Todos os produtos GLEAMORI têm uma garantia legal de conformidade — três anos, nos termos da lei portuguesa, para todos os clientes. É distinta da nossa política voluntária de devoluções de 30 dias, que se aplica quando simplesmente muda de ideias.
A garantia legal de conformidade: três anos
Vendemos enquanto empresa portuguesa, pelo que à sua encomenda se aplica o direito do consumo português: o Decreto-Lei n.º 84/2021, que estabelece as regras portuguesas sobre a venda de bens de consumo. Nos termos dessas regras, somos responsáveis por qualquer falta de conformidade dos bens que lhe entregamos.
Para bens novos, esta responsabilidade dura 3 anos a contar do dia em que os recebe. Se algo que lhe fornecemos não corresponder à descrição, não for adequado ao seu uso normal, ou não tiver a qualidade e o desempenho que pode razoavelmente esperar, isso constitui uma falta de conformidade e é da nossa responsabilidade — não sua.
A presunção de 2 anos
Se uma falta de conformidade se manifestar nos primeiros 2 anos após a entrega, a lei presume que já existia no momento em que os bens foram entregues. Se discordarmos, cabe-nos a nós provar que os bens estavam em conformidade no momento da entrega — o ónus não recai sobre você.
Os primeiros 30 dias: direito de rejeição
Quando uma falta de conformidade se manifesta nos 30 dias após a entrega, pode pedir a substituição imediata do artigo ou a resolução do contrato e o reembolso. É o direito de rejeição. Nesse período, não tem de aceitar primeiro uma reparação.
Os meios de reparação e a ordem em que se aplicam
Após esse período, os meios de reparação estão estabelecidos numa ordem fixa. Você escolhe dentro de cada passo, mas a reparação ou a substituição vêm antes de uma redução do preço ou de um reembolso:
- Reparação — o artigo é reposto em conformidade, sem qualquer custo para você.
- Substituição — o artigo é substituído por um do mesmo modelo, sem qualquer custo para você.
- Redução do preço — se a reparação e a substituição não forem possíveis, forem desproporcionadamente onerosas para nós, ou não forem concluídas num prazo razoável e sem inconvenientes significativos para você.
- Resolução do contrato — o reembolso integral do que pagou, nas mesmas circunstâncias, ou quando a falta de conformidade for suficientemente grave para o justificar.
As reparações e as substituições são gratuitas. Também suportamos o custo de nos devolver um artigo com defeito ou entregue por engano.
Como apresentar uma reclamação
Envie um email para support@gleamori.shop e inclua:
- o seu número de encomenda;
- uma ou mais fotografias que mostrem o problema;
- uma breve descrição do que está errado e de quando o notou pela primeira vez.
Respondemos no prazo de 5 dias úteis. Se o artigo tiver de nos ser devolvido, indicamos-lhe para onde o enviar e suportamos o custo da devolução em caso de bens com defeito ou entregues por engano. Mantemo-lo informado em cada passo e, se uma reparação ou substituição demorar mais do que um prazo razoável, pode passar ao meio de reparação seguinte da lista acima.
Se estiver dentro do prazo voluntário de devolução de 30 dias e tiver simplesmente mudado de ideias, utilize antes o processo de devoluções — consulte Devoluções. O cancelamento antes do envio é gratuito.
O que é normal na cortiça — e não é um defeito
A cortiça é um material natural e cada peça comporta-se de forma um pouco diferente. Nada do seguinte constitui uma falta de conformidade:
- O veio difere em cada peça. A peça que recebe não ficará exatamente igual à imagem do produto.
- A cor varia entre peças, dentro do mesmo tom (Natural, Fumado ou Musgo).
- Amolecimento da superfície e pequenas marcas resultantes do manuseamento normal, de chaves, moedas e do uso diário.
- Desbotamento após exposição prolongada à luz solar direta.
- Desgaste normal, como riscos, e tudo o que resulte de má utilização, acidente ou cuidados que não sigam as nossas instruções de cuidado — consulte Cuidados. Por favor, não mergulhe nem lave à máquina artigos de cortiça, e não coloque panelas ou travessas quentes, diretamente do forno ou do fogão, sobre bases para copos ou individuais (de mesa).
Um defeito genuíno é diferente: um fecho que não funciona, um botão de pressão que falha, uma costura que se abre, um anel metálico que se solta, ou um defeito presente desde o início. Esses casos tratamo-los como falta de conformidade e corrigimo-los.
Se reside fora de Portugal
Mantém os direitos de consumo imperativos do país onde reside. Nada nesta garantia legal, nos nossos termos ou na escolha da lei portuguesa os reduz ou substitui. Quando as suas regras locais lhe concedem um prazo mais longo ou um meio de reparação mais forte, são essas que se aplicam. Os consumidores na UE, no EEE e no Reino Unido têm também o direito de livre resolução de 14 dias, que é distinto da garantia — consulte Resolução do contrato.
Sem garantia comercial separada
Não oferecemos qualquer garantia comercial separada para além da garantia legal. A garantia legal de conformidade de 3 anos descrita nesta página é a garantia que se aplica à sua encomenda, a par de eventuais direitos imperativos do seu próprio país. Não há nada mais a registar nem a ativar.
Reclamações e litígios
Se não estiver satisfeito com a forma como tratámos a sua reclamação, escreva-nos primeiro e procuraremos corrigir a situação. Pode também utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico português e contactar o centro de arbitragem de consumo que abrange a nossa sede ou o centro nacional. Os detalhes constam da nossa página Reclamações e litígios.
Qualquer questão sobre uma reclamação ao abrigo da garantia: support@gleamori.shop ou +351 913 650 284, de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00, hora de Lisboa. Questões mais gerais são respondidas nas nossas Perguntas frequentes.