Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

1. Qui nous sommes

Le vendeur est EIRATEXTIL – INDUSTRIA DE CONFECÇÕES, LDA, société portugaise à responsabilité limitée (sociedade por quotas).

• Siège social (sede) : Lugar do Eirado, 4480-250 Ferreiró, Vila do Conde, Portugal.
• NIPC 502354267. Il s’agit de notre numéro d’identification de personne morale portugaise, qui est aussi notre numéro unique d’immatriculation commerciale.
• Capital social : tel qu’indiqué dans le certificat permanent d’immatriculation commerciale de la société (certidão permanente), disponible sur demande.
• GLEAMORI est la marque sous laquelle nous vendons en ligne sur gleamori.shop.
• Service client : support@gleamori.shop, +351 913 650 284 (numéro de mobile portugais ; des tarifs internationaux peuvent s’appliquer), du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, heure de Lisbonne. Nous répondons aux e-mails dans un délai de deux jours ouvrables.

Le siège social n’est ni une boutique, ni un entrepôt, ni une adresse de retour. Pour les retours, écrivez-nous d’abord par e-mail et nous vous communiquerons l’adresse de retour.

2. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent aux commandes passées par des consommateurs sur gleamori.shop. Au sens des présentes conditions, un consommateur est une personne physique qui commande à des fins étrangères à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.

Nous publions ces conditions en anglais et dans plusieurs traductions. Les traductions sont fournies pour que vous puissiez les lire dans votre langue. Le contrat entre nous est conclu dans la langue de votre commande, c’est-à-dire la version linguistique que vous avez utilisée pour la passer.

Les produits sont vendus pour un usage privé et non commercial, sauf accord écrit contraire de notre part.

3. Produits et images

Matières

Nos pièces cousues sont fabriquées en tissu de liège : une fine couche de liège collée sur un support textile. Les sous-verres et sets de table unis sont fabriqués en plaque de liège. Les sacs et les pochettes ont une doublure textile tissée rouge rouille. Fermetures à glissière, pressions, boucles et anneaux sont en métal. Chaque pièce cousue présente une ligne de surpiqûre rouge rouille, la « Red Line » (ligne rouge).

La composition exacte du support textile et de la doublure est confirmée pour chaque lot de production avec notre fournisseur et est disponible sur demande par e-mail à support@gleamori.shop.

Teintes et veinage

Les teintes du liège sont Natural (brun miel), Smoked (brun espresso foncé) et Moss (vert olive doux). Le liège est une matière naturelle et le veinage diffère sur chaque pièce : la pièce que vous recevrez ne ressemblera donc pas exactement à l’image.

Images

Les images de produits et les mises en scène sont créées pour présenter chaque modèle. Les couleurs peuvent varier légèrement d’un écran à l’autre. Les accessoires visibles sur les images — vêtements, téléphones, cartes, assiettes, verres, aliments et plantes — ne sont pas inclus. Les images de la récolte du liège et du processus figurant sur nos pages d’accueil et À propos illustrent la façon dont le liège est généralement récolté et transformé en tissu ; elles ne montrent pas nos propres fournisseurs.

Entretien et sécurité

Essuyez avec un chiffon doux légèrement humide et laissez sécher à l’air, à l’écart de la chaleur directe et du soleil. Ne pas tremper ni laver en machine. Les sous-verres et les sets de table ne sont pas des dessous-de-plat : ne posez pas dessus des casseroles ou des plats brûlants sortant directement du four ou des plaques. Les consignes d’entretien complètes figurent sur notre page Entretien.

Nos produits ne sont pas des jouets. Tenez les petites pièces telles que les pressions, les anneaux et les tirettes de fermeture à l’écart des jeunes enfants, et ne passez pas de sangles ou de cordons autour du cou d’un enfant. Conformément aux règles de sécurité des produits, l’opérateur économique responsable est EIRATEXTIL – INDUSTRIA DE CONFECÇÕES, LDA, à l’adresse indiquée à la section 1 ; vous pouvez nous contacter à support@gleamori.shop.

Le liège est une matière naturelle : c’est l’écorce du chêne-liège. Lorsqu’elle est prélevée, l’arbre n’est pas abattu et forme une nouvelle couche d’écorce ; le même arbre peut être à nouveau écorcé environ neuf ans plus tard.

4. Prix et taxes

Nos prix de base sont en dollars américains. Les prix sont affichés dans la devise de votre pays de livraison, et chaque prix est indiqué avec son code de devise ISO.

Pour les livraisons dans l’Union européenne, les prix incluent la TVA (IVA). Aucune taxe supplémentaire n’est ajoutée au moment du paiement.

Pour les livraisons hors UE (Royaume-Uni, Suisse, Norvège, États-Unis et Canada), le prix affiché est celui que vous nous payez. La TVA à l’importation, les droits de douane ou les frais de dédouanement du transporteur du pays de destination peuvent être facturés par le transporteur à la livraison et sont à la charge du destinataire. Si nous savons avant l’expédition que de tels frais s’appliquent, nous vous en informons et vous pouvez annuler votre commande gratuitement.

Il n’y a ni promotions, ni codes de réduction, ni offre de livraison gratuite, et nous n’utilisons aucun compte à rebours. Les ensembles sont vendus à un prix fixe unique.

Le prix applicable à votre commande est celui affiché au moment où vous la passez.

5. Commande et formation du contrat

Vous commandez selon les étapes suivantes :

1. Choisissez vos produits et ajoutez-les au panier.
2. Passez au paiement et saisissez vos coordonnées de livraison.
3. Choisissez votre pays de livraison et votre moyen de paiement.
4. Vérifiez votre commande, y compris les prix, les frais de livraison et le total.
5. Validez la commande en cliquant sur le bouton « Commander avec obligation de paiement ».

Avant de valider la commande, vous pouvez revenir en arrière à tout moment pour corriger les informations saisies, ou modifier ou retirer des articles du panier. Vérifiez attentivement l’adresse de livraison ; si vous constatez une erreur après avoir commandé, contactez-nous dès que possible à support@gleamori.shop — nous ferons le nécessaire avant l’expédition.

Votre commande constitue une offre d’achat. Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons l’e-mail de confirmation de commande. Nous conservons le texte du contrat et vous l’envoyons par e-mail avec la confirmation de commande, afin que vous puissiez le garder.

6. Paiement

Les moyens de paiement mis à votre disposition sont ceux affichés au moment du paiement. Les paiements par carte sont traités par Stripe. PayPal peut être proposé lorsqu’il est activé.

Les données de paiement sont traitées par des prestataires de paiement certifiés PCI DSS via HTTPS. Les numéros de carte ne sont jamais stockés sur nos serveurs.

Le libellé qui apparaît sur votre relevé bancaire ou de carte est GLEAMORI.

Vous êtes débité du total de la commande affiché au moment du paiement, dans la devise indiquée à ce moment-là. Si nous n’acceptons pas votre commande, nous ne prélevons aucun paiement ; tout montant déjà prélevé est remboursé sur le même moyen de paiement.

7. Livraison

Nous expédions sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés portugais). Nous envoyons un e-mail d’expédition avec un numéro de suivi, et chaque commande est suivie. Les délais de livraison et le tarif forfaitaire suivi pour votre destination sont indiqués sur notre page Livraison.

Si aucune date de livraison n’a été convenue avec vous, nous livrons au plus tard dans les 30 jours suivant votre commande, comme l’exige la loi portugaise. Si nous ne pouvons pas livrer dans ce délai, vous pouvez annuler la commande et obtenir un remboursement intégral.

Le risque lié aux marchandises vous est transféré au moment de leur livraison.

8. Droit de rétractation et retours

Politique de retour volontaire de 30 jours

Pour tous nos clients dans le monde, vous pouvez retourner des articles non utilisés, dans leur état d’origine, dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez d’abord à support@gleamori.shop et nous vous communiquerons l’adresse de retour. Tous les détails figurent sur notre page Retours.

Droit de rétractation légal

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’UE ou l’EEE, ou au Royaume-Uni, vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous — ou une personne que vous avez désignée, autre que le transporteur — recevez les marchandises pour vous rétracter du contrat, sans avoir à motiver votre décision. Ce droit découle du droit portugais (Decreto-Lei n.º 24/2014) et s’ajoute à notre politique volontaire de 30 jours.

• Vous pouvez vous rétracter par voie électronique via la fonction Se rétracter du contrat ici, ou en utilisant le formulaire type de rétractation, ou simplement en nous écrivant par e-mail.
• Nous remboursons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.
• Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou que vous nous ayez fourni la preuve de leur envoi.
• Vous renvoyez les marchandises dans les 14 jours suivant votre rétractation, et vous supportez les frais directs de retour, sauf si l’article est défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais article.
• Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques.
• Nous vous informons de votre droit de rétractation avant que vous ne commandiez ; le délai de rétractation est donc de 14 jours et n’est pas prolongé.

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement avant son expédition, par e-mail ou en utilisant le formulaire de rétractation.

9. Garantie légale

Les biens neufs sont couverts par la garantie légale portugaise de conformité (garantia legal de conformidade, Decreto-Lei n.º 84/2021) pendant 3 ans à compter de la livraison. Un défaut de conformité qui apparaît dans les 2 premières années suivant la livraison est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve contraire de notre part.

• Vos recours sont, en premier lieu, la réparation ou le remplacement ; si cela n’est pas possible, vous pouvez demander une réduction du prix ou résoudre le contrat.
• Si un défaut de conformité apparaît dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez demander un remplacement immédiat ou résoudre le contrat (direito de rejeição, droit de rejet).
• Nous prenons en charge les frais de retour des articles défectueux.
• Les consommateurs d’autres pays conservent également les droits impératifs de leur propre pays.

L’usure normale — rayures, ramollissement de la surface du liège, décoloration après une longue exposition au soleil — et les dommages causés par un usage abusif ne constituent pas un défaut de conformité. Il n’existe aucune garantie commerciale distincte. Vous trouverez plus de détails sur notre page Garantie légale.

10. Réclamations et résolution des litiges

Si quelque chose ne va pas, contactez-nous d’abord à support@gleamori.shop ou par téléphone ; nous répondons dans un délai de deux jours ouvrables.

Les consommateurs au Portugal peuvent également utiliser le Livre de réclamations électronique (Livro de Reclamações Eletrónico) à l’adresse www.livroreclamacoes.pt/inicio. Nous répondons aux entrées dans un délai de 15 jours ouvrables.

Résolution alternative des litiges (Lei n.º 144/2015) :

• Le centre d’arbitrage de consommation compétent pour notre siège social est TRIAVE — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral, Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1, 4800-019 Guimarães, Portugal, www.triave.pt, geral@triave.pt, +351 253 422 410.
• À l’échelle nationale : CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, www.cniacc.pt.
• Les consommateurs des autres pays de l’UE peuvent obtenir une aide gratuite pour les litiges transfrontaliers auprès du réseau des Centres européens des consommateurs (ECC-Net), via le Centre européen des consommateurs de leur pays.
• Autorités de contrôle : Direção-Geral do Consumidor (DGC, www.consumidor.gov.pt) et ASAE (www.asae.gov.pt).
• Les consommateurs danois peuvent également contacter le Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, www.forbrug.dk.

Consultez notre page Réclamations pour la procédure complète.

11. Responsabilité

Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, en cas de décès ou de dommage corporel, ni aucune autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit portugais. Vos droits légaux de consommateur ne sont jamais affectés.

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité est par ailleurs limitée au montant que vous avez payé pour le produit concerné. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation ne respectant pas les consignes d’entretien et de sécurité de la section 3, par un usage abusif ou par l’usure normale.

Nous n’utilisons aucune clause abusive au sens du Decreto-Lei n.º 446/85.

12. Propriété intellectuelle

Le nom GLEAMORI, nos modèles de produits, nos photographies de produits, nos textes et les mises en page de gleamori.shop nous appartiennent ou sont utilisés avec autorisation. Vous pouvez consulter et utiliser le site à des fins personnelles et non commerciales, et imprimer ou enregistrer des pages pour vos propres archives.

Vous ne pouvez pas copier, reproduire, modifier, publier, distribuer, vendre ni utiliser commercialement nos contenus sans notre autorisation écrite.

13. Données personnelles

Nous sommes le responsable du traitement des données personnelles que vous nous communiquez lorsque vous commandez, nous contactez ou utilisez le site. Nous les traitons conformément au RGPD de l’UE (règlement (UE) 2016/679) et à la loi portugaise (Lei n.º 58/2019). Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition au traitement de vos données, ainsi que d’un droit à la portabilité des données, et nous répondons à ces demandes dans un délai d’un mois.

Notre Politique de confidentialité complète explique ce que nous collectons, pourquoi, combien de temps nous le conservons, qui le reçoit et comment adresser une réclamation à l’autorité de contrôle (CNPD, Av. D. Carlos I, 134, 1.º, 1200-651 Lisboa, www.cnpd.pt). Vous pouvez également adresser une réclamation à l’autorité de votre propre pays.

14. Droit applicable et tribunaux

Le droit portugais régit le contrat entre nous. Cela ne supprime pas les protections impératives des consommateurs du pays où vous résidez, et aucune disposition des présentes conditions ne vous empêche d’engager une procédure devant les tribunaux de votre pays de résidence.

15. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre, par exemple lorsque nos services ou la loi applicable changent. La version publiée au moment où vous passez votre commande est celle qui s’applique à cette commande.

Ces conditions ont été mises à jour pour la dernière fois le 12 octobre 2026.

16. Contact

Si vous avez la moindre question au sujet des présentes conditions ou de votre commande, écrivez-nous à support@gleamori.shop ou appelez le +351 913 650 284, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, heure de Lisbonne. Nous répondons aux e-mails dans un délai de deux jours ouvrables.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact ci-dessous, ou nous écrire à EIRATEXTIL – INDUSTRIA DE CONFECÇÕES, LDA, Lugar do Eirado, 4480-250 Ferreiró, Vila do Conde, Portugal.