Vi vil gerne give dig et klart svar, når noget går galt. De fleste spørgsmål bliver løst med en enkelt e-mail, så start gerne der.
Kundeservice
E-mail: support@gleamori.shop
Telefon: +351 913 650 284
Mandag til fredag, 9:00–17:00 portugisisk tid
Kontakt os først
Skriv til support@gleamori.shop, eller ring på +351 913 650 284. Opkaldet går til et portugisisk mobilnummer, så der kan påløbe international takst.
Vi svarer på e-mails inden for to hverdage. Husk at skrive dit ordrenummer og gerne vedhæfte et foto — det sparer som regel en ekstra runde.
Elektronisk klagebog (Livro de Reclamações Eletrónico)
Forbrugere i Portugal kan også registrere en klage i den elektroniske klagebog, det officielle portugisiske klageregister, på www.livroreclamacoes.pt/inicio.
Når en klage når os ad den vej, svarer vi inden for 15 hverdage.
Alternativ tvistløsning
Hvis vi ikke kan løse en sag os imellem, kan du henvende dig til et organ for alternativ tvistløsning. Det er gratis eller billigt for forbrugere, og det fratager dig ikke retten til at gå til domstolene.
TRIAVE
Det forbrugerklagenævn, der er kompetent for vores registrerede hjemsted, er TRIAVE — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral.
- Adresse: Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1, 4800-019 Guimarães, Portugal
- Hjemmeside: www.triave.pt
- E-mail: geral@triave.pt
- Telefon: +351 253 422 410
CNIACC
I hele landet kan du også kontakte CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo — på www.cniacc.pt.
Tvister på tværs af grænser
Bor du i et andet EU-land, yder netværket af europæiske forbrugercentre (ECC-Net) gratis hjælp til grænseoverskridende tvister. Du kan kontakte det europæiske forbrugercenter i dit eget land.
Danmark
Danske forbrugere kan også kontakte Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, www.forbrug.dk.
Tilsynsmyndigheder
To portugisiske myndigheder fører tilsyn med forbrugerforhold og markedsregler:
- Direção-Geral do Consumidor (DGC) — www.consumidor.gov.pt
- ASAE — www.asae.gov.pt
Online tvistløsningsplatform (EU)
Europa-Kommissionens online tvistløsningsplatform (ODR) lukkede den 20. juli 2025. Den kan ikke længere bruges til at indsende en tvist.
Domstolene
Intet på denne side begrænser din ret til at gå til domstolene. Som forbruger kan du anlægge sag ved domstolene i det land, hvor du bor, og landets obligatoriske forbrugerbeskyttelse gælder fortsat for dig.