Juridisk garanti

Den juridiske mangelsgaranti: tre år

Vi sælger som en portugisisk virksomhed, så portugisisk forbrugerlovgivning gælder for din ordre: Decreto-Lei n.º 84/2021 (den portugisiske lov om salg af forbrugsvarer). Efter disse regler er vi ansvarlige for enhver manglende overensstemmelse ved de varer, vi leverer.

For nye varer gælder dette ansvar i 3 år fra den dag, du modtager dem. Hvis noget, vi har leveret, ikke svarer til beskrivelsen, ikke er egnet til sit normale formål eller ikke har den kvalitet og ydeevne, du med rimelighed kan forvente, er der tale om en mangel, og det er vores ansvar — ikke dit.

Formodningsreglen på 2 år

Hvis der viser sig en mangel inden for de første 2 år efter leveringen, formoder loven, at den allerede fandtes, da varen blev leveret. Er vi uenige, er det os, der skal bevise, at varen var mangelfri ved leveringen — bevisbyrden er ikke din.

De første 30 dage: ret til at afvise varen

Viser der sig en mangel inden for 30 dage efter leveringen, kan du kræve varen ombyttet med det samme eller kræve aftalen ophævet og pengene tilbage. Det er direito de rejeição (ret til at afvise varen). I denne periode behøver du ikke acceptere en reparation først.

Afhjælpningsmuligheder og deres rækkefølge

Efter denne periode følger afhjælpningsmulighederne en fast rækkefølge. Du vælger inden for hvert trin, men reparation eller ombytning kommer før nedsættelse af prisen eller tilbagebetaling:

1. Reparation — varen bringes i overensstemmelse, uden omkostninger for dig.
2. Ombytning — varen erstattes med en af samme model, uden omkostninger for dig.
3. Nedsættelse af prisen — hvis reparation og ombytning ikke er mulige, er uforholdsmæssigt dyre for os eller ikke gennemføres inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig.
4. Ophævelse af aftalen — fuld tilbagebetaling af det, du har betalt, under de samme omstændigheder, eller hvis manglen er alvorlig nok til at begrunde det.

Reparationer og ombytninger er gratis. Vi betaler også omkostningerne ved at sende en defekt eller fejlleveret vare retur til os.

Sådan rejser du et krav

Send en e-mail til support@gleamori.shop og medtag:

• dit ordrenummer;
• et eller flere fotos, der viser problemet;
• en kort beskrivelse af, hvad der er galt, og hvornår du først bemærkede det.

Vi svarer inden for 5 hverdage. Hvis varen skal sendes retur til os, fortæller vi dig, hvor du skal sende den hen, og vi dækker returomkostningerne for defekte eller fejlleverede varer. Vi holder dig underrettet ved hvert trin, og hvis en reparation eller ombytning tager længere end rimelig tid, kan du gå videre til den næste afhjælpningsmulighed på listen ovenfor.

Er du inden for den frivillige 30-dages returret og blot har fortrudt købet, skal du bruge returprocessen i stedet — se Returnering. Annullering før afsendelse er gratis.

Hvad der er normalt for kork — og ikke en fejl

Kork er et naturmateriale, og hvert stykke opfører sig lidt forskelligt. Intet af følgende er en mangel:

• Åretegningen er forskellig på hvert stykke. Det stykke, du modtager, vil ikke se ud præcis som på produktbilledet.
• Farven varierer mellem stykker inden for samme farvetone (Natural, Smoked eller Moss).
• Blødere overflade og små mærker efter almindelig håndtering, nøgler, mønter og daglig brug.
• Falmen efter lang tids udsættelse for direkte sollys.
• Almindeligt slid som skrammer og alt forårsaget af misbrug, uheld eller pleje, der ikke følger vores plejevejledning — se Pleje. Læg ikke korkvarer i blød, og vask dem ikke i maskine, og stil ikke varme pande r eller fade direkte fra ovnen eller komfuret på bordskånere eller dækkeservietter.

En ægte fejl ser anderledes ud: en defekt lynlås, en lås der svigter, en søm der går op, en metalring der trækkes ud, eller en defekt, der var der fra starten. Dem behandler vi som en mangel, og dem udbedrer vi.

Hvis du bor uden for Portugal

Du beholder de obligatoriske forbrugerrettigheder i det land, hvor du bor. Intet i denne juridiske garanti, i vores betingelser eller i valget af portugisisk lov indskrænker eller erstatter dem. Hvor dine lokale regler giver dig en længere frist eller en stærkere afhjælpningsmulighed, gælder dine regler. Forbrugere i EU, EØS og Det Forenede Kongerige har desuden 14-dages fortrydelsesret, som er adskilt fra garantien — se Fortryd aftalen.

Ingen særskilt kommerciel garanti

Vi tilbyder ikke en særskilt kommerciel garanti oven i den juridiske garanti. Den 3-årige juridiske mangelsgaranti, der er beskrevet på denne side, er den garanti, der gælder for din ordre, sammen med eventuelle obligatoriske rettigheder i dit eget land. Der er intet yderligere at registrere, og intet at aktivere.

Klager og tvister

Hvis du ikke er tilfreds med, hvordan vi har behandlet dit krav, så skriv til os først, og vi vil forsøge at rette op på det. Du kan også bruge den portugisiske Elektronisk klagebog, og du kan kontakte det forbrugerklagenævn, der dækker vores registrerede adresse, eller det nationale. Nærmere oplysninger findes på vores side Klager og tvistbilæggelse.

Har du spørgsmål om et garantikrav: support@gleamori.shop eller +351 913 650 284, mandag til fredag, 9:00–17:00 portugisisk tid. Mere generelle spørgsmål besvares i vores FAQ.