Vi vil at du skal få et klart svar når noe først går galt. De fleste spørsmål løses med én e-post, så start gjerne der.
Kundeservice
E-post: support@gleamori.shop
Telefon: +351 913 650 284
Mandag til fredag, 09:00–17:00 portugisisk tid
Først: kontakt oss
Skriv til support@gleamori.shop eller ring +351 913 650 284. Samtalene går til et portugisisk mobilnummer, så utenlandske takster kan gjelde.
Vi svarer på e-post innen to virkedager. Ta med ordrenummeret ditt og gjerne et bilde hvis det hjelper — det sparer oss som regel for en runde frem og tilbake.
Elektronisk klagebok (Livro de Reclamações Eletrónico)
Forbrukere i Portugal kan også registrere en klage i den elektroniske klageboken, det offisielle portugisiske klageregisteret, på www.livroreclamacoes.pt/inicio.
Når en klage kommer til oss denne veien, svarer vi innen 15 virkedager.
Alternativ tvisteløsning
Hvis vi ikke klarer å løse en sak oss imellom, kan du henvende deg til et organ for alternativ tvisteløsning. Det er gratis eller rimelig for forbrukere, og du mister ikke retten til å gå til domstolene.
TRIAVE
Forbrukervoldgiftsorganet som er kompetent for vårt registrerte forretningskontor, er TRIAVE — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral.
- Adresse: Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1, 4800-019 Guimarães, Portugal
- Nettsted: www.triave.pt
- E-post: geral@triave.pt
- Telefon: +351 253 422 410
CNIACC
På landsbasis kan du også kontakte CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, på www.cniacc.pt.
Tvister på tvers av landegrenser
Bor du i et annet EU-land, gir nettverket European Consumer Centres (ECC-Net) gratis hjelp med grenseoverskridende tvister. Du kan kontakte European Consumer Centre i ditt eget land.
Danmark
Danske forbrukere kan også kontakte Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, www.forbrug.dk.
Tilsynsmyndigheter
To portugisiske myndigheter fører tilsyn med forbrukerspørsmål og markedsregler:
- Direção-Geral do Consumidor (DGC) — www.consumidor.gov.pt
- ASAE — www.asae.gov.pt
Plattform for nettbasert tvisteløsning (EU)
Europakommisjonens plattform for nettbasert tvisteløsning (ODR) ble stengt 20. juli 2025. Den kan ikke lenger brukes til å sende inn en tvist.
Domstoler
Ingenting på denne siden begrenser retten din til å gå til domstolene. Som forbruker kan du reise sak i domstolene i landet der du bor, og de obligatoriske forbrukervernreglene i det landet gjelder fortsatt for deg.