Retourneren & terugbetalingen

Retourneren & terugbetalingen

Op deze pagina lees je hoe je een bestelling retourneert, hoe je de overeenkomst herroept en hoe terugbetalingen werken.

Ons retourbeleid van 30 dagen geldt voor elke klant, wereldwijd. Het komt bovenop je wettelijke rechten en vervangt die nooit. Waar de twee elkaar overlappen, mag je gebruiken wat voor jou het gunstigst is.

30 dagen retourneren voor iedereen

Je hebt 30 dagen vanaf de dag waarop je bestelling wordt geleverd om een ongebruikt artikel in de originele staat te retourneren. Dit geldt voor elk land waar we verkopen, en je hoeft geen reden op te geven.

We vragen alleen dat het artikel ongebruikt is en bij ons terugkomt in de staat waarin je het hebt ontvangen, zodat we het aan een andere klant kunnen doorgeven.

Dit beleid van 30 dagen is vrijwillig en aanvullend. Het loopt naast het wettelijke herroepingsrecht hieronder en verkort, vervangt of bemoeilijkt dat niet.

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van het pakket zijn voor jou, tenzij het artikel defect is of we het verkeerde hebben gestuurd. Zie Retourkosten hieronder.

Het herroepingsrecht van 14 dagen

Wie het heeft

Als je een consument bent in de EU of de EER, of in het Verenigd Koninkrijk, heb je een wettelijk herroepingsrecht volgens Portugees recht (Decreto-Lei n.º 24/2014, dat Richtlijn 2011/83/EU omzet). Je hebt 14 dagen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt. Je hoeft geen reden op te geven.

Omdat we je over dit recht informeren, is de termijn 14 dagen. De wet verlengt die alleen tot 12 maanden wanneer een verkoper de consument niet informeert, dus die verlenging geldt hier niet.

Klanten buiten die landen behouden ons beleid van 30 dagen en de dwingende rechten van hun eigen land.

Hoe je het uitoefent

Je kunt herroepen met elke duidelijke verklaring aan ons: een e-mail, een brief, het modelformulier hieronder, of de elektronische herroepingsfunctie op deze site — Herroep de overeenkomst hier.

Je hoeft het formulier niet te gebruiken en je hoeft jezelf niet te verantwoorden. Je hoeft je verklaring alleen te versturen voordat de 14 dagen om zijn.

Gevolgen van herroeping

Zodra je herroept, eindigt de overeenkomst en betalen we de prijs van de goederen terug, samen met de standaard leveringskosten die je hebt betaald. We betalen terug binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping, via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt. We mogen de terugbetaling aanhouden tot we de goederen terug hebben of jij ons bewijs laat zien dat je ze hebt verzonden.

Je stuurt de goederen binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept naar ons terug.

Retourkosten

Je betaalt de rechtstreekse kosten voor het terugsturen van het pakket. Als het artikel defect is of we het verkeerde hebben gestuurd, betalen wij — zie Defecte of verkeerde artikelen hieronder.

Waardevermindering

Je mag een artikel hanteren en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Je bent alleen aansprakelijk voor een waardevermindering die het gevolg is van hantering die verder gaat dan nodig is om de aard en kenmerken ervan vast te stellen. Simpel gezegd: bekijk het, open het, houd het vast — maar gebruik het niet.

Modelformulier voor herroeping

Je mag dit formulier gebruiken als je dat prettiger vindt. Het is niet verplicht.

Bijlage I(B) van Richtlijn 2011/83/EU en de bijlage bij Decreto-Lei n.º 24/2014.

Je kunt ook online herroepen, zonder formulier, via de elektronische herroepingsfunctie: Herroep de overeenkomst hier.

Hoe je artikelen terugstuurt

1. Mail eerst naar support@gleamori.shop. Geef je bestelnummer en laat ons weten welk artikel je retourneert, en of je ons beleid van 30 dagen gebruikt of het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
2. Wij antwoorden met het retouradres. Ons statutaire kantoor is geen winkel, geen magazijn en geen retouradres, dus stuur daar niets naartoe voordat je van ons hebt gehoord.
3. Verstuur het pakket binnen de termijn die voor jou geldt: binnen 14 dagen nadat je het ons hebt laten weten, als je herroept op grond van het wettelijke recht; binnen 30 dagen na levering, als je ons beleid van 30 dagen gebruikt.
4. Verpak het veilig. We raden een verzendservice met tracking aan en adviseren je bewijs van verzending te bewaren, want we mogen de terugbetaling aanhouden tot de goederen bij ons aankomen of jij ons laat zien dat je ze hebt verzonden.

Terugbetalingen

• We betalen de prijs terug die je voor de goederen hebt betaald. Als je herroept op grond van het wettelijke recht, omvat de terugbetaling ook de standaard leveringskosten.
• We betalen terug binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping. Onder ons beleid van 30 dagen betalen we terug zodra de geretourneerde artikelen bij ons aankomen en we ze hebben gecontroleerd.
• Terugbetalingen gaan naar dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.
• We mogen de terugbetaling aanhouden tot we de goederen terug hebben of jij ons bewijs laat zien dat je ze hebt verzonden.
• Je betaalt de rechtstreekse kosten van de retourzending. Als het artikel defect of verkeerd was, betalen wij de retourkosten en betalen we alles terug.

Annuleren vóór verzending

Je kunt een bestelling op elk moment annuleren voordat deze wordt verzonden, kosteloos. Mail naar support@gleamori.shop of gebruik de functie Herroep de overeenkomst hier. Er is nog niets bij ons vertrokken, dus er is niets om terug te sturen, en we betalen je volledig terug.

Bestellingen worden verzonden binnen 1 tot 3 werkdagen, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Portugese feestdagen. We sturen een verzendmail met een trackingnummer zodra je pakket onderweg is.

Als er geen leverdatum is afgesproken, leveren we uiterlijk binnen 30 dagen na je bestelling. Als dat niet lukt, kun je annuleren en krijg je het volledige bedrag terug. Als we vóór verzending vernemen dat er invoerrechten gelden voor een levering buiten de EU, laten we het je weten, en kun je kosteloos annuleren.

Defecte of verkeerde artikelen

Als er iets defect, beschadigd of anders dan besteld aankomt, valt dat onder de wettelijke garantie van conformiteit (garantia legal de conformidade, Decreto-Lei n.º 84/2021). Lees meer over de wettelijke garantie.

Kort samengevat: de garantie loopt 3 jaar vanaf de levering voor nieuwe goederen, en een conformiteitsgebrek dat zich binnen de eerste 2 jaar voordoet, wordt vermoed al te hebben bestaan op het moment van levering. We lossen het eerst op met reparatie of vervanging; als dat niet mogelijk is, kun je om een prijsvermindering vragen of de overeenkomst beëindigen. Als het probleem zich binnen 30 dagen na levering voordoet, kun je meteen om vervanging of beëindiging van de overeenkomst vragen.

Mail naar support@gleamori.shop met je bestelnummer en een korte beschrijving of een foto. Wij betalen de retourkosten voor defecte of verkeerde artikelen, en jij betaalt niets voor een reparatie, een vervanging of je geld terug.

Normale slijtage is geen defect: schaafplekjes, een kurkstof oppervlak dat zachter wordt door gebruik, en vervaging na langdurige blootstelling aan zon zijn wat er met kurk na verloop van tijd gebeurt. Schade door verkeerd gebruik valt er ook niet onder. Er is geen aparte commerciële garantie naast deze rechten, en consumenten in andere landen behouden de dwingende rechten van hun eigen land.

Ruilen

We hebben geen aparte ruilservice. Kies het artikel dat je wilt en plaats een nieuwe bestelling, en stuur het eerste artikel terug volgens de stappen hierboven.

De tekening van kurk verschilt per stuk, dus een nieuw stuk ziet er niet precies hetzelfde uit als op de afbeelding, of als het stuk dat je hebt teruggestuurd. Hetzelfde geldt als je wisselt tussen onze tinten — Natural, Smoked of Moss.

Vragen?

Mail naar support@gleamori.shop, of bel +351 913 650 284, van maandag tot en met vrijdag, 9:00–17:00 Portugese tijd. Oproepen gaan naar een Portugees mobiel nummer, dus er kunnen internationale tarieven gelden. We beantwoorden e-mails binnen twee werkdagen.