Devoluções e reembolsos

Devoluções e reembolsos

Esta página explica como devolver uma encomenda, como resolver o contrato e como funcionam os reembolsos.

A nossa política de devoluções de 30 dias aplica-se a todos os clientes, em todo o mundo. Acresce aos seus direitos legais e nunca os substitui. Quando os dois se sobrepõem, é livre de usar o que lhe der mais.

Devoluções de 30 dias para todos

Tem 30 dias a contar do dia da entrega da sua encomenda para devolver qualquer artigo não utilizado e no seu estado original. Isto aplica-se a todos os países para onde vendemos, e não tem de apresentar qualquer motivo.

Apenas pedimos que o artigo esteja por usar e que nos chegue nas condições em que o recebeu, para que o possamos passar a outro cliente.

Esta política de 30 dias é voluntária e adicional. Convive com o direito legal de livre resolução descrito abaixo e não o encurta, não o substitui nem o torna mais difícil de exercer.

O custo direto do envio da encomenda de volta é seu, salvo se o artigo tiver um defeito ou se lhe tivermos enviado o artigo errado. Ver Custos de devolução abaixo.

O direito de livre resolução de 14 dias

Quem tem este direito

Se for um consumidor residente na UE ou no EEE, ou no Reino Unido, tem um direito legal de livre resolução ao abrigo da lei portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014, que transpõe a Diretiva 2011/83/UE). Tem 14 dias a contar do dia em que você, ou uma pessoa por si indicada que não seja o transportador, recebe os bens. Não precisa de apresentar qualquer motivo.

Como lhe informamos sobre este direito, o prazo é de 14 dias. A lei só o prolonga para 12 meses quando o vendedor não informa o consumidor, pelo que essa prorrogação não se aplica aqui.

Os clientes fora desses países mantêm a nossa política de 30 dias e os direitos obrigatórios do seu próprio país.

Como exercer este direito

Pode resolver o contrato com qualquer declaração clara dirigida a nós: um email, uma carta, o formulário-modelo abaixo, ou a função eletrónica de resolução disponível neste site — Resolver o contrato aqui.

Não é obrigado a usar o formulário e não tem de se justificar. Basta enviar-nos a sua declaração antes de terminarem os 14 dias.

Consequências da resolução

Ao resolver o contrato, este termina e reembolsamos o preço dos bens juntamente com o custo de entrega padrão que pagou. Fazemos o reembolso no prazo de 14 dias após recebermos a sua declaração de resolução, através do mesmo método de pagamento que utilizou na compra. Podemos retê-lo até recebermos os bens de volta ou até nos mostrar a prova de que os enviou.

Deve enviar-nos os bens de volta no prazo de 14 dias após nos comunicar a resolução.

Custos de devolução

Paga o custo direto do envio da encomenda de volta. Se o artigo tiver um defeito ou se lhe tivermos enviado o artigo errado, somos nós que pagamos — ver Artigos com defeito ou errados abaixo.

Depreciação

Pode manusear e examinar um artigo como faria numa loja. É apenas responsável pela depreciação do valor do artigo resultante de uma utilização que ultrapasse o necessário para verificar a sua natureza e características. Em termos simples: veja-o, abra-o, segure-o — mas não o ponha a uso.

Formulário-modelo de resolução

Pode usar este formulário se preferir. Não é obrigatório.

Anexo I(B) da Diretiva 2011/83/UE e o anexo do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Também pode resolver o contrato online, sem formulário, através da função eletrónica de resolução: Resolver o contrato aqui.

Como enviar os artigos de volta

1. Envie primeiro um email para support@gleamori.shop. Indique-nos o número da sua encomenda e diga-nos qual o artigo que está a devolver e se está a usar a nossa política de 30 dias ou o direito legal de livre resolução de 14 dias.
2. Respondemos com o endereço de devolução. A nossa sede não é uma loja, um armazém nem um endereço de devoluções, por isso não envie nada para lá antes de receber a nossa resposta.
3. Envie a encomenda dentro do prazo que lhe é aplicável: no prazo de 14 dias após nos comunicar a resolução, se estiver a resolver ao abrigo do direito legal; no prazo de 30 dias após a entrega, se estiver a usar a nossa política de 30 dias.
4. Embale-a com segurança. Recomendamos um serviço com rastreio e que guarde a prova de envio, porque podemos retê-lo até os bens nos chegarem às mãos ou até nos mostrar que os expediu.

Reembolsos

• Reembolsamos o preço que pagou pelos bens. Se resolver o contrato ao abrigo do direito legal, o reembolso inclui também o custo de entrega padrão.
• Fazemos os reembolsos no prazo de 14 dias após recebermos a sua declaração de resolução. Ao abrigo da nossa política de 30 dias, reembolsamos assim que os artigos devolvidos nos chegam e os verificamos.
• Os reembolsos são feitos através do mesmo método de pagamento que utilizou na compra.
• Podemos retê-lo até recebermos os bens de volta ou até nos mostrar a prova de que os enviou.
• Paga o custo direto da devolução. Se o artigo tiver um defeito ou estiver errado, pagamos nós o custo da devolução e reembolsamos tudo.

Cancelamento antes do envio

Pode cancelar uma encomenda em qualquer momento antes do seu envio, sem quaisquer custos. Envie um email para support@gleamori.shop ou use a função Resolver o contrato aqui. Ainda não saiu nada de nossas mãos, por isso não há nada a devolver, e reembolsamos tudo.

As encomendas são enviadas no prazo de 1 a 3 dias úteis, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais portugueses. Enviamos um email de expedição com um número de rastreio assim que a sua encomenda segue caminho.

Se não tiver sido acordada uma data de entrega, entregamos no prazo máximo de 30 dias após a sua encomenda. Se não o conseguirmos, pode cancelar e receber o reembolso total. Se soubermos antes do envio que serão devidos encargos de importação numa entrega fora da UE, informamo-lo, e pode cancelar sem quaisquer custos.

Artigos com defeito ou errados

Se algo chegar com defeito, danificado ou diferente do que encomendou, está coberto pela garantia legal de conformidade (garantia legal de conformidade, Decreto-Lei n.º 84/2021). Saiba mais sobre a garantia legal.

Em resumo: a garantia é de 3 anos a contar da entrega para bens novos, e presume-se que uma falta de conformidade que se manifeste nos primeiros 2 anos já existia no momento da entrega. Resolvemos a situação primeiro por meio de reparação ou substituição; se tal não for possível, pode pedir uma redução do preço ou a resolução do contrato. Quando o problema se manifesta nos 30 dias seguintes à entrega, pode pedir de imediato a substituição ou a resolução do contrato.

Envie um email para support@gleamori.shop com o número da sua encomenda e uma breve descrição ou uma fotografia. Pagamos os custos de devolução de artigos com defeito ou errados e não paga nada para obter uma reparação, uma substituição ou o seu dinheiro de volta.

O desgaste normal não é um defeito: riscos, a superfície da cortiça a amolecer com o uso e o desbotamento após exposição prolongada ao sol são o que acontece à cortiça com o tempo. Danos por uso indevido também não estão cobertos. Não existe qualquer garantia comercial separada além destes direitos, e os consumidores de outros países mantêm os direitos obrigatórios do seu próprio país.

Trocas

Não temos um serviço de trocas separado. Escolha o artigo que quer e faça uma nova encomenda; depois, devolva o primeiro seguindo os passos acima.

O veio da cortiça é diferente em cada peça, pelo que uma peça nova não ficará exatamente como na imagem nem como a que devolveu. O mesmo se aplica se mudar entre os nossos tons — Natural, Fumado ou Musgo.

Dúvidas?

Envie um email para support@gleamori.shop, ou ligue para +351 913 650 284, de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00, hora de Lisboa. As chamadas vão para um número de telemóvel português, pelo que podem aplicar-se tarifas internacionais. Respondemos aos emails no prazo de dois dias úteis.