenlandske takster kan gælde. Vi svarer på e-mails inden for to hverdage.