Svar på de frågor vi får oftast. Om du inte hittar din, skriv till oss på support@gleamori.shop eller använd kontaktsidan.
Kork
Vad är kork?
Kork är barken från korkeken. När den skördas fälls inte trädet: det växer en ny bark och samma träd kan skördas igen efter ungefär nio år.
Vad är korktyg?
På våra sydda produkter betyder korktyg ett tunt lager kork som är bundet till en textilbaksida. De släta glasunderläggen och bordsställetten använder korkskiva. Den exakta sammansättningen av textilbaksidan, och av det rostfärgade vävda fodret inuti våra väskor och fodral, bekräftas per produktionsbatch med vår leverantör och kan fås på begäran via e-post.
Skadar det trädet att barken skördas?
Nej. Kork skördas från det levande trädet, som lämnas stående och växer en ny bark under de följande åren. Det är så kork i allmänhet skördas och blir till tyg. Vi gör inga påståenden om vår egen leverantörskedja.
Är kork vattenavvisande?
Vi gör inga påståenden om att kork är vattenavvisande eller vattentät. Lite regn hör till vardagen, men blöt inte ner din produkt. Om den blir blöt, torka av den med en mjuk, lätt fuktad trasa och låt den lufttorka borta från direkt värme och solljus.
Visar skördefotona era egna leverantörer?
Nej. Bilderna av korkskörden och processen på vår startsida och Om oss-sida illustrerar hur kork i allmänhet skördas och blir till tyg. De visar inte våra egna leverantörer.
Produkterna
Varför ser ingen produkt den andra lik? Är den på bilden den jag får?
Kork är ett naturmaterial, så ådringen skiljer sig på varje produkt. Produkten du får kommer inte att se exakt ut som bilden. Färger kan också variera något mellan skärmar, och rekvisitan i våra bilder — kläder, telefoner, kort, tallrikar, glas, mat, växter — ingår inte.
Är det läder?
Nej. Våra produkter är gjorda av korktyg och korkskiva, inte läder och inte ”veganskt läder”.
Vad är Red Line?
Varje sydd produkt har en linje av rostfärgad sticksöm. Vi kallar den Red Line. Dragkedjor, tryckknappar, spännen och ringar är av metall.
Vilka färgtoner använder ni?
Tre: Natural (honungsbrun), Smoked (mörk espressobrun) och Moss (dämpad olivgrön).
Vilka storlekar finns, och vad får plats inuti?
Varje produktsida anger måtten för produkten och vad den är avsedd att rymma. Vårt sortiment omfattar 40 produkter — väskor, plånböcker och korthållare, glasunderlägg, bordsställett och necessärer — till priser från USD 20 till USD 92.
Skötsel
Hur rengör jag min korkprodukt?
Torka av den med en mjuk, lätt fuktad trasa och låt den lufttorka borta från direkt värme och solljus. Blöt inte ner den och tvätta den inte i maskin.
Kan jag ställa varma pannor eller fat på ett glasunderlägg eller en bordstablett?
Nej. Glasunderlägg och bordsställett är inte grytunderlägg. Ställ inte pannor eller fat direkt från ugnen eller spisen på dem.
Vad händer vid normalt slitage?
Kork får märken och mjuknar med användning, och lång exponering för sol kan bleka den. Det är normalt slitage, inte bristande avtalsenlighet, och skador till följd av felaktig användning omfattas inte heller. Det finns ingen separat kommersiell garanti.
Priser, valutor och skatter
Vilken valuta ser jag?
Priserna hålls i USD och visas i valutan för ditt leveransland: USD (USA, Kanada), GBP (Storbritannien), EUR (Portugal, Spanien, Frankrike, Tyskland, Österrike, Nederländerna, Belgien, Luxemburg, Irland, Finland, Italien), DKK (Danmark), SEK (Sverige), NOK (Norge) och CHF (Schweiz). Varje pris visas med sin ISO-valutakod, och du kan byta valuta i sidhuvudet.
Är priset jag ser det slutliga priset?
För leveranser inom EU inkluderar priserna moms (IVA) och ingen extra skatt tillkommer i kassan. För leveranser utanför EU — Storbritannien, Schweiz, Norge, USA och Kanada — är priset som visas det pris du betalar till oss; importmoms, tullar eller speditörens klarringsavgifter i destinationslandet kan tas ut av transportören vid leverans och betalas av mottagaren. Om vi före avsändning vet att sådana avgifter tillkommer, meddelar vi dig det och du kan avbryta kostnadsfritt. Se Leverans.
Finns det rabattkoder eller kampanjer?
Nej. Vi har inga kampanjer, inga rabattkoder, inga erbjudanden om fri leverans och inga nedräkningar. Set säljs till ett fast setpris.
Betalning
Hur kan jag betala?
Med de betalningsmetoder som visas i kassan. Kortbetalningar hanteras av Stripe; PayPal kan erbjudas när det är aktiverat.
Är mina betaluppgifter säkra?
Betaluppgifter hanteras av PCI DSS-certifierade leverantörer över HTTPS. Kortnummer lagras aldrig på våra servrar.
Vad syns på mitt kontoutdrag?
Betalningsmottagaren visas som GLEAMORI.
När är min beställning faktiskt lagd?
Beställningsknappen lyder ”Beställ med betalningsskyldighet”. Avtalet ingås när vi skickar dig orderbekräftelsen via e-post.
Leverans
Hur lång tid tar leveransen och vad kostar den?
En fast spårad avgift per beställning och destination, med tider räknade från avsändning. Vi skickar inom 1 till 3 arbetsdagar, måndag till fredag, med undantag för portugisiska helgdagar. Avgifterna och leveranstiderna för ditt land finns på sidan Leverans.
Är min beställning spårad?
Ja. Varje beställning är spårad, och vi skickar ett avsändningsmejl med spårningsnumret.
Vad händer om min beställning inte kommer i tid?
Om inget leveransdatum har avtalats levererar vi senast inom 30 dagar från beställningen, enligt portugisisk lag. Om vi inte kan det kan du avbryta och få full återbetalning.
Returer och den juridiska garantin
Kan jag returnera något jag inte vill ha?
Ja. Utöver dina lagstadgade rättigheter erbjuder vi alla kunder världen över 30 dagar från leverans att returnera oanvända varor i originalskick. Mejla oss först så skickar vi dig returadressen; sätesadressen är inte en returadress.
Vad är ångerrätten?
Konsumenter i EU, EES och Storbritannien har 14 dagar från den dag du — eller en person du utsett, annan än transportören — tar emot varorna, att frånträda avtalet utan att ange något skäl, med hjälp av den elektroniska ångerfunktionen på Frånträd avtalet här eller standardformuläret för ånger. Vi återbetalar alla betalningar, inklusive standardkostnaden för leverans, inom 14 dagar från att vi tar emot ångeranmälan, med samma betalningsmetod; vi kan hålla inne återbetalningen till dess att vi har fått tillbaka varorna eller bevis på att du skickat dem. Du skickar tillbaka varorna inom 14 dagar och betalar den direkta kostnaden för returen, om inte varan är felaktig eller felaktigt levererad. Att avbryta före avsändning är kostnadsfritt, via e-post eller ångerformuläret. Fullständiga uppgifter finns på sidan Returer.
Finns det en juridisk garanti?
Ja. Nya varor har en 3-årig juridisk avtalsenlighetsgaranti från leverans (Decreto-Lei n.º 84/2021). En bristande avtalsenlighet som visar sig under de första 2 åren antas ha funnits vid leveransen, och det är vi som ska bevisa motsatsen. De första åtgärderna är reparation eller utbyte; om det inte är möjligt kan du begära prisavdrag eller häva avtalet. Om en bristande avtalsenlighet visar sig inom 30 dagar från leverans kan du begära omedelbart utbyte eller hävning. Vi betalar returkostnaderna för felaktiga varor. Konsumenter i andra länder behåller också de tvingande rättigheterna i sitt eget land. Se Juridisk garanti.
Var kan jag klaga, eller driva en tvist vidare?
Portugal har den elektroniska klagomålsboken på livroreclamacoes.pt, där vi svarar inom 15 arbetsdagar. För alternativ tvistlösning är det behöriga konsumenttvistnämnden för vårt säte TRIAVE — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave, Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1, 4800-019 Guimarães, Portugal (triave.pt, geral@triave.pt, +351 253 422 410); i hela landet kan du också använda CNIACC (cniacc.pt). Konsumenter på andra håll i EU kan få kostnadsfri hjälp med gränsöverskridande tvister från nätverket Europeiska konsumentcentrum, via centret i sitt eget land. Se Klagomål och tvister.
Företaget
Vem driver butiken?
GLEAMORI är varumärket under vilket EIRATEXTIL – INDUSTRIA DE CONFECÇÕES, LDA, ett portugisiskt privat aktiebolag, säljer online. Uppgifterna om dess säte finns på sidan Juridisk information.
Var tillverkas produkterna?
Vi anger inget ursprungsland och gör inga anspråk på något. Produktionsuppgifter bekräftas per batch med vår leverantör, så om du behöver särskild information om hur en produkt är gjord, fråga oss via e-post så berättar vi vad vi kan bekräfta för den batchen.
Kan jag besöka sätet?
Nej — det är inte en butik eller ett lager, och det är inte en returadress. Om du behöver skicka tillbaka något, mejla oss först så ger vi dig returadressen.
Hur kontaktar jag er?
Mejla support@gleamori.shop eller ring +351 913 650 284, måndag till fredag, 9:00–17:00 lisabontid. Samtalen går till ett portugisiskt mobilnummer, så utlandstaxa kan tillkomma. Vi svarar på e-post inom två arbetsdagar.