Resi e rimborsi

Resi e rimborsi

Questa pagina spiega come restituire un ordine, come recedere dal contratto e come funzionano i rimborsi.

La nostra politica di reso di 30 giorni vale per ogni cliente, in tutto il mondo. Si aggiunge ai tuoi diritti di legge e non li sostituisce mai. Dove le due cose si sovrappongono, sei libero di usare quella che ti conviene di più.

Reso di 30 giorni per tutti

Hai 30 giorni dal giorno in cui il tuo ordine viene consegnato per restituire qualsiasi articolo non usato nelle sue condizioni originali. Vale per ogni Paese in cui vendiamo e non devi indicare alcun motivo.

Ti chiediamo solo che l’articolo sia non usato e che ci torni nelle condizioni in cui l’hai ricevuto, così possiamo passarlo a un altro cliente.

Questa politica di 30 giorni è volontaria e aggiuntiva. Affianca il diritto di recesso previsto dalla legge, descritto qui sotto, e non lo accorcia, non lo sostituisce e non lo rende più difficile da esercitare.

Il costo diretto della spedizione di reso è a tuo carico, a meno che l’articolo sia difettoso o ti abbiamo inviato quello sbagliato. Vedi Costi di reso qui sotto.

Il diritto di recesso di 14 giorni

Chi ne ha diritto

Se sei un consumatore che vive nell’UE o nello SEE, o nel Regno Unito, hai un diritto di recesso previsto dalla legge portoghese (Decreto-Lei n.º 24/2014, che recepisce la Direttiva 2011/83/UE). Hai 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata che non sia il corriere, ricevi i beni. Non devi indicare alcun motivo.

Poiché ti informiamo di questo diritto, il periodo è di 14 giorni. La legge lo estende a 12 mesi solo quando un venditore non informa il consumatore, quindi quell’estensione qui non si applica.

I clienti al di fuori di quei Paesi mantengono la nostra politica di 30 giorni e i diritti obbligatori del loro Paese.

Come esercitarlo

Puoi recedere con qualsiasi dichiarazione chiara nei nostri confronti: un’email, una lettera, il modulo tipo qui sotto, oppure la funzione di recesso elettronico su questo sito — Recedi dal contratto qui.

Non devi usare il modulo e non devi spiegare nulla. Ti basta inviare la tua dichiarazione prima che scadano i 14 giorni.

Conseguenze del recesso

Una volta che recedi, il contratto si conclude e ti rimborsiamo il prezzo dei beni insieme al costo di consegna standard che hai pagato. Effettuiamo il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento del tuo recesso, usando lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l’acquisto. Possiamo trattenere il rimborso finché non riavremo i beni o finché non ci mostri la prova di averli spediti.

Ci rispedisci i beni entro 14 giorni dal momento in cui ci comunichi che recedi.

Costi di reso

Paghi tu il costo diretto della spedizione di reso. Se l’articolo è difettoso o ti abbiamo inviato quello sbagliato, paghiamo noi — vedi Articoli difettosi o sbagliati qui sotto.

Riduzione di valore

Puoi maneggiare ed esaminare un articolo come faresti in un negozio. Sei responsabile solo per una riduzione del suo valore causata da un uso che va oltre quanto è necessario per stabilirne la natura e le caratteristiche. In parole semplici: guardalo, aprilo, tienilo in mano — ma non metterlo all’opera.

Modulo tipo di recesso

Puoi usare questo modulo se preferisci. Non è obbligatorio.

Allegato I(B) della Direttiva 2011/83/UE e Allegato al Decreto-Lei n.º 24/2014.

Puoi anche recedere online, senza modulo, tramite la funzione di recesso elettronico: Recedi dal contratto qui.

Come rispedire gli articoli

1. Scrivici prima a support@gleamori.shop. Indicaci il numero del tuo ordine e dicci quale articolo stai restituendo, e se stai usando la nostra politica di 30 giorni o il diritto di recesso di 14 giorni.
2. Ti rispondiamo con l’indirizzo di reso. La nostra sede legale non è un negozio, un magazzino o un indirizzo per i resi, quindi non spedire nulla lì finché non ci senti.
3. Spedisci il pacco entro il termine che ti riguarda: entro 14 giorni dal momento in cui ci comunichi il recesso, se recedi in base al diritto di legge; entro 30 giorni dalla consegna, se usi la nostra politica di 30 giorni.
4. Imballalo bene. Ti consigliamo un servizio tracciabile e di conservare la prova di spedizione, perché possiamo trattenere il rimborso finché i beni non ci arrivano o finché non ci mostri di averli spediti.

Rimborsi

• Ti rimborsiamo il prezzo che hai pagato per i beni. Se recedi in base al diritto di legge, il rimborso comprende anche il costo di consegna standard.
• Effettuiamo i rimborsi entro 14 giorni dal ricevimento del tuo recesso. Con la nostra politica di 30 giorni, rimborsiamo non appena gli articoli restituiti ci arrivano e li abbiamo controllati.
• I rimborsi tornano sullo stesso metodo di pagamento che hai usato per l’acquisto.
• Possiamo trattenere il rimborso finché non riavremo i beni o finché non ci mostri la prova di averli spediti.
• Paghi tu il costo diretto del reso. Se l’articolo era difettoso o sbagliato, paghiamo noi il costo del reso e rimborsiamo tutto.

Annullamento prima della spedizione

Puoi annullare un ordine in qualsiasi momento prima della spedizione, senza costi. Scrivi a support@gleamori.shop oppure usa la funzione Recedi dal contratto qui. Non è ancora partito nulla, quindi non c’è niente da rispedire e ti rimborsiamo per intero.

Gli ordini vengono spediti entro 1-3 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi portoghesi. Ti inviamo un’email di spedizione con un numero di tracciamento non appena il tuo pacco è in viaggio.

Se non è stata concordata una data di consegna, consegniamo entro 30 giorni dal tuo ordine al più tardi. Se non possiamo, puoi annullare e ricevere un rimborso completo. Se veniamo a sapere prima della spedizione che si applicheranno spese di importazione a una consegna fuori dall’UE, te lo diciamo e puoi annullare senza costi.

Articoli difettosi o sbagliati

Se qualcosa arriva difettoso, danneggiato o diverso da ciò che hai ordinato, sei coperto dalla garanzia legale di conformità (garantia legal de conformidade, Decreto-Lei n.º 84/2021). Leggi la garanzia legale.

In breve: la garanzia dura 3 anni dalla consegna per i beni nuovi e un difetto di conformità che si manifesta nei primi 2 anni si presume esistesse al momento della consegna dei beni. Rimediamo prima con la riparazione o la sostituzione; se non è possibile, puoi chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Se il problema si manifesta entro 30 giorni dalla consegna, puoi chiedere subito una sostituzione o la risoluzione del contratto.

Scrivi a support@gleamori.shop con il numero del tuo ordine e una breve descrizione o una foto. Paghiamo noi i costi di reso per gli articoli difettosi o sbagliati e non paghi nulla per ottenere una riparazione, una sostituzione o il rimborso.

La normale usura non è un difetto: graffi, la superficie di sughero che si ammorbidisce con l’uso e lo sbiadire dopo una lunga esposizione al sole sono ciò che succede al sughero nel tempo. Neanche i danni da uso improprio sono coperti. Non esiste alcuna garanzia commerciale separata oltre a questi diritti, e i consumatori in altri Paesi mantengono i diritti obbligatori del loro Paese.

Cambi

Non gestiamo un servizio di cambio separato. Scegli l’articolo che vuoi e fai un nuovo ordine, poi restituisci il primo seguendo i passaggi qui sopra.

La venatura del sughero è diversa su ogni pezzo, quindi un nuovo pezzo non sarà identico all’immagine, né a quello che hai rispedito. Lo stesso vale se passi da una nostra tonalità all’altra — Natural, Smoked o Moss.

Domande?

Scrivi a support@gleamori.shop oppure chiama il +351 913 650 284, dal lunedì al venerdì, 9:00–17:00 ora di Lisbona. Le chiamate vanno a un numero di cellulare portoghese, quindi possono applicarsi tariffe internazionali. Rispondiamo alle email entro due giorni lavorativi.