Devoluciones y reembolsos

Devoluciones y reembolsos

Esta página explica cómo devolver un pedido, cómo desistir de tu contrato y cómo funcionan los reembolsos.

Nuestra política de devoluciones de 30 días se aplica a todos los clientes, en todo el mundo. Se suma a tus derechos legales y nunca los sustituye. Cuando ambas coinciden, eres libre de usar la que más te convenga.

Devoluciones de 30 días para todos

Tienes 30 días desde el día en que se entrega tu pedido para devolver cualquier artículo sin usar y en su estado original. Esto se aplica a todos los países en los que vendemos, y no tienes que dar ninguna razón.

Solo pedimos que el artículo esté sin usar y que nos llegue en las mismas condiciones en que lo recibiste, para poder pasárselo a otro cliente.

Esta política de 30 días es voluntaria y adicional. Convive con el derecho legal de desistimiento que se describe más abajo y no lo acorta, ni lo sustituye, ni lo hace más difícil de ejercer.

El coste directo de enviar el paquete de vuelta corre de tu cuenta, salvo que el artículo esté defectuoso o que te hayamos enviado otro distinto. Consulta Costes de devolución más abajo.

El derecho de desistimiento de 14 días

Quién lo tiene

Si eres consumidor y resides en la UE o el EEE, o en el Reino Unido, tienes un derecho legal de desistimiento según la legislación portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014, que transpone la Directiva 2011/83/UE). Tienes 14 días desde el día en que tú, o una persona que designes y que no sea el transportista, recibes los bienes. No necesitas dar ninguna razón.

Como te informamos de este derecho, el plazo es de 14 días. La ley lo amplía a 12 meses solo cuando el vendedor no informa al consumidor, así que esa ampliación no se aplica aquí.

Los clientes de fuera de esos países conservan nuestra política de 30 días y los derechos obligatorios de su propio país.

Cómo ejercerlo

Puedes desistir con cualquier declaración clara dirigida a nosotros: un correo electrónico, una carta, el formulario modelo de abajo o la función electrónica de desistimiento de este sitio: Desistir del contrato aquí.

No tienes que usar el formulario y no tienes que explicarte. Solo necesitas enviar tu declaración antes de que terminen los 14 días.

Consecuencias del desistimiento

Cuando desistas, el contrato termina y te reembolsamos el precio de los bienes junto con el coste de envío estándar que pagaste. Hacemos el reembolso en los 14 días siguientes a recibir tu desistimiento, con el mismo método de pago que usaste en la compra. Podemos retener el reembolso hasta que tengamos los bienes de vuelta o nos muestres prueba de que los enviaste.

Nos envías los bienes de vuelta en los 14 días siguientes a comunicarnos que desistes.

Costes de devolución

Tú pagas el coste directo de enviar el paquete de vuelta. Si el artículo está defectuoso o te hemos enviado otro distinto, lo pagamos nosotros: consulta Artículos defectuosos o equivocados más abajo.

Pérdida de valor

Puedes manipular y examinar un artículo como lo harías en una tienda. Solo respondes de la pérdida de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para establecer su naturaleza y sus características. Dicho de forma sencilla: míralo, ábrelo, tómalo en la mano, pero no lo pongas en uso.

Formulario modelo de desistimiento

Puedes usar este formulario si lo prefieres. No es obligatorio.

Anexo I(B) de la Directiva 2011/83/UE y Anexo del Decreto-Lei n.º 24/2014.

También puedes desistir en línea, sin formulario, mediante la función electrónica de desistimiento: Desistir del contrato aquí.

Cómo enviar los artículos de vuelta

1. Escribe primero a support@gleamori.shop. Indícanos tu número de pedido y dinos qué artículo devuelves, y si usas nuestra política de 30 días o el derecho de desistimiento de 14 días.
2. Te respondemos con la dirección de devolución. Nuestra sede social no es una tienda, ni un almacén, ni una dirección de devoluciones, así que no envíes nada allí hasta que tengas noticias nuestras.
3. Envía el paquete dentro del plazo que te corresponda: en los 14 días siguientes a comunicárnoslo, si desistes por el derecho legal; en los 30 días siguientes a la entrega, si usas nuestra política de 30 días.
4. Empaquétalo bien. Te recomendamos un servicio con seguimiento y que guardes tu justificante de envío, porque podemos retener el reembolso hasta que los bienes nos lleguen o nos muestres que los despachaste.

Reembolsos

• Te reembolsamos el precio que pagaste por los bienes. Si desistes por el derecho legal, el reembolso incluye también el coste de envío estándar.
• Hacemos los reembolsos en los 14 días siguientes a recibir tu desistimiento. Con nuestra política de 30 días, reembolsamos en cuanto los artículos devueltos nos llegan y los hemos revisado.
• Los reembolsos se devuelven al mismo método de pago que usaste en la compra.
• Podemos retener el reembolso hasta que tengamos los bienes de vuelta o nos muestres prueba de que los enviaste.
• Tú pagas el coste directo de la devolución. Si el artículo estaba defectuoso o era equivocado, nosotros pagamos el coste de la devolución y reembolsamos todo.

Cancelación antes del envío

Puedes cancelar un pedido en cualquier momento antes de que se envíe, sin coste alguno. Escribe a support@gleamori.shop o usa la función Desistir del contrato aquí. Todavía no ha salido nada de nuestras manos, así que no hay nada que devolver, y te reembolsamos el importe completo.

Los pedidos se envían en 1 a 3 días hábiles, de lunes a viernes, excluidos los festivos portugueses. Te enviamos un correo de envío con un número de seguimiento en cuanto tu paquete está en camino.

Si no se acordó ninguna fecha de entrega, entregamos como máximo en los 30 días siguientes a tu pedido. Si no podemos, puedes cancelar y recibir un reembolso completo. Si antes del envío nos enteramos de que se aplicarán cargos de importación a una entrega fuera de la UE, te lo decimos, y puedes cancelar sin coste alguno.

Artículos defectuosos o equivocados

Si algo llega defectuoso, dañado o distinto de lo que pediste, estás cubierto por la garantía legal de conformidad (garantia legal de conformidade, Decreto-Lei n.º 84/2021). Lee sobre la garantía legal.

En resumen: la garantía dura 3 años desde la entrega para los bienes nuevos, y se presume que la falta de conformidad que aparece en los primeros 2 años ya existía cuando se entregaron los bienes. Lo solucionamos primero con la reparación o la sustitución; si no es posible, puedes pedir una reducción del precio o poner fin al contrato. Si el problema aparece en los 30 días siguientes a la entrega, puedes pedir directamente una sustitución o poner fin al contrato.

Escribe a support@gleamori.shop con tu número de pedido y una breve descripción o una foto. Nosotros pagamos los costes de devolución de los artículos defectuosos o equivocados, y tú no pagas nada por una reparación, una sustitución o la devolución de tu dinero.

El desgaste normal no es un defecto: los roces, que la superficie del corcho se ablande con el uso y que el color se apague tras una larga exposición al sol son cosas que le pasan al corcho con el tiempo. Los daños por mal uso tampoco están cubiertos. No existe ninguna garantía comercial aparte de estos derechos, y los consumidores de otros países conservan los derechos obligatorios de su propio país.

Cambios

No gestionamos un servicio de cambios aparte. Elige el artículo que quieres y haz un pedido nuevo, y luego devuelve el primero siguiendo los pasos de arriba.

La veta del corcho es distinta en cada pieza, así que una pieza nueva no se parecerá exactamente a la imagen, ni a la que devolviste. Lo mismo ocurre si cambias de tono — Natural, Smoked o Moss.

¿Preguntas?

Escribe a support@gleamori.shop o llama al +351 913 650 284, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 hora de Lisboa. Las llamadas van a un número móvil portugués, así que pueden aplicarse tarifas internacionales. Respondemos a los correos en dos días hábiles.