Returer och återbetalningar

Returer och återbetalningar

Den här sidan förklarar hur du returnerar en beställning, hur du frånträder avtalet och hur återbetalningar går till.

Vår 30-dagars returpolicy gäller varje kund, världen över. Den kommer ovanpå dina lagstadgade rättigheter och ersätter dem aldrig. Där de två överlappar är du fri att använda den som ger dig mest.

30 dagars retur för alla

Du har 30 dagar från den dag din beställning levereras att returnera en oanvänd vara i originalskick. Detta gäller varje land vi säljer till, och du behöver inte ange något skäl.

Vi ber bara att varan är oanvänd och kommer tillbaka till oss i det skick du fick den, så att vi kan lämna den vidare till en annan kund.

Denna 30-dagars policy är frivillig och ett tillägg. Den löper vid sidan av den lagstadgade ångerrätten som beskrivs nedan och förkortar, ersätter eller försvårar inte den.

Den direkta kostnaden för att skicka tillbaka paketet står du för, om inte varan är felaktig eller vi har skickat fel vara. Se Returkostnader nedan.

Den 14 dagar långa ångerrätten

Vem som har den

Om du är konsument och bor i EU eller EES, eller i Storbritannien, har du en lagstadgad ångerrätt enligt portugisisk lag (Decreto-Lei n.º 24/2014, som genomför direktiv 2011/83/EU). Du har 14 dagar från den dag du, eller en person som du utsett och som inte är transportören, tar emot varorna. Du behöver inte ange något skäl.

Eftersom vi informerar dig om denna rätt är fristen 14 dagar. Lagen förlänger den till 12 månader endast när en säljare inte informerar konsumenten, så den förlängningen gäller inte här.

Kunder utanför dessa länder behåller vår 30-dagars policy och de tvingande rättigheterna i sitt eget land.

Så här utövar du den

Du kan frånträda avtalet med vilket tydligt meddelande som helst till oss: ett e-postmeddelande, ett brev, standardformuläret nedan eller den elektroniska ångerrättsfunktionen på den här webbplatsen — Frånträd avtalet här.

Du behöver inte använda formuläret och du behöver inte förklara dig. Du behöver bara skicka ditt meddelande innan de 14 dagarna har gått ut.

Följder av frånträdet

När du frånträder avtalet upphör det, och vi återbetalar priset för varorna tillsammans med den standardleveranskostnad du betalade. Vi gör återbetalningen inom 14 dagar från att vi tar emot ditt frånträde, med samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Vi kan hålla inne återbetalningen till dess att vi har fått varorna tillbaka eller du visar oss bevis på att du har skickat dem.

Du skickar tillbaka varorna till oss inom 14 dagar från att du meddelade oss att du frånträder avtalet.

Returkostnader

Du betalar den direkta kostnaden för att skicka tillbaka paketet. Om varan är felaktig eller vi har skickat fel vara betalar vi i stället — se Felaktiga eller felaktigt skickade varor nedan.

Värdeminskning

Du får hantera och granska en vara som du skulle göra i en butik. Du ansvarar bara för en värdeminskning som orsakats av hantering som går utöver vad som behövs för att fastställa varans art och egenskaper. Enkelt uttryckt: titta på den, öppna den, håll i den — men ta den inte i bruk.

Standardformulär för frånträde

Du kan använda det här formuläret om du föredrar det. Det är inte obligatoriskt.

Bilaga I(B) till direktiv 2011/83/EU och bilagan till Decreto-Lei n.º 24/2014.

Du kan också frånträda avtalet online, utan formulär, via den elektroniska ångerrättsfunktionen: Frånträd avtalet här.

Så här skickar du tillbaka varor

1. Mejla support@gleamori.shop först. Ange ditt ordernummer och tala om vilken vara du returnerar, och om du använder vår 30-dagars policy eller den 14 dagar långa ångerrätten.
2. Vi svarar med returadressen. Vårt registrerade säte är inte en butik, ett lager eller en returadress, så skicka inget dit förrän du har hört från oss.
3. Skicka paketet inom den tid som gäller för dig: inom 14 dagar från att du meddelade oss, om du frånträder enligt den lagstadgade ångerrätten; inom 30 dagar från leveransen, om du använder vår 30-dagars policy.
4. Packa det säkert. Vi rekommenderar en spårbar tjänst och att du behåller ditt bevis på att du skickat paketet, eftersom vi kan hålla inne återbetalningen till dess att varorna når oss eller du visar oss att du har skickat dem.

Återbetalningar

• Vi återbetalar det pris du betalade för varorna. Om du frånträder enligt den lagstadgade ångerrätten omfattar återbetalningen även standardleveranskostnaden.
• Vi gör återbetalningar inom 14 dagar från att vi tar emot ditt frånträde. Enligt vår 30-dagars policy återbetalar vi så snart de returnerade varorna når oss och vi har kontrollerat dem.
• Återbetalningar går tillbaka till samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
• Vi kan hålla inne återbetalningen till dess att vi har fått varorna tillbaka eller du visar oss bevis på att du har skickat dem.
• Du betalar den direkta kostnaden för returen. Om varan var felaktig eller fel, betalar vi returkostnaden och återbetalar allt.

Avbeställning före avsändning

Du kan avbeställa en beställning när som helst innan den skickas, utan kostnad. Mejla support@gleamori.shop eller använd funktionen Frånträd avtalet här. Ingenting har lämnat oss ännu, så det finns inget att skicka tillbaka, och vi återbetalar dig i sin helhet.

Beställningar skickas inom 1 till 3 arbetsdagar, måndag till fredag, med undantag för portugisiska allmänna helgdagar. Vi skickar ett avsändningsmejl med ett spårningsnummer så snart ditt paket är på väg.

Om inget leveransdatum har avtalats levererar vi senast inom 30 dagar från din beställning. Om vi inte kan det får du avbeställa och få full återbetalning. Om vi före avsändning får veta att importavgifter kommer att tillämpas på en leverans utanför EU meddelar vi dig, och du får avbeställa utan kostnad.

Felaktiga eller felaktigt skickade varor

Om något anländer felaktigt, skadat eller annat än det du beställde omfattas du av den lagstadgade garantin för avtalsenlighet (garantia legal de conformidade, Decreto-Lei n.º 84/2021). Läs om den lagstadgade garantin.

Kort sagt: garantin gäller i 3 år från leveransen för nya varor, och ett avtalsbrott som visar sig under de första 2 åren antas ha funnits när varorna levererades. Vi åtgärdar saken genom reparation eller utbyte i första hand; om det inte är möjligt kan du begära prisavdrag eller att avtalet upphör. Om problemet visar sig inom 30 dagar från leveransen kan du genast begära ett utbyte eller att avtalet upphör.

Mejla support@gleamori.shop med ditt ordernummer och en kort beskrivning eller ett foto. Vi betalar returkostnaderna för felaktiga eller felaktigt skickade varor, och du betalar ingenting för att få en reparation, ett utbyte eller pengarna tillbaka.

Normalt slitage är inte ett fel: skavmärken, att korkytan mjuknar med användning och blekning efter lång exponering för sol är vad som händer med kork med tiden. Skador till följd av felaktig användning omfattas inte heller. Det finns ingen separat kommersiell garanti utöver dessa rättigheter, och konsumenter i andra länder behåller de tvingande rättigheterna i sitt eget land.

Byten

Vi har ingen separat bytesservice. Välj den vara du vill ha och gör en ny beställning, och returnera sedan den första enligt stegen ovan.

Ådringen i kork skiljer sig från varje stycke, så ett nytt stycke kommer inte att se exakt ut som bilden, eller som det du skickade tillbaka. Samma sak gäller om du byter mellan våra färgtoner — Natural, Smoked eller Moss.

Frågor?

Mejla support@gleamori.shop, eller ring +351 913 650 284, måndag till fredag, 9:00–17:00 portugisisk tid. Samtalen går till ett portugisiskt mobilnummer, så internationella taxor kan tillkomma. Vi svarar på e-post inom två arbetsdagar.