Todos los productos de GLEAMORI incluyen una garantía legal de conformidad: tres años según la ley portuguesa, para cualquier cliente. Es independiente de nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días, que se aplica cuando simplemente cambias de opinión.
La garantía legal de conformidad: tres años
Vendemos como empresa portuguesa, por lo que a tu pedido se le aplica la legislación portuguesa de consumo: el Decreto-Lei n.º 84/2021 (Decreto-ley n.º 84/2021, normas portuguesas sobre la venta de bienes de consumo). Según esas normas, somos responsables de cualquier falta de conformidad de los bienes que entregamos.
Para los bienes nuevos, esta responsabilidad se extiende durante 3 años desde el día en que los recibes. Si algo que te hemos suministrado no se corresponde con su descripción, no sirve para su uso habitual o no tiene la calidad y el rendimiento que puedes esperar razonablemente, eso es una falta de conformidad y es responsabilidad nuestra, no tuya.
La presunción de 2 años
Si una falta de conformidad aparece durante los primeros 2 años tras la entrega, la ley presume que ya existía cuando se entregaron los bienes. Si no estamos de acuerdo, nos corresponde a nosotros demostrar que los bienes eran conformes en el momento de la entrega: la carga no recae sobre ti.
Los primeros 30 días: derecho de rechazo
Cuando una falta de conformidad aparece dentro de los 30 días siguientes a la entrega, puedes pedir la sustitución inmediata del artículo o la resolución del contrato y el reembolso. Es el direito de rejeição (derecho de rechazo). En ese periodo no tienes que aceptar primero una reparación.
Los remedios y el orden en que se aplican
Pasado ese periodo, los remedios se establecen en un orden fijo. Tú eliges dentro de cada paso, pero la reparación o la sustitución van antes que la reducción del precio o el reembolso:
- Reparación: el artículo se pone en conformidad, sin coste alguno para ti.
- Sustitución: el artículo se sustituye por otro del mismo modelo, sin coste alguno para ti.
- Reducción del precio: si la reparación y la sustitución no son posibles, resultan desproporcionadamente costosas para nosotros o no se completan en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes para ti.
- Resolución del contrato: el reembolso íntegro de lo que pagaste, en las mismas circunstancias o cuando la falta de conformidad sea lo bastante grave para justificarlo.
Las reparaciones y sustituciones son gratuitas. También corremos con el coste de devolvernos un artículo defectuoso o entregado por error.
Cómo presentar una reclamación
Escribe a support@gleamori.shop e incluye:
- tu número de pedido;
- una o varias fotos que muestren el problema;
- una breve descripción de lo que va mal y de cuándo lo notaste por primera vez.
Respondemos en un plazo de 5 días hábiles. Si el artículo tiene que volver a nosotros, te indicamos dónde enviarlo y cubrimos el coste de la devolución de los bienes defectuosos o entregados por error. Te mantenemos informado en cada paso y, si una reparación o sustitución tarda más de un plazo razonable, puedes pasar al siguiente remedio de la lista anterior.
Si estás dentro del plazo voluntario de devolución de 30 días y simplemente has cambiado de opinión, utiliza el proceso de devoluciones: consulta Devoluciones. Cancelar antes del envío es gratuito.
Qué es normal en el corcho y no es un defecto
El corcho es un material natural y cada pieza se comporta de forma un poco distinta. Nada de lo siguiente es una falta de conformidad:
- La veta es distinta en cada pieza. La pieza que recibes no se parecerá exactamente a la imagen del producto.
- El color varía entre piezas, dentro del mismo tono (Natural, Smoked o Moss).
- El reblandecimiento de la superficie y las pequeñas marcas por el manejo normal, las llaves, las monedas y el uso diario.
- La decoloración tras una exposición prolongada a la luz solar directa.
- El desgaste normal, como los roces, y todo lo causado por un uso indebido, un accidente o unos cuidados que no siguen nuestras instrucciones: consulta Cuidados. No sumerjas ni laves a máquina los artículos de corcho, y no coloques sartenes o platos calientes recién sacados del horno o del fuego sobre los posavasos o los manteles individuales.
Un defecto real es otra cosa: una cremallera rota, un broche que falla, una costura que se abre, una anilla metálica que se sale o un defecto presente desde el principio. Eso lo tratamos como falta de conformidad y lo arreglamos.
Si vives fuera de Portugal
Conservas los derechos imperativos de consumo del país donde vives. Nada de esta garantía legal, de nuestras condiciones ni de la elección de la ley portuguesa los reduce ni los sustituye. Cuando tu normativa local te dé un plazo más largo o un remedio más fuerte, se aplican los tuyos. Los consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido también tienen el derecho de desistimiento de 14 días, que es independiente de la garantía: consulta Desistir del contrato.
Sin garantía comercial adicional
No ofrecemos una garantía comercial adicional por encima de la garantía legal. La garantía legal de conformidad de 3 años que se describe en esta página es la garantía que se aplica a tu pedido, junto con los derechos imperativos de tu propio país. No hay nada más que registrar ni nada que activar.
Reclamaciones y litigios
Si no estás satisfecho con cómo hemos gestionado tu reclamación, escríbenos primero e intentaremos solucionarlo. También puedes utilizar el Libro de reclamaciones electrónico portugués y dirigirte al centro de arbitraje de consumo que cubre nuestro domicilio social o al nacional. Encontrarás los datos en nuestra página Reclamaciones y resolución de litigios.
Cualquier duda sobre una reclamación de garantía: support@gleamori.shop o +351 913 650 284, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora de Lisboa. Las preguntas más generales se responden en nuestras Preguntas frecuentes.