Garanzia legale

La garanzia legale di conformità: tre anni

Vendiamo come azienda portoghese, quindi al tuo ordine si applica la legge portoghese a tutela dei consumatori: il Decreto-Lei n.º 84/2021, le norme portoghesi sulla vendita di beni di consumo. In base a tali norme, siamo responsabili di qualsiasi difetto di conformità dei beni che consegniamo.

Per i beni nuovi, questa responsabilità dura 3 anni dal giorno in cui li ricevi. Se qualcosa che abbiamo fornito non è conforme alla descrizione, non è idoneo allo scopo abituale, oppure non ha la qualità e le prestazioni che puoi ragionevolmente aspettarti, si tratta di un difetto di conformità ed è una nostra responsabilità — non tua.

La presunzione di 2 anni

Se un difetto di conformità si manifesta nei primi 2 anni dalla consegna, la legge presume che esistesse già al momento della consegna dei beni. Se non siamo d’accordo, spetta a noi dimostrare che i beni erano conformi al momento della consegna — l’onere non è a tuo carico.

I primi 30 giorni: diritto di reiezione

Se un difetto di conformità si manifesta entro 30 giorni dalla consegna, puoi chiedere la sostituzione immediata dell’articolo oppure la risoluzione del contratto e il rimborso. È il direito de rejeição (diritto di reiezione). In quel periodo non sei tenuto ad accettare prima una riparazione.

I rimedi e l’ordine in cui si applicano

Dopo quel periodo, i rimedi sono stabiliti in un ordine preciso. Scegli tu all’interno di ogni passaggio, ma la riparazione o la sostituzione vengono prima della riduzione del prezzo o del rimborso:

1. Riparazione — l’articolo viene riportato a conformità, senza alcun costo per te.
2. Sostituzione — l’articolo viene sostituito con uno dello stesso modello, senza alcun costo per te.
3. Riduzione del prezzo — se la riparazione e la sostituzione non sono possibili, sono sproporzionatamente onerose per noi, oppure non vengono eseguite entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per te.
4. Risoluzione del contratto — il rimborso completo di quanto hai pagato, nelle stesse circostanze, o quando il difetto di conformità è sufficientemente grave da giustificarlo.

Riparazioni e sostituzioni sono gratuite. Paghiamo anche le spese di restituzione a noi di un articolo difettoso o consegnato erroneamente.

Come presentare un reclamo

Scrivi a support@gleamori.shop e includi:

• il tuo numero d’ordine;
• una o più foto che mostrano il problema;
• una breve descrizione di cosa non va e di quando l’hai notato per la prima volta.

Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi. Se l’articolo deve tornare da noi, ti indichiamo dove spedirlo e copriamo le spese di restituzione per i beni difettosi o consegnati erroneamente. Ti teniamo informato in ogni fase e, se una riparazione o una sostituzione richiede più di un termine ragionevole, puoi passare al rimedio successivo nell’elenco qui sopra.

Se sei ancora nei 30 giorni della finestra di reso volontaria e hai semplicemente cambiato idea, usa la procedura di reso — vedi Resi. Annullare prima della spedizione è gratuito.

Cosa è normale per il sughero — e non è un difetto

Il sughero è un materiale naturale e ogni pezzo si comporta in modo un po’ diverso. Nessuno degli elementi seguenti costituisce un difetto di conformità:

• La venatura è diversa su ogni pezzo. Il pezzo che ricevi non sarà identico all’immagine del prodotto.
• Il colore varia da un pezzo all’altro, all’interno della stessa tonalità (Natural, Smoked o Moss).
• L’ammorbidirsi della superficie e piccoli segni dovuti alla normale manipolazione, a chiavi, monete e all’uso quotidiano.
• Lo sbiadire dopo una lunga esposizione alla luce solare diretta.
• La normale usura, come graffi, e qualsiasi cosa causata da uso improprio, incidenti o da una cura che non segue le nostre istruzioni — vedi Cura. Ti preghiamo di non immergere né lavare in lavatrice gli articoli in sughero, e di non appoggiare pentole o piatti caldi appena tolti dal forno o dai fornelli su sottobicchieri o tovagliette americane.

Un vero difetto è un’altra cosa: una zip rotta, un bottone a pressione che non funziona, una cucitura che si apre, un anello in metallo che si stacca, o un difetto presente fin dall’inizio. Questi li trattiamo come difetto di conformità e li sistemiamo.

Se vivi fuori dal Portogallo

Mantieni i diritti obbligatori dei consumatori del Paese in cui vivi. Nulla in questa garanzia legale, nelle nostre condizioni o nella scelta della legge portoghese li riduce o li sostituisce. Dove le tue norme locali ti riconoscono un periodo più lungo o un rimedio più forte, si applicano le tue. I consumatori nell’UE, nel SEE e nel Regno Unito hanno anche il diritto di recesso di 14 giorni, che è distinto dalla garanzia — vedi Recesso dal contratto.

Nessuna garanzia commerciale separata

Non offriamo una garanzia commerciale separata in aggiunta alla garanzia legale. La garanzia legale di conformità di 3 anni descritta in questa pagina è la garanzia che si applica al tuo ordine, insieme a eventuali diritti obbligatori del tuo Paese. Non c’è altro a cui registrarsi e nulla da attivare.

Reclami e controversie

Se non sei soddisfatto di come abbiamo gestito il tuo reclamo, scrivici prima e cercheremo di rimediare. Puoi anche usare il Libro dei reclami elettronico portoghese e contattare il centro di arbitrato dei consumatori competente per la nostra sede legale o quello nazionale. I dettagli sono nella nostra pagina Reclami e risoluzione delle controversie.

Per qualsiasi domanda su un reclamo in garanzia: support@gleamori.shop o +351 913 650 284, dal lunedì al venerdì, 9:00–17:00 ora di Lisbona. Le domande più generali trovano risposta nelle nostre FAQ.