We willen dat je een duidelijk antwoord krijgt als er iets misgaat. De meeste vragen zijn met één e-mail opgelost, dus begin daar alsjeblieft.
Klantenservice
E-mail: support@gleamori.shop
Telefoon: +351 913 650 284
Maandag tot vrijdag, 9:00–17:00 Portugese tijd
Neem eerst contact met ons op
Mail naar support@gleamori.shop of bel +351 913 650 284. Je belt naar een Portugees mobiel nummer, dus er kunnen internationale tarieven gelden.
We beantwoorden e-mails binnen twee werkdagen. Zet je ordernummer erbij en, als het helpt, een foto — dat scheelt meestal een extra bericht heen en weer.
Elektronisch klachtenboek (Livro de Reclamações Eletrónico)
Consumenten in Portugal kunnen een klacht ook vastleggen in het Elektronisch klachtenboek, het officiële Portugese klachtenregister, via www.livroreclamacoes.pt/inicio.
Als een klacht ons zo bereikt, antwoorden we binnen 15 werkdagen.
Alternatieve geschillenbeslechting
Als het ons samen niet lukt om iets op te lossen, kun je je wenden tot een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting. Dat is gratis of goedkoop voor consumenten, en het neemt je recht om naar de rechter te gaan niet weg.
TRIAVE
Het consumentenarbitragecentrum dat bevoegd is voor onze statutaire zetel is TRIAVE — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral.
- Adres: Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1, 4800-019 Guimarães, Portugal
- Website: www.triave.pt
- E-mail: geral@triave.pt
- Telefoon: +351 253 422 410
CNIACC
Landelijk kun je ook contact opnemen met CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, via www.cniacc.pt.
Geschillen over de grens
Woon je in een ander EU-land, dan biedt het netwerk van Europese Consumentencentra (ECC-Net) gratis hulp bij grensoverschrijdende geschillen. Je kunt contact opnemen met het Europese Consumentencentrum in je eigen land.
Denemarken
Deense consumenten kunnen ook contact opnemen met Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, www.forbrug.dk.
Toezichthouders
Twee Portugese autoriteiten houden toezicht op consumentenzaken en marktregels:
- Direção-Geral do Consumidor (DGC) — www.consumidor.gov.pt
- ASAE — www.asae.gov.pt
Onlineplatform voor geschillenbeslechting (EU)
Het onlineplatform voor geschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie is op 20 juli 2025 gesloten. Je kunt er geen geschil meer indienen.
Rechter
Niets op deze pagina beperkt je recht om naar de rechter te gaan. Als consument kun je een procedure starten bij de rechter in het land waar je woont, en de verplichte consumentenbescherming van dat land blijft voor jou gelden.