Retours et remboursements

Retours et remboursements

Cette page explique comment retourner une commande, comment vous rétracter de votre contrat et comment fonctionnent les remboursements.

Notre politique de retour de 30 jours s’applique à tous les clients, dans le monde entier. Elle s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace jamais. Là où les deux se recoupent, vous êtes libre de choisir ce qui vous est le plus favorable.

Retour sous 30 jours pour tous

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour retourner tout article non utilisé, dans son état d’origine. Cela vaut pour tous les pays où nous vendons, et vous n’avez pas à donner de raison.

Nous vous demandons simplement que l’article soit non utilisé et qu’il nous revienne dans l’état où vous l’avez reçu, afin que nous puissions le proposer à un autre client.

Cette politique de 30 jours est volontaire et supplémentaire. Elle coexiste avec le droit légal de rétractation décrit ci-dessous et ne le raccourcit pas, ne le remplace pas et ne le rend pas plus difficile à exercer.

Le coût direct du renvoi du colis est à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais article. Voir Frais de retour ci-dessous.

Le droit de rétractation de 14 jours

Qui en bénéficie

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’UE ou dans l’EEE, ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un droit légal de rétractation en vertu du droit portugais (Decreto-Lei n.º 24/2014, qui transpose la directive 2011/83/UE). Vous avez 14 jours à compter du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée et qui n’est pas le transporteur, recevez les biens. Vous n’avez pas à donner de raison.

Comme nous vous informons de ce droit, le délai est de 14 jours. La loi ne le porte à 12 mois que lorsqu’un vendeur n’informe pas le consommateur : cette prolongation ne s’applique donc pas ici.

Les clients hors de ces pays conservent notre politique de 30 jours et les droits impératifs de leur propre pays.

Comment l’exercer

Vous pouvez vous rétracter par toute déclaration claire adressée à nous : un e-mail, une lettre, le formulaire type ci-dessous, ou la fonction de rétractation électronique de ce site — Se rétracter du contrat ici.

Vous n’êtes pas obligé d’utiliser le formulaire et vous n’avez pas à vous justifier. Il vous suffit d’envoyer votre déclaration avant l’expiration des 14 jours.

Conséquences de la rétractation

Une fois que vous vous rétractez, le contrat prend fin et nous vous remboursons le prix des biens ainsi que le coût de livraison standard que vous avez payé. Nous procédons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les biens ou que vous nous fournissiez la preuve de leur envoi.

Vous nous renvoyez les biens dans les 14 jours suivant le moment où vous nous avez informés de votre rétractation.

Frais de retour

Vous payez le coût direct du renvoi du colis. Si l’article est défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais article, c’est nous qui payons — voir Articles défectueux ou erronés ci-dessous.

Dépréciation de la valeur

Vous pouvez manipuler et inspecter un article comme vous le feriez en magasin. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques de l’article. Concrètement : examinez-le, ouvrez-le, prenez-le en main — mais ne l’utilisez pas.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser ce formulaire si vous le préférez. Il n’est pas obligatoire.

Annexe I, partie B, de la directive 2011/83/UE et annexe du Decreto-Lei n.º 24/2014.

Vous pouvez aussi vous rétracter en ligne, sans formulaire, via la fonction de rétractation électronique : Se rétracter du contrat ici.

Comment nous renvoyer les articles

1. Écrivez-nous d’abord à support@gleamori.shop. Indiquez-nous votre numéro de commande, l’article que vous retournez, et si vous utilisez notre politique de 30 jours ou le droit légal de rétractation de 14 jours.
2. Nous vous répondons avec l’adresse de retour. Notre siège social n’est ni une boutique, ni un entrepôt, ni une adresse de retour : merci de ne rien y envoyer avant notre réponse.
3. Envoyez le colis dans le délai qui vous concerne : dans les 14 jours suivant votre information, si vous vous rétractez au titre du droit légal ; dans les 30 jours suivant la livraison, si vous utilisez notre politique de 30 jours.
4. Emballez-le soigneusement. Nous recommandons un envoi suivi et la conservation de votre preuve d’expédition, car nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que vous nous montriez que vous les avez expédiés.

Remboursements

• Nous vous remboursons le prix que vous avez payé pour les biens. Si vous vous rétractez au titre du droit légal, le remboursement comprend aussi le coût de livraison standard.
• Nous effectuons les remboursements dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation. Selon notre politique de 30 jours, nous remboursons dès que les articles retournés nous parviennent et que nous les avons vérifiés.
• Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.
• Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les biens ou que vous nous fournissiez la preuve de leur envoi.
• Vous payez le coût direct du retour. Si l’article était défectueux ou erroné, nous prenons en charge les frais de retour et vous remboursons l’intégralité.

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler une commande à tout moment avant son expédition, sans frais. Écrivez à support@gleamori.shop ou utilisez la fonction Se rétracter du contrat ici. Rien ne nous a encore quittés : il n’y a donc rien à renvoyer et nous vous remboursons intégralement.

Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés portugais. Nous envoyons un e-mail d’expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis est en route.

Si aucune date de livraison n’a été convenue, nous livrons au plus tard dans les 30 jours suivant votre commande. Si nous n’y parvenons pas, vous pouvez annuler et obtenir un remboursement intégral. Si nous apprenons avant l’expédition que des frais d’importation s’appliqueront à une livraison hors UE, nous vous en informons et vous pouvez annuler sans frais.

Articles défectueux ou erronés

Si un article arrive défectueux, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé, vous êtes couvert par la garantie légale de conformité (garantia legal de conformidade, Decreto-Lei n.º 84/2021). En savoir plus sur la garantie légale.

En bref : la garantie court 3 ans à compter de la livraison pour les biens neufs, et un défaut de conformité qui apparaît dans les 2 premières années est présumé avoir existé au moment de la livraison. Nous remédions au problème d’abord par la réparation ou le remplacement ; si cela n’est pas possible, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat. Lorsque le problème apparaît dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez demander immédiatement un remplacement ou la résolution du contrat.

Écrivez à support@gleamori.shop avec votre numéro de commande et une brève description ou une photo. Nous prenons en charge les frais de retour des articles défectueux ou erronés, et vous ne payez rien pour obtenir une réparation, un remplacement ou le remboursement de votre argent.

L’usure normale n’est pas un défaut : les frottements, l’assouplissement de la surface du liège à l’usage et la décoloration après une longue exposition au soleil sont ce qui arrive au liège avec le temps. Les dommages résultant d’un mauvais usage ne sont pas couverts non plus. Il n’existe aucune garantie commerciale distincte au-delà de ces droits, et les consommateurs des autres pays conservent les droits impératifs de leur propre pays.

Échanges

Nous ne proposons pas de service d’échange distinct. Choisissez l’article que vous souhaitez et passez une nouvelle commande, puis retournez le premier en suivant les étapes ci-dessus.

Le veinage du liège diffère sur chaque pièce : une nouvelle pièce ne ressemblera donc pas exactement à l’image, ni à celle que vous avez renvoyée. Il en va de même si vous changez de teinte — Natural, Smoked ou Moss.

Des questions ?

Écrivez à support@gleamori.shop, ou appelez le +351 913 650 284, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure de Lisbonne. Les appels aboutissent sur un numéro de mobile portugais : des tarifs internationaux peuvent s’appliquer. Nous répondons aux e-mails sous deux jours ouvrés.