Gesetzliche Gewährleistung

Die gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit: drei Jahre

Wir verkaufen als portugiesisches Unternehmen, daher gilt für Ihre Bestellung portugiesisches Verbraucherrecht: Decreto-Lei n.º 84/2021 (portugiesisches Gesetz über den Verkauf von Verbrauchsgütern). Nach diesen Regeln sind wir für jede Vertragswidrigkeit der von uns gelieferten Ware verantwortlich.

Bei neuen Waren gilt diese Verantwortung 3 Jahre ab dem Tag, an dem Sie sie erhalten. Wenn etwas, das wir geliefert haben, nicht der Beschreibung entspricht, nicht für den üblichen Zweck geeignet ist oder nicht die Qualität und Leistung hat, die Sie berechtigterweise erwarten können, ist das eine Vertragswidrigkeit und liegt in unserer Verantwortung — nicht in Ihrer.

Die 2-Jahres-Vermutung

Zeigt sich eine Vertragswidrigkeit in den ersten 2 Jahren nach der Lieferung, vermutet das Gesetz, dass sie bereits bei der Lieferung der Ware bestand. Wenn wir das anders sehen, müssen wir beweisen, dass die Ware bei der Lieferung vertragsgemäß war — die Beweislast liegt nicht bei Ihnen.

Die ersten 30 Tage: Recht auf Zurückweisung

Zeigt sich eine Vertragswidrigkeit innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung, können Sie den sofortigen Austausch der Sache oder die Auflösung des Vertrags und die Rückerstattung verlangen. Das ist das direito de rejeição (Recht auf Zurückweisung). In diesem Zeitraum müssen Sie nicht zuerst eine Reparatur akzeptieren.

Die Abhilfen und ihre Reihenfolge

Danach gelten die Abhilfen in einer festen Reihenfolge. Innerhalb jeder Stufe wählen Sie, doch Reparatur oder Ersatz kommen vor einer Preisminderung oder einer Rückerstattung:

1. Reparatur — die Sache wird in den vertragsgemäßen Zustand gebracht, für Sie kostenlos.
2. Ersatz — die Sache wird durch ein Exemplar desselben Modells ersetzt, für Sie kostenlos.
3. Preisminderung — wenn Reparatur und Ersatz nicht möglich sind, für uns unverhältnismäßig teuer sind oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie erbracht werden.
4. Auflösung des Vertrags — vollständige Rückerstattung Ihrer Zahlung, unter denselben Voraussetzungen oder wenn die Vertragswidrigkeit schwer genug ist, um sie zu rechtfertigen.

Reparaturen und Ersatz sind kostenlos. Wir tragen auch die Kosten der Rücksendung einer mangelhaften oder falsch gelieferten Sache an uns.

So melden Sie einen Anspruch an

Schreiben Sie eine E-Mail an support@gleamori.shop und geben Sie an:

• Ihre Bestellnummer;
• ein oder mehrere Fotos, die das Problem zeigen;
• eine kurze Beschreibung, was nicht stimmt und wann Sie es zuerst bemerkt haben.

Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen. Muss die Sache zu uns zurück, sagen wir Ihnen, wohin Sie sie senden, und wir übernehmen die Rücksendekosten für mangelhafte oder falsch gelieferte Ware. Wir halten Sie bei jedem Schritt auf dem Laufenden, und wenn eine Reparatur oder ein Ersatz länger als angemessen dauert, können Sie zur nächsten Abhilfe in der obigen Liste übergehen.

Wenn Sie sich innerhalb des freiwilligen 30-Tage-Rückgabefensters befinden und es sich schlicht anders überlegt haben, nutzen Sie bitte den Rückgabeprozess — siehe Rückgabe. Eine Stornierung vor dem Versand ist kostenlos.

Was bei Kork normal ist — und kein Mangel

Kork ist ein natürliches Material, und jedes Stück verhält sich ein wenig anders. Nichts des Folgenden ist eine Vertragswidrigkeit:

• Die Maserung unterscheidet sich bei jedem Stück. Ihr Exemplar wird nicht genau wie auf dem Produktbild aussehen.
• Die Farbe variiert zwischen den Stücken, innerhalb desselben Farbtons (Natural, Smoked oder Moss).
• Weicherwerden der Oberfläche und kleine Spuren durch normale Handhabung, Schlüssel, Münzen und den täglichen Gebrauch.
• Verblassen nach längerer direkter Sonneneinstrahlung.
• Gewöhnliche Abnutzung wie Kratzer sowie alles, was durch unsachgemäßen Gebrauch, einen Unfall oder eine Pflege entsteht, die nicht unseren Pflegehinweisen folgt — siehe Pflege. Bitte weichen Sie Korkartikel nicht ein und waschen Sie sie nicht in der Maschine, und stellen Sie keine heißen Pfannen oder direkt aus dem Backofen oder vom Herd kommenden Geschirr auf Untersetzer oder Tischsets.

Ein echter Mangel sieht anders aus: ein defekter Reißverschluss, ein versagender Druckknopf, eine aufgehende Naht, ein herausgezogener Metallring oder ein von Anfang an vorhandener Defekt. Diese behandeln wir als Vertragswidrigkeit, und wir beheben sie.

Wenn Sie außerhalb Portugals leben

Ihnen bleiben die zwingenden Verbraucherrechte des Landes, in dem Sie leben. Nichts in dieser gesetzlichen Gewährleistung, in unseren Bedingungen oder in der Wahl portugiesischen Rechts schränkt sie ein oder ersetzt sie. Wo Ihre örtlichen Regeln Ihnen eine längere Frist oder eine stärkere Abhilfe geben, gelten Ihre. Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich haben außerdem das 14-tägige Widerrufsrecht, das unabhängig von der Gewährleistung gilt — siehe Vertrag widerrufen.

Keine separate kommerzielle Garantie

Wir bieten keine separate kommerzielle Garantie zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung an. Die auf dieser Seite beschriebene gesetzliche 3-jährige Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit ist die Gewährleistung, die für Ihre Bestellung gilt, neben allen zwingenden Rechten Ihres eigenen Landes. Es gibt nichts weiter zu registrieren und nichts zu aktivieren.

Beschwerden und Streitigkeiten

Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihres Anspruchs nicht zufrieden sind, schreiben Sie uns zuerst, und wir versuchen, es in Ordnung zu bringen. Sie können auch das portugiesische Elektronisches Beschwerdebuch nutzen und sich an die Verbraucherschlichtungsstelle wenden, die für unseren eingetragenen Sitz zuständig ist, oder an die nationale. Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite Beschwerden und Streitbeilegung.

Bei Fragen zu einem Gewährleistungsanspruch: support@gleamori.shop oder +351 913 650 284, Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr Lissabonner Zeit. Allgemeinere Fragen beantworten wir in unseren FAQ.