Retur og refusjon

Retur og refusjon

Denne siden forklarer hvordan du returnerer en ordre, hvordan du går fra avtalen, og hvordan refusjoner fungerer.

Vår 30-dagers returordning gjelder for alle kunder, over hele verden. Den kommer i tillegg til dine lovfestede rettigheter og erstatter dem aldri. Der de to overlapper, står du fritt til å bruke den som gir deg mest.

30 dagers retur for alle

Du har 30 dager fra den dagen ordren din blir levert til å returnere en ubrukt vare i original stand. Dette gjelder i alle land vi selger til, og du trenger ikke oppgi noen grunn.

Vi ber bare om at varen er ubrukt og kommer tilbake til oss i den standen du mottok den, slik at vi kan gi den videre til en annen kunde.

Denne 30-dagers ordningen er frivillig og kommer i tillegg. Den løper ved siden av den lovfestede angreretten som er beskrevet nedenfor, og forkorter den ikke, erstatter den ikke og gjør den ikke vanskeligere å bruke.

Den direkte kostnaden ved å sende pakken tilbake er din, med mindre varen er mangelfull eller vi sendte feil vare. Se Returkostnader nedenfor.

Den 14 dager lange angreretten

Hvem har den

Hvis du er forbruker og bor i EU eller EØS, eller i Storbritannia, har du en lovfestet angrerett etter portugisisk lov (Decreto-Lei n.º 24/2014, som gjennomfører direktiv 2011/83/EU). Du har 14 dager fra den dagen du, eller en person du har utpekt som ikke er transportøren, mottar varene. Du trenger ikke oppgi noen grunn.

Siden vi informerer deg om denne rettigheten, er fristen 14 dager. Loven forlenger den til 12 måneder bare når en selger ikke informerer forbrukeren, så den forlengelsen gjelder ikke her.

Kunder utenfor disse landene beholder vår 30-dagers ordning og de obligatoriske rettighetene i sitt eget land.

Slik bruker du den

Du kan gå fra avtalen med enhver tydelig erklæring til oss: en e-post, et brev, skjemaet nedenfor, eller den elektroniske angrerettfunksjonen på dette nettstedet – Gå fra avtalen her.

Du trenger ikke bruke skjemaet, og du trenger ikke forklare deg. Du må bare sende erklæringen din før de 14 dagene er over.

Konsekvenser av å gå fra avtalen

Når du går fra avtalen, opphører den, og vi refunderer prisen for varene sammen med den standard fraktkostnaden du betalte. Vi refunderer innen 14 dager etter at vi mottok erklæringen din, og bruker samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet. Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har fått varene tilbake eller du viser oss bevis på at du har sendt dem.

Du sender varene tilbake til oss innen 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du går fra avtalen.

Returkostnader

Du betaler den direkte kostnaden ved å sende pakken tilbake. Hvis varen er mangelfull eller vi sendte feil vare, betaler vi i stedet – se Mangelfulle eller feil varer nedenfor.

Verdiforringelse

Du kan håndtere og undersøke en vare slik du ville gjort i en butikk. Du er bare ansvarlig for en verdireduksjon som skyldes håndtering ut over det som er nødvendig for å fastslå varens art og egenskaper. Enkelt sagt: se på den, åpne den, hold den – men ikke ta den i bruk.

Angreskjema

Du kan bruke dette skjemaet hvis du foretrekker det. Det er ikke obligatorisk.

Vedlegg I(B) til direktiv 2011/83/EU og vedlegget til Decreto-Lei n.º 24/2014.

Du kan også gå fra avtalen på nett, uten skjema, via den elektroniske angrerettfunksjonen: Gå fra avtalen her.

Slik sender du varer tilbake

1. Send e-post til support@gleamori.shop først. Oppgi ordrenummeret ditt og fortell oss hvilken vare du returnerer, og om du bruker vår 30-dagers ordning eller den 14 dager lange angreretten.
2. Vi svarer med returadressen. Vårt registrerte forretningskontor er ikke en butikk, et lager eller en returadresse, så ikke send noe dit før du har hørt fra oss.
3. Send pakken innen fristen som gjelder for deg: innen 14 dager etter at du ga oss beskjed, hvis du går fra avtalen etter den lovfestede retten; innen 30 dager etter levering, hvis du bruker vår 30-dagers ordning.
4. Pakk den godt. Vi anbefaler en sporet sending og å ta vare på innleveringsbeviset, fordi vi kan holde tilbake refusjonen til varene når oss eller du viser oss at du har sendt dem.

Refusjoner

• Vi refunderer prisen du betalte for varene. Hvis du går fra avtalen etter den lovfestede retten, omfatter refusjonen også den standard fraktkostnaden.
• Vi refunderer innen 14 dager etter at vi mottok erklæringen din. Under vår 30-dagers ordning refunderer vi så snart de returnerte varene når oss og vi har kontrollert dem.
• Refusjoner går tilbake til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet.
• Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har fått varene tilbake eller du viser oss bevis på at du har sendt dem.
• Du betaler den direkte kostnaden ved returen. Hvis varen var mangelfull eller feil, betaler vi returkostnaden og refunderer alt.

Avbestilling før forsendelse

Du kan avbestille en ordre når som helst før den sendes, gratis. Send e-post til support@gleamori.shop eller bruk funksjonen Gå fra avtalen her. Ingenting har forlatt oss ennå, så det er ingenting å sende tilbake, og vi refunderer deg fullt ut.

Ordrer sendes innen 1 til 3 virkedager, mandag til fredag, unntatt portugisiske helligdager. Vi sender en e-post om forsendelse med sporingsnummer så snart pakken din er på vei.

Hvis ingen leveringsdato ble avtalt, leverer vi senest innen 30 dager etter ordren din. Hvis vi ikke kan det, kan du avbestille og få full refusjon. Hvis vi før forsendelse får vite at importavgifter vil gjelde for en levering utenfor EU, sier vi fra, og du kan avbestille gratis.

Mangelfulle eller feil varer

Hvis noe ankommer mangelfullt, skadet eller annerledes enn det du bestilte, er du dekket av den lovfestede garantien for mangelfrihet (garantia legal de conformidade, Decreto-Lei n.º 84/2021). Les om den lovfestede garantien.

Kort sagt: garantien gjelder i 3 år fra levering for nye varer, og en mangel som viser seg i løpet av de første 2 årene, antas å ha eksistert da varene ble levert. Vi retter opp ved reparasjon eller omlevering først; hvis det ikke er mulig, kan du kreve prisavslag eller heve avtalen. Når problemet viser seg innen 30 dager etter levering, kan du med en gang kreve omlevering eller heve avtalen.

Send e-post til support@gleamori.shop med ordrenummeret ditt og en kort beskrivelse eller et bilde. Vi betaler returkostnadene for mangelfulle eller feil varer, og du betaler ingenting for å få en reparasjon, en omlevering eller pengene tilbake.

Normal slitasje er ikke en mangel: skrammer, at korkoverflaten blir mykere med bruk, og falming etter lang eksponering for sol, er det som skjer med kork over tid. Skader fra feil bruk er heller ikke dekket. Det finnes ingen separat kommersiell garanti ut over disse rettighetene, og forbrukere i andre land beholder de obligatoriske rettighetene i sitt eget land.

Bytte

Vi har ingen egen bytteordning. Velg varen du vil ha og legg inn en ny ordre, og returner den første ved å følge trinnene ovenfor.

Åremønsteret i kork er ulikt på hvert stykke, så et nytt stykke vil ikke se nøyaktig ut som bildet, eller som det du sendte tilbake. Det samme gjelder hvis du bytter mellom fargetonene våre – Natural, Smoked eller Moss.

Spørsmål?

Send e-post til support@gleamori.shop, eller ring +351 913 650 284, mandag til fredag, 9:00–17:00 lisboatid. Samtalene går til et portugisisk mobilnummer, så internasjonale takster kan gjelde. Vi svarer på e-post innen to virkedager.