Queremos que tenha uma resposta clara sempre que algo correr mal. A maioria das questões resolve-se com um e-mail, por isso comece por aí.
Apoio ao cliente
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Escreva para support@gleamori.shop ou ligue para +351 913 650 284. As chamadas são para um número de telemóvel português, pelo que podem aplicar-se tarifas internacionais.
Respondemos aos e-mails no prazo de dois dias úteis. Indique o número da sua encomenda e, se ajudar, uma fotografia — normalmente poupa uma troca de mensagens.
Livro de Reclamações Eletrónico
Os consumidores em Portugal podem também registar uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, o registo oficial português de reclamações, em www.livroreclamacoes.pt/inicio.
Quando uma reclamação nos chega por esta via, respondemos no prazo de 15 dias úteis.
Resolução alternativa de litígios
Se não conseguirmos resolver uma questão entre nós, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios. Para os consumidores, este serviço é gratuito ou de baixo custo e não retira o seu direito de recorrer aos tribunais.
TRIAVE
O centro de arbitragem de conflitos de consumo competente para a nossa sede é o TRIAVE — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral.
- Endereço: Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1, 4800-019 Guimarães, Portugal
- Website: www.triave.pt
- E-mail: geral@triave.pt
- Telefone: +351 253 422 410
CNIACC
A nível nacional, pode também contactar o CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, em www.cniacc.pt.
Litígios transfronteiriços
Se vive noutro país da UE, a rede de Centros Europeus do Consumidor (ECC-Net) presta ajuda gratuita em litígios transfronteiriços. Pode contactar o Centro Europeu do Consumidor do seu próprio país.
Dinamarca
Os consumidores dinamarqueses podem também contactar o Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, www.forbrug.dk.
Autoridades de supervisão
Duas autoridades portuguesas supervisionam as questões de consumo e as regras do mercado:
- Direção-Geral do Consumidor (DGC) — www.consumidor.gov.pt
- ASAE — www.asae.gov.pt
Plataforma de resolução de litígios em linha (UE)
A plataforma de resolução de litígios em linha (RLL) da Comissão Europeia encerrou a 20 de julho de 2025. Já não pode ser utilizada para submeter um litígio.
Tribunais
Nada nesta página limita o seu direito de recorrer aos tribunais. Enquanto consumidor, pode intentar ações nos tribunais do país onde vive, e as proteções obrigatórias do consumidor desse país continuam a aplicar-se ao seu caso.