Rückgabe & Erstattungen

Diese Seite erklärt, wie Sie eine Bestellung zurückgeben, wie Sie Ihren Vertrag widerrufen und wie Erstattungen ablaufen.

Unsere 30-Tage-Rückgaberegel gilt für jede Kundin und jeden Kunden, weltweit. Sie steht zusätzlich neben Ihren gesetzlichen Rechten und ersetzt sie nie. Wo sich beide überschneiden, können Sie frei wählen, was Ihnen mehr gibt.

30 Tage Rückgabe für alle

Sie haben 30 Tage ab dem Tag, an dem Ihre Bestellung zugestellt wird, um jeden unbenutzten Artikel im Originalzustand zurückzugeben. Das gilt für jedes Land, in das wir verkaufen, und Sie müssen keinen Grund angeben.

Wir bitten nur darum, dass der Artikel unbenutzt ist und so bei uns ankommt, wie Sie ihn erhalten haben, damit wir ihn an eine andere Kundin oder einen anderen Kunden weitergeben können.

Diese 30-Tage-Regel ist freiwillig und zusätzlich. Sie läuft neben dem unten beschriebenen gesetzlichen Widerrufsrecht und verkürzt, ersetzt oder erschwert es nicht.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft oder wir haben den falschen Artikel geschickt. Siehe Rückgabekosten unten.

Das 14-tägige Widerrufsrecht

Wer es hat

Wenn Sie Verbraucherin oder Verbraucher mit Wohnsitz in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht nach portugiesischem Recht (Decreto-Lei n.º 24/2014, mit dem die Richtlinie 2011/83/EU umgesetzt wird). Sie haben 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Frachtführer ist, die Ware erhalten. Sie müssen keinen Grund angeben.

Da wir Sie über dieses Recht informieren, beträgt die Frist 14 Tage. Das Gesetz verlängert sie nur dann auf 12 Monate, wenn ein Verkäufer die Verbraucherin oder den Verbraucher nicht informiert; diese Verlängerung greift hier also nicht.

Kundinnen und Kunden außerhalb dieser Länder behalten unsere 30-Tage-Regel und die zwingenden Rechte ihres eigenen Landes.

Wie Sie es ausüben

Sie können mit jeder eindeutigen Erklärung an uns widerrufen: per E-Mail, per Brief, mit dem unten stehenden Musterformular oder über die elektronische Widerrufsfunktion auf dieser Website — Vertrag hier widerrufen.

Sie müssen das Formular nicht verwenden und sich nicht erklären. Sie müssen Ihre Erklärung nur absenden, bevor die 14 Tage abgelaufen sind.

Folgen des Widerrufs

Sobald Sie widerrufen, endet der Vertrag und wir erstatten Ihnen den Preis der Waren zusammen mit den von Ihnen gezahlten Standardlieferkosten. Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Widerrufs und nutzen dafür dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung vorlegen.

Sie senden die Waren innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, an uns zurück.

Rückgabekosten

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Pakets. Wenn der Artikel mangelhaft ist oder wir den falschen geschickt haben, tragen wir sie — siehe Mangelhafte oder falsche Artikel unten.

Wertminderung

Sie dürfen einen Artikel so behandeln und prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Sie haften nur für eine Wertminderung, die durch eine Handhabung entsteht, die über das zur Feststellung von Art und Eigenschaften des Artikels Erforderliche hinausgeht. Klipp und klar: anschauen, öffnen, in die Hand nehmen — aber nicht benutzen.

Muster-Widerrufsformular

Sie können dieses Formular verwenden, wenn Sie möchten. Verpflichtend ist es nicht.

Anhang I(B) der Richtlinie 2011/83/EU und der Anhang zum Decreto-Lei n.º 24/2014.

An EIRATEXTIL – INDUSTRIA DE CONFECÇÕES, LDA, Lugar do Eirado, 4480-250 Ferreiró, Vila do Conde, Portugal, support@gleamori.shop:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am / erhalten am:

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

Sie können auch online und ohne Formular über die elektronische Widerrufsfunktion widerrufen: Vertrag hier widerrufen.

So senden Sie Artikel zurück

Schreiben Sie zuerst eine E-Mail an support@gleamori.shop. Nennen Sie uns Ihre Bestellnummer und sagen Sie uns, welchen Artikel Sie zurückgeben, und ob Sie unsere 30-Tage-Regel oder das 14-tägige Widerrufsrecht nutzen.
Wir antworten mit der Rücksendeadresse. Unser Sitz ist kein Geschäft, kein Lager und keine Rücksendeadresse. Bitte senden Sie daher nichts dorthin, bevor Sie von uns gehört haben.
Senden Sie das Paket innerhalb der für Sie geltenden Frist: innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung, wenn Sie nach dem gesetzlichen Widerrufsrecht widerrufen; innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung, wenn Sie unsere 30-Tage-Regel nutzen.
Verpacken Sie es sicher. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung und das Aufbewahren Ihres Einlieferungsbelegs, da wir die Erstattung zurückhalten können, bis die Waren bei uns eintreffen oder Sie uns den Versand nachweisen.

Erstattungen

Wir erstatten den von Ihnen gezahlten Preis für die Waren. Wenn Sie nach dem gesetzlichen Widerrufsrecht widerrufen, umfasst die Erstattung auch die Standardlieferkosten.
Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Widerrufs. Im Rahmen unserer 30-Tage-Regel erstatten wir, sobald die zurückgesandten Artikel bei uns eintreffen und wir sie geprüft haben.
Erstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben.
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung vorlegen.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. War der Artikel mangelhaft oder falsch, tragen wir die Rücksendekosten und erstatten alles.

Stornierung vor dem Versand

Sie können eine Bestellung jederzeit vor dem Versand kostenfrei stornieren. Schreiben Sie eine E-Mail an support@gleamori.shop oder nutzen Sie die Funktion Vertrag hier widerrufen. Es hat uns noch nichts verlassen, es gibt also nichts zurückzusenden, und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag.

Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versandt, Montag bis Freitag, außer an portugiesischen Feiertagen. Wir senden eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer, sobald Ihr Paket unterwegs ist.

Wenn kein Liefertermin vereinbart wurde, liefern wir spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Bestellung. Wenn uns das nicht möglich ist, können Sie stornieren und erhalten den vollen Betrag zurück. Wenn wir vor dem Versand erfahren, dass für eine Lieferung außerhalb der EU Einfuhrabgaben anfallen, sagen wir Ihnen Bescheid, und Sie können kostenfrei stornieren.

Mangelhafte oder falsche Artikel

Wenn etwas mangelhaft, beschädigt oder anders als bestellt ankommt, greift die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsgemäßheit (garantia legal de conformidade, Decreto-Lei n.º 84/2021). Mehr zur gesetzlichen Gewährleistung.

Kurz gesagt: Die Gewährleistung gilt 3 Jahre ab Lieferung für neue Waren, und es wird vermutet, dass eine innerhalb der ersten 2 Jahre auftretende Vertragswidrigkeit bereits bei der Lieferung der Waren bestand. Wir beheben das zunächst durch Reparatur oder Ersatz; ist das nicht möglich, können Sie eine Preisminderung oder die Beendigung des Vertrags verlangen. Tritt das Problem innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung auf, können Sie sofort einen Ersatz oder die Beendigung des Vertrags verlangen.

Schreiben Sie eine E-Mail an support@gleamori.shop mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung oder einem Foto. Bei mangelhaften oder falschen Artikeln tragen wir die Rücksendekosten, und für eine Reparatur, einen Ersatz oder Ihr Geld entstehen Ihnen keine Kosten.

Normale Abnutzung ist kein Mangel: Kratzspuren, eine mit der Nutzung weicher werdende Korkoberfläche und Verblassen nach langer Sonneneinstrahlung sind das, was mit Kork im Laufe der Zeit geschieht. Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch sind ebenfalls nicht abgedeckt. Über diese Rechte hinaus gibt es keine separate kommerzielle Garantie, und Verbraucherinnen und Verbraucher in anderen Ländern behalten die zwingenden Rechte ihres eigenen Landes.

Umtausch

Wir bieten keinen separaten Umtauschservice an. Wählen Sie den Artikel, den Sie möchten, und geben Sie eine neue Bestellung auf; senden Sie dann den ersten Artikel nach den oben beschriebenen Schritten zurück.

Die Maserung von Kork ist bei jedem Stück anders. Ein neues Stück wird daher nicht genau wie das Bild aussehen oder wie das, das Sie zurückgesandt haben. Dasselbe gilt, wenn Sie zwischen unseren Farbtönen wechseln — Natural, Smoked oder Moss.

Fragen?

Schreiben Sie eine E-Mail an support@gleamori.shop oder rufen Sie +351 913 650 284 an, Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr Lissabonner Zeit. Die Anrufe gehen an eine portugiesische Mobilfunknummer, es können daher internationale Tarife anfallen. Wir beantworten E-Mails innerhalb von zwei Werktagen.