Wettelijke garantie

De wettelijke conformiteitsgarantie: drie jaar

Wij verkopen als Portugees bedrijf, dus op je bestelling is het Portugese consumentenrecht van toepassing: Decreto-Lei n.º 84/2021, de Portugese regels over de verkoop van consumentengoederen. Volgens die regels zijn wij verantwoordelijk voor elk gebrek aan conformiteit van de goederen die wij leveren.

Voor nieuwe goederen loopt die verantwoordelijkheid 3 jaar vanaf de dag dat je ze ontvangt. Als iets dat wij hebben geleverd niet is zoals beschreven, niet geschikt is voor het normale gebruik ervan, of niet de kwaliteit en prestatie heeft die je redelijkerwijs mag verwachten, dan is dat een gebrek aan conformiteit en is het onze verantwoordelijkheid — niet de jouwe.

Het vermoeden van 2 jaar

Als een gebrek aan conformiteit zich voordoet binnen de eerste 2 jaar na levering, dan vermoedt de wet dat het al bestond toen de goederen werden geleverd. Als wij dat betwisten, is het aan ons om te bewijzen dat de goederen bij levering in overeenstemming waren — de bewijslast ligt niet bij jou.

De eerste 30 dagen: recht om te weigeren

Als een gebrek aan conformiteit zich voordoet binnen 30 dagen na levering, kun je vragen om onmiddellijke vervanging van het artikel of om ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling. Dit is het direito de rejeição (recht van weigering). In die periode hoef je niet eerst een reparatie te accepteren.

Herstelmaatregelen, en de volgorde waarin ze gelden

Na die periode gelden de herstelmaatregelen in een vaste volgorde. Binnen elke stap maak jij de keuze, maar reparatie of vervanging komt vóór een prijsvermindering of terugbetaling:

1. Reparatie — het artikel wordt in overeenstemming gebracht, zonder kosten voor jou.
2. Vervanging — het artikel wordt vervangen door een exemplaar van hetzelfde model, zonder kosten voor jou.
3. Prijsvermindering — als reparatie en vervanging niet mogelijk zijn, voor ons onevenredig duur zijn, of niet binnen een redelijke termijn en zonder noemenswaardig ongemak voor jou worden uitgevoerd.
4. Ontbinding van de overeenkomst — volledige terugbetaling van wat je hebt betaald, in dezelfde omstandigheden, of wanneer het gebrek aan conformiteit ernstig genoeg is om dat te rechtvaardigen.

Reparaties en vervangingen zijn gratis. Wij betalen ook de kosten om een defect of verkeerd geleverd artikel naar ons terug te sturen.

Hoe je een claim indient

Mail naar support@gleamori.shop en vermeld:

• je bestelnummer;
• een of meer foto’s waarop het probleem te zien is;
• een korte beschrijving van wat er mis is en wanneer je het voor het eerst opmerkte.

Wij reageren binnen 5 werkdagen. Als het artikel naar ons terug moet, laten we je weten waar je het naartoe kunt sturen en vergoeden we de retourkosten voor defecte of verkeerd geleverde goederen. We houden je bij elke stap op de hoogte, en als een reparatie of vervanging langer duurt dan een redelijke termijn, kun je overstappen naar de volgende herstelmaatregel in de lijst hierboven.

Als je binnen het vrijwillige retourvenster van 30 dagen zit en gewoon van gedachten bent veranderd, gebruik dan het retourproces — zie Retouren. Annuleren vóór verzending is gratis.

Wat normaal is voor kurk — en geen gebrek

Kurk is een natuurlijk materiaal, en elk stuk gedraagt zich net even anders. Niets van het volgende is een gebrek aan conformiteit:

• De nerf verschilt per stuk. Het stuk dat je ontvangt ziet er niet precies hetzelfde uit als op de productafbeelding.
• De kleur varieert tussen stukken, binnen dezelfde tint (Natural, Smoked of Moss).
• Verzachting van het oppervlak en kleine vlekjes door gewoon gebruik, sleutels, munten en dagelijks gebruik.
• Verkleuring na langdurige blootstelling aan direct zonlicht.
• Normale slijtage zoals schaafplekjes, en alles wat wordt veroorzaakt door verkeerd gebruik, een ongeluk, of verzorging die niet volgens onze verzorgingsinstructies is — zie Verzorging. Laat kurk artikelen niet weken of in de machine wassen, en zet geen hete pannen of schalen rechtstreeks uit de oven of van het fornuis op onderzetters of placemats.

Een echt gebrek ziet er anders uit: een kapotte rits, een defecte drukknoop, een stiksel dat loslaat, een metalen ring die eruit trekt, of een defect dat er vanaf het begin is. Die behandelen we als een gebrek aan conformiteit, en die herstellen we.

Als je buiten Portugal woont

Je behoudt de verplichte consumentenrechten van het land waar je woont. Niets in deze wettelijke garantie, in onze voorwaarden, of in de keuze voor Portugees recht vermindert of vervangt die rechten. Waar je lokale regels je een langere termijn of een sterker herstel geven, gelden die van jou. Consumenten in de EU, de EER en het Verenigd Koninkrijk hebben ook het herroepingsrecht van 14 dagen, dat losstaat van de garantie — zie Overeenkomst herroepen.

Geen aparte commerciële garantie

Wij bieden geen aparte commerciële garantie bovenop de wettelijke garantie. De wettelijke conformiteitsgarantie van 3 jaar die op deze pagina wordt beschreven is de garantie die op je bestelling van toepassing is, naast eventuele verplichte rechten van je eigen land. Er is verder niets om voor te registreren, en niets om te activeren.

Klachten en geschillen

Als je niet tevreden bent over hoe wij je claim hebben behandeld, schrijf ons dan eerst en we proberen het recht te zetten. Je kunt ook het Portugese Elektronisch klachtenboek gebruiken, en je kunt contact opnemen met het consumentenarbitragecentrum dat ons geregistreerde kantoor dekt of met het nationale centrum. De details staan op onze pagina Klachten en geschillenbeslechting.

Heb je een vraag over een garantieclaim: support@gleamori.shop of +351 913 650 284, maandag tot vrijdag, 9:00–17:00 Lissabon tijd. Meer algemene vragen worden beantwoord in onze FAQ.