Juridisk garanti

Den juridiske samsvarsgarantien: tre år

Vi selger som et portugisisk selskap, så portugisisk forbrukerlovgivning gjelder for din bestilling: Decreto-Lei n.º 84/2021 (den portugisiske loven om salg av forbruksvarer). Etter disse reglene er vi ansvarlige for enhver manglende samsvar ved varene vi leverer.

For nye varer varer dette ansvaret i 3 år fra den dagen du mottar dem. Hvis noe vi har levert ikke er som beskrevet, ikke egner seg til sitt vanlige formål, eller ikke holder den kvaliteten og ytelsen du med rimelighet kan forvente, er det manglende samsvar — og det er vårt ansvar, ikke ditt.

Toårsformodningen

Hvis manglende samsvar viser seg innen de første 2 årene etter levering, forutsetter loven at det allerede forelå da varen ble levert. Er vi uenige, er det vi som må bevise at varen var i samsvar ved levering — bevisbyrden er ikke din.

De første 30 dagene: rett til å avvise varen

Dersom manglende samsvar viser seg innen 30 dager etter levering, kan du kreve umiddelbar omlevering av varen eller heving av avtalen og pengene tilbake. Dette er direito de rejeição (retten til å avvise varen). I denne perioden må du ikke godta reparasjon først.

Avhjelp, og rekkefølgen de gjelder i

Etter denne perioden gjelder avhjelpsmåtene i en fast rekkefølge. Du velger innenfor hvert trinn, men reparasjon eller omlevering kommer før prisavslag eller pengene tilbake:

1. Reparasjon — varen bringes i samsvar, uten kostnad for deg.
2. Omlevering — varen byttes med en av samme modell, uten kostnad for deg.
3. Prisavslag — hvis reparasjon og omlevering ikke er mulig, er uforholdsmessig dyrt for oss, eller ikke fullføres innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg.
4. Heving av avtalen — full tilbakebetaling av det du har betalt, i de samme situasjonene, eller der det manglende samsvaret er alvorlig nok til å begrunne det.

Reparasjoner og omleveringer er gratis. Vi dekker også kostnaden med å sende en mangelfull eller feilaktig levert vare tilbake til oss.

Slik fremmer du et krav

Send e-post til support@gleamori.shop og ta med:

• ordrenummeret ditt;
• ett eller flere bilder som viser problemet;
• en kort beskrivelse av hva som er galt og når du først la merke til det.

Vi svarer innen 5 virkedager. Hvis varen må tilbake til oss, sier vi hvor du skal sende den, og vi dekker returkostnaden for mangelfulle eller feilaktig leverte varer. Vi holder deg informert i hvert trinn, og hvis en reparasjon eller omlevering tar lengre tid enn rimelig, kan du gå videre til neste avhjelpsmåte i listen over.

Er du innenfor den frivillige 30-dagers returordningen og bare har ombestemt deg, bruk returprosessen i stedet — se Retur. Avbestilling før forsendelse er gratis.

Hva som er normalt for kork — og ikke en feil

Kork er et naturmateriale, og hvert stykke oppfører seg litt ulikt. Ingenting av det følgende er manglende samsvar:

• Åremønsteret er ulikt på hvert stykke. Stykket du mottar vil ikke se nøyaktig ut som produktbildet.
• Fargen varierer mellom stykker, innenfor samme fargetone (Natural, Smoked eller Moss).
• Mykere overflate og små merker etter vanlig håndtering, nøkler, mynter og daglig bruk.
• Blekning etter lang tids eksponering for direkte sollys.
• Vanlig slitasje som riper, og alt som skyldes feil bruk, uhell eller stell som ikke følger våre pleieråd — se Stell. Ikke legg korkprodukter i bløt eller vask dem i maskin, og ikke sett varme panner eller fat rett fra ovnen eller komfyren på brikker eller spisebrikker.

En ekte feil ser annerledes ut: en ødelagt glidelås, en knekt trykknapp, en søm som går opp, en metallring som løsner, eller en defekt som var der fra starten. Det behandler vi som manglende samsvar, og vi utbedrer det.

Hvis du bor utenfor Portugal

Du beholder de ufravikelige forbrukerrettighetene i landet der du bor. Ingenting i denne juridiske garantien, i våre vilkår eller i valget av portugisisk lov reduserer eller erstatter dem. Der dine lokale regler gir deg lengre frist eller sterkere avhjelp, gjelder dine. Forbrukere i EU, EØS og Storbritannia har også 14 dagers angrerett, som er atskilt fra garantien — se Gå fra avtalen.

Ingen egen kommersiell garanti

Vi tilbyr ingen egen kommersiell garanti i tillegg til den juridiske garantien. Den treårige juridiske samsvarsgarantien som beskrives på denne siden, er garantien som gjelder for din bestilling, sammen med eventuelle ufravikelige rettigheter i ditt eget land. Det er ingenting mer å registrere, og ingenting å aktivere.

Klager og tvister

Hvis du ikke er fornøyd med hvordan vi har behandlet kravet ditt, skriv til oss først, så prøver vi å rette opp. Du kan også bruke den portugisiske elektroniske klageboken, og du kan kontakte forbrukervoldgiftsenteret som dekker vårt registrerte forretningskontor, eller det nasjonale. Detaljene står på siden vår om Klager og tvisteløsning.

Spørsmål om et garantikrav: support@gleamori.shop eller +351 913 650 284, mandag til fredag, 9:00–17:00 portugisisk tid. Mer generelle spørsmål besvares i våre Vanlige spørsmål.