Juridisk garanti

Den juridiska felgarantin: tre år

Vi säljer som ett portugisiskt företag, så portugisisk konsumentlagstiftning gäller för din beställning: Decreto-Lei n.º 84/2021 (portugisisk lag om försäljning av konsumentvaror). Enligt dessa regler ansvarar vi för bristande avtalsenlighet hos de varor vi levererar.

För nya varor gäller detta ansvar i 3 år från den dag du tar emot dem. Om något vi levererat inte motsvarar beskrivningen, inte är lämpligt för sitt normala ändamål eller inte har den kvalitet och prestanda du rimligen kan förvänta dig, är det fråga om bristande avtalsenlighet och det är vårt ansvar — inte ditt.

Presumtionen på 2 år

Om bristande avtalsenlighet visar sig inom de första 2 åren efter leveransen presumerar lagen att den redan fanns när varan levererades. Om vi inte håller med är det vi som ska bevisa att varan var avtalsenlig vid leveransen — bevisbördan ligger inte på dig.

De första 30 dagarna: rätt att avvisa varan

Om bristande avtalsenlighet visar sig inom 30 dagar efter leveransen kan du begära omedelbart utbyte av varan eller häva avtalet och få pengarna tillbaka. Detta är direito de rejeição (rätt att avvisa varan). Under den perioden behöver du inte acceptera en reparation först.

Åtgärder och i vilken ordning de gäller

Efter den perioden gäller åtgärderna i en fast ordning. Du väljer inom varje steg, men reparation eller utbyte kommer före prisavdrag eller återbetalning:

1. Reparation — varan återställs till avtalsenligt skick, utan kostnad för dig.
2. Utbyte — varan byts mot en likadan, utan kostnad för dig.
3. Prisavdrag — om reparation och utbyte inte är möjliga, är oproportionerligt dyra för oss eller inte genomförs inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för dig.
4. Hävning av avtalet — full återbetalning av vad du betalat, under samma omständigheter, eller om den bristande avtalsenligheten är tillräckligt allvarlig för att motivera det.

Reparationer och utbyten är kostnadsfria. Vi står också för kostnaden för att skicka tillbaka en felaktig eller felaktigt levererad vara till oss.

Så här gör du ett anspråk

Mejla support@gleamori.shop och bifoga:

• ditt ordernummer;
• ett eller flera foton som visar problemet;
• en kort beskrivning av vad som är fel och när du först upptäckte det.

Vi svarar inom 5 arbetsdagar. Om varan måste skickas tillbaka till oss meddelar vi dig vart den ska skickas och vi står för returkostnaden för felaktiga eller felaktigt levererade varor. Vi håller dig informerad i varje steg, och om en reparation eller ett utbyte tar längre tid än skäligt kan du gå vidare till nästa åtgärd i listan ovan.

Om du befinner dig inom den frivilliga 30-dagarsreturrätten och helt enkelt har ångrat dig använder du returprocessen i stället — se Returer. Att avbryta före leverans är kostnadsfritt.

Vad som är normalt för kork — och inte ett fel

Kork är ett naturmaterial och varje bit beter sig lite olika. Inget av följande är bristande avtalsenlighet:

• Ådringen skiljer sig på varje bit. Den bit du får kommer inte att se exakt ut som produktbilden.
• Färgen varierar mellan bitar, inom samma färgton (Natural, Smoked eller Moss).
• Ytan mjuknar och får små märken av vanlig hantering, nycklar, mynt och daglig användning.
• Blekning efter lång exponering för direkt solljus.
• Normalt slitage såsom repor, och allt som orsakats av felaktig användning, olycka eller skötsel som inte följer våra skötselråd — se Skötsel. Blötlägg eller tvätta inte korkprodukter i maskin, och ställ inte heta pannor eller formar direkt från ugnen eller spisen på glasunderlägg eller bordstabletter.

Ett verkligt fel ser annorlunda ut: ett trasigt blixtlås, ett knäppe som ger upp, en söm som går upp, en metallring som lossnar eller ett fel som funnits från början. Det behandlar vi som bristande avtalsenlighet och åtgärdar.

Om du bor utanför Portugal

Du behåller de tvingande konsumenträttigheter som gäller i det land där du bor. Inget i denna juridiska garanti, i våra villkor eller i valet av portugisisk lag inskränker eller ersätter dem. Om dina lokala regler ger dig längre tid eller en starkare åtgärd gäller de. Konsumenter i EU, EES och Storbritannien har också 14 dagars ångerrätt, som är separat från garantin — se Frånträd avtalet.

Ingen separat kommersiell garanti

Vi erbjuder ingen separat kommersiell garanti utöver den juridiska garantin. Den 3-åriga juridiska felgarantin som beskrivs på denna sida är den garanti som gäller för din beställning, tillsammans med eventuella tvingande rättigheter i ditt eget land. Det finns inget mer att registrera och inget att aktivera.

Klagomål och tvister

Om du inte är nöjd med hur vi hanterade ditt anspråk, skriv till oss först så försöker vi rätta till det. Du kan också använda den portugisiska Elektronisk klagomålsbok och kontakta det konsumenttvistnämnd som täcker vårt registrerade säte eller den nationella. Uppgifterna finns på vår sida Klagomål och tvistlösning.

Har du frågor om ett garantianspråk: support@gleamori.shop eller +351 913 650 284, måndag till fredag, 9:00–17:00 portugisisk tid. Mer allmänna frågor besvaras i vår FAQ.