Réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n’y figure pas, écrivez-nous à support@gleamori.shop ou passez par la page contact.
Le liège
Qu’est-ce que le liège ?
Le liège est l’écorce du chêne-liège. Quand on la prélève, l’arbre n’est pas abattu : il reconstitue une nouvelle couche d’écorce, et le même arbre peut être déliégé de nouveau environ neuf ans plus tard.
Qu’est-ce que le tissu de liège ?
Sur nos pièces cousues, le tissu de liège désigne une fine couche de liège contrecollée sur un support textile. Les sous-verres et sets de table unis sont en plaque de liège. La composition exacte du support textile, comme celle de la doublure tissée rouge rouille à l’intérieur de nos sacs et pochettes, est confirmée par lot de production avec notre fournisseur et peut être obtenue sur demande par e-mail.
Le prélèvement de l’écorce abîme-t-il l’arbre ?
Non. Le liège est prélevé sur l’arbre vivant, qui reste debout et reconstitue une nouvelle couche d’écorce les années suivantes. C’est ainsi que le liège est généralement récolté et transformé en tissu. Nous ne faisons aucune affirmation sur notre propre chaîne d’approvisionnement.
Le liège est-il imperméable ?
Nous ne revendiquons ni imperméabilité ni résistance à l’eau. Un peu de pluie fait partie du quotidien, mais évitez de tremper votre pièce. Si elle est mouillée, essuyez-la avec un chiffon doux légèrement humide et laissez-la sécher à l’air libre, à l’écart de la chaleur directe et du soleil.
Les photos de récolte montrent-elles vos propres fournisseurs ?
Non. Les images de la récolte et de la transformation du liège sur notre page d’accueil et notre page À propos illustrent la façon dont le liège est généralement récolté et transformé en tissu. Elles ne montrent pas nos propres fournisseurs.
Les pièces
Pourquoi deux pièces ne se ressemblent-elles jamais ? Celle de la photo est-elle celle que je recevrai ?
Le liège est une matière naturelle : le veinage diffère donc sur chaque pièce. La pièce que vous recevrez ne ressemblera pas exactement à l’image. Les couleurs peuvent aussi varier légèrement d’un écran à l’autre, et les accessoires de nos mises en scène — vêtements, téléphones, cartes, assiettes, verres, aliments, plantes — ne sont pas inclus.
Est-ce du cuir ?
Non. Nos pièces sont fabriquées en tissu de liège et en plaque de liège, ni en cuir ni en « cuir végétalien ».
Qu’est-ce que la Red Line (ligne rouge) ?
Chaque pièce cousue porte une ligne de surpiqûre rouge rouille. Nous l’appelons la Red Line. Fermetures à glissière, boutons-pression, boucles et anneaux sont en métal.
Quelles teintes utilisez-vous ?
Trois : Natural (fauve miel), Smoked (brun espresso foncé) et Moss (vert olive sourd).
Quelles tailles proposez-vous, et que peut-on y ranger ?
Chaque fiche produit indique les mesures de la pièce et ce qu’elle est conçue pour contenir. Notre gamme compte 40 produits — sacs, portefeuilles et porte-cartes, sous-verres, sets de table et pochettes — de USD 20 à USD 92.
Entretien
Comment nettoyer ma pièce en liège ?
Essuyez-la avec un chiffon doux légèrement humide et laissez-la sécher à l’air libre, à l’écart de la chaleur directe et du soleil. Ne la trempez pas et ne la lavez pas en machine.
Puis-je poser des casseroles ou des plats chauds sur un sous-verre ou un set de table ?
Non. Les sous-verres et les sets de table ne sont pas des dessous-de-plat. Ne posez pas dessus des casseroles ou des plats sortant directement du four ou des plaques.
Que se passe-t-il avec l’usure normale ?
Le liège se marque et s’assouplit à l’usage, et une exposition prolongée au soleil peut le décolorer. C’est de l’usure normale, et non un défaut de conformité ; les dommages liés à un mauvais usage ne sont pas couverts non plus. Il n’existe pas de garantie commerciale distincte.
Prix, devises et taxes
Quelle devise vais-je voir ?
Les prix sont tenus en USD et affichés dans la devise de votre pays de livraison : USD (États-Unis, Canada), GBP (Royaume-Uni), EUR (Portugal, Espagne, France, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Irlande, Finlande, Italie), DKK (Danemark), SEK (Suède), NOK (Norvège) et CHF (Suisse). Chaque prix est affiché avec son code de devise ISO, et vous pouvez changer de devise dans l’en-tête.
Le prix affiché est-il le prix final ?
Pour les livraisons dans l’UE, les prix incluent la TVA et aucune taxe supplémentaire n’est ajoutée au paiement. Pour les livraisons hors UE — Royaume-Uni, Suisse, Norvège, États-Unis et Canada — le prix affiché est le prix que vous nous payez ; la TVA à l’importation, les droits de douane ou les frais de dédouanement du pays de destination peuvent être facturés par le transporteur à la livraison et sont à la charge du destinataire. Si nous savons avant l’expédition que de tels frais s’appliquent, nous vous en informons et vous pouvez annuler sans frais. Voir Livraison.
Y a-t-il des codes de réduction ou des promotions ?
Non. Nous ne pratiquons aucune promotion, aucun code de réduction, aucune livraison offerte et aucun compte à rebours. Les ensembles sont vendus à un prix fixe unique.
Paiement
Comment puis-je payer ?
Avec les moyens de paiement affichés au moment du paiement. Les paiements par carte sont traités par Stripe ; PayPal peut être proposé lorsqu’il est activé.
Mes données de paiement sont-elles protégées ?
Les données de paiement sont traitées par des prestataires certifiés PCI DSS via HTTPS. Les numéros de carte ne sont jamais conservés sur nos serveurs.
Qu’apparaît-il sur mon relevé bancaire ?
Le libellé est GLEAMORI.
Quand ma commande est-elle réellement passée ?
Le bouton de commande indique « Commander avec obligation de paiement ». Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons l’e-mail de confirmation de commande.
Livraison
Combien de temps prend la livraison et combien coûte-t-elle ?
Un tarif forfaitaire unique avec suivi par commande et par destination, les délais étant comptés à partir de l’expédition. Nous expédions sous 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés portugais. Les tarifs et délais de livraison pour votre pays sont indiqués sur la page Livraison.
Ma commande est-elle suivie ?
Oui. Chaque commande est suivie, et nous envoyons un e-mail d’expédition avec le numéro de suivi.
Et si ma commande n’arrive pas à temps ?
Si aucune date de livraison n’a été convenue, nous livrons au plus tard dans les 30 jours suivant la commande, comme l’exige le droit portugais. Si nous ne pouvons pas, vous pouvez annuler et obtenir un remboursement intégral.
Retours et garantie légale
Puis-je retourner un article dont je ne veux plus ?
Oui. Au-delà de vos droits légaux, nous offrons à tout client, partout dans le monde, 30 jours à compter de la livraison pour retourner des articles non utilisés dans leur état d’origine. Écrivez-nous d’abord et nous vous enverrons l’adresse de retour ; le siège social n’est pas une adresse de retour.
Qu’est-ce que le droit de rétractation ?
Les consommateurs de l’UE, de l’EEE et du Royaume-Uni disposent de 14 jours à compter du jour où vous — ou une personne que vous désignez, autre que le transporteur — recevez les biens, pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision, au moyen de la fonction électronique de rétractation à la page Se rétracter du contrat ici ou du formulaire type de rétractation. Nous remboursons tous les paiements, y compris le coût de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de la rétractation, par le même moyen de paiement ; nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez la preuve de leur envoi. Vous renvoyez les biens dans les 14 jours et supportez les frais directs de retour, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas. L’annulation avant expédition est gratuite, par e-mail ou via le formulaire de rétractation. Tous les détails figurent sur la page Retours.
Existe-t-il une garantie légale ?
Oui. Les biens neufs bénéficient d’une garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison (Decreto-Lei n.º 84/2021). Un défaut de conformité qui apparaît au cours des 2 premières années est présumé avoir existé à la livraison, et il nous appartient de prouver le contraire. Les premiers remèdes sont la réparation ou le remplacement ; si cela n’est pas possible, vous pouvez demander une réduction du prix ou résoudre le contrat. Si un défaut de conformité apparaît dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez demander un remplacement immédiat ou la résolution du contrat. Nous prenons en charge les frais de retour des articles défectueux. Les consommateurs d’autres pays conservent également les droits impératifs de leur propre pays. Voir Garantie légale.
Où puis-je réclamer, ou porter un litige plus loin ?
Le Portugal dispose du Livre de réclamations électronique à l’adresse livroreclamacoes.pt, où nous répondons dans les 15 jours ouvrés. Pour le règlement alternatif des litiges, le centre d’arbitrage de consommation compétent pour notre siège social est TRIAVE — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave, Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1, 4800-019 Guimarães, Portugal (triave.pt, geral@triave.pt, +351 253 422 410) ; au niveau national, vous pouvez aussi recourir au CNIACC (cniacc.pt). Les consommateurs d’autres pays de l’UE peuvent obtenir une aide gratuite pour les litiges transfrontaliers auprès du réseau des Centres européens des consommateurs, via le centre de leur propre pays. Voir Réclamations et litiges.
L’entreprise
Qui gère la boutique ?
GLEAMORI est la marque sous laquelle EIRATEXTIL – INDUSTRIA DE CONFECÇÕES, LDA, société portugaise à responsabilité limitée, vend en ligne. Les coordonnées de son siège social figurent sur la page Mentions légales.
Où les produits sont-ils fabriqués ?
Nous n’indiquons pas de pays d’origine, et nous n’en revendiquons aucun. Les détails de production sont confirmés par lot avec notre fournisseur : si vous avez besoin d’une information précise sur la fabrication d’une pièce, demandez-nous par e-mail et nous vous dirons ce que nous pouvons confirmer pour ce lot.
Puis-je visiter le siège social ?
Non — ce n’est ni une boutique ni un entrepôt, et ce n’est pas une adresse de retour. Si vous devez nous renvoyer quelque chose, écrivez-nous d’abord et nous vous donnerons l’adresse de retour.
Comment vous contacter ?
Écrivez à support@gleamori.shop ou appelez le +351 913 650 284, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Lisbonne). Les appels arrivent sur un numéro de mobile portugais, des tarifs internationaux peuvent donc s’appliquer. Nous répondons aux e-mails dans les deux jours ouvrés.