Garantie légale

La garantie légale de conformité : trois ans

Nous vendons en tant que société portugaise : le droit portugais de la consommation s’applique donc à votre commande, à savoir le Decreto-Lei n.º 84/2021 (décret-loi portugais relatif à la vente de biens de consommation). En vertu de ces règles, nous sommes responsables de tout défaut de conformité des biens que nous livrons.

Pour les biens neufs, cette responsabilité court pendant 3 ans à compter du jour où vous les recevez. Si un article que nous avons fourni n’est pas conforme à sa description, n’est pas apte à son usage normal, ou n’atteint pas la qualité et les performances que vous pouvez raisonnablement attendre, il s’agit d’un défaut de conformité dont nous sommes responsables — pas vous.

La présomption de 2 ans

Si un défaut de conformité apparaît dans les 2 ans suivant la livraison, la loi présume qu’il existait déjà au moment de la livraison des biens. Si nous contestons, c’est à nous de prouver que les biens étaient conformes à la livraison — la charge de la preuve ne pèse pas sur vous.

Les 30 premiers jours : droit de rejet

Lorsqu’un défaut de conformité apparaît dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez demander le remplacement immédiat de l’article ou la résolution du contrat et un remboursement. C’est le direito de rejeição (droit de rejet). Vous n’êtes pas tenu d’accepter d’abord une réparation pendant cette période.

Les remèdes, et l’ordre dans lequel ils s’appliquent

Passé ce délai, les remèdes sont fixés dans un ordre déterminé. Vous choisissez à chaque étape, mais la réparation ou le remplacement prime sur la réduction du prix ou le remboursement :

1. Réparation — l’article est mis en conformité, sans frais pour vous.
2. Remplacement — l’article est remplacé par un article du même modèle, sans frais pour vous.
3. Réduction du prix — si la réparation et le remplacement sont impossibles, représentent pour nous un coût disproportionné, ou ne sont pas réalisés dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous.
4. Résolution du contrat — le remboursement intégral de ce que vous avez payé, dans les mêmes circonstances, ou lorsque le défaut de conformité est suffisamment grave pour le justifier.

Les réparations et les remplacements sont gratuits. Nous prenons également en charge les frais de renvoi d’un article défectueux ou livré par erreur.

Comment introduire une réclamation

Écrivez à support@gleamori.shop en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• une ou plusieurs photos montrant le problème ;
• une brève description du problème et du moment où vous l’avez remarqué pour la première fois.

Nous répondons sous 5 jours ouvrés. Si l’article doit nous être renvoyé, nous vous indiquons où l’envoyer et nous prenons en charge les frais de retour pour les articles défectueux ou livrés par erreur. Nous vous informons à chaque étape, et si une réparation ou un remplacement prend plus de temps qu’un délai raisonnable, vous pouvez passer au remède suivant dans la liste ci-dessus.

Si vous êtes dans la fenêtre de retour volontaire de 30 jours et que vous avez simplement changé d’avis, utilisez plutôt la procédure de retour — voir Retours. L’annulation avant expédition est gratuite.

Ce qui est normal pour le liège — et qui n’est pas un défaut

Le liège est un matériau naturel, et chaque pièce se comporte un peu différemment. Aucun des éléments suivants ne constitue un défaut de conformité :

• Le veinage diffère sur chaque pièce. La pièce que vous recevez ne ressemblera pas exactement à l’image du produit.
• La couleur varie d’une pièce à l’autre, au sein d’une même teinte (Naturel, Fumé ou Mousse).
• L’assouplissement de la surface et les petites marques dues à la manipulation ordinaire, aux clés, aux pièces de monnaie et à l’usage quotidien.
• La décoloration après une exposition prolongée à la lumière directe du soleil.
• L’usure normale, comme les éraflures, et tout ce qui résulte d’un mauvais usage, d’un accident ou d’un entretien non conforme à nos instructions — voir Entretien. Veuillez ne pas faire tremper ni laver en machine les articles en liège, et ne posez pas de plats ou de casseroles brûlants sortis directement du four ou de la plaque sur les sous-verres ou les sets de table.

Un véritable défaut est différent : une fermeture éclair cassée, un bouton-pression défaillant, une couture qui se défait, un anneau métallique qui se détache, ou un défaut présent dès le départ. Nous les traitons comme un défaut de conformité et nous y remédions.

Si vous résidez hors du Portugal

Vous conservez les droits impératifs des consommateurs du pays où vous résidez. Rien dans cette garantie légale, dans nos conditions générales, ni dans le choix du droit portugais ne les réduit ou ne les remplace. Lorsque vos règles locales vous accordent un délai plus long ou un remède plus favorable, ce sont les vôtres qui s’appliquent. Les consommateurs de l’UE, de l’EEE et du Royaume-Uni bénéficient également du droit de rétractation de 14 jours, distinct de la garantie — voir Rétractation du contrat.

Aucune garantie commerciale distincte

Nous n’offrons pas de garantie commerciale distincte en plus de la garantie légale. La garantie légale de conformité de 3 ans décrite sur cette page est la garantie qui s’applique à votre commande, parallèlement aux droits impératifs de votre propre pays. Il n’y a rien de plus à enregistrer, et rien à activer.

Réclamations et litiges

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre réclamation, écrivez-nous d’abord et nous nous efforcerons d’y remédier. Vous pouvez également utiliser le Livre de réclamations électronique portugais, et vous pouvez contacter le centre d’arbitrage de la consommation compétent pour notre siège social ou le centre national. Les détails figurent sur notre page Réclamations et règlement des litiges.

Pour toute question sur une demande de garantie : support@gleamori.shop ou +351 913 650 284, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure de Lisbonne. Les questions plus générales trouvent leur réponse dans notre FAQ.