Términos y condiciones

Términos y condiciones de venta

Última actualización: 12 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

El vendedor es EIRATEXTIL – INDUSTRIA DE CONFECÇÕES, LDA, una sociedad limitada portuguesa (sociedade por quotas).

• Domicilio social (sede): Lugar do Eirado, 4480-250 Ferreiró, Vila do Conde, Portugal.
• NIPC 502354267. Es nuestro número portugués de identificación de persona jurídica y también nuestro número único de registro comercial.
• Capital social: el que consta en el certificado permanente de registro mercantil de la sociedad (certidão permanente), disponible a petición.
• GLEAMORI es la marca con la que vendemos online en gleamori.shop.
• Atención al cliente: support@gleamori.shop, +351 913 650 284 (un número de móvil portugués; pueden aplicarse tarifas internacionales), de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, hora de Lisboa. Respondemos a los correos en un plazo de dos días laborables.

El domicilio social no es una tienda, ni un almacén, ni una dirección de devoluciones. Para las devoluciones, escríbenos primero por correo electrónico y te enviaremos la dirección de devolución.

2. Ámbito de aplicación

Estos términos se aplican a los pedidos que los consumidores realizan a través de gleamori.shop. A efectos de estos términos, consumidor es la persona física que realiza el pedido con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.

Publicamos estos términos en inglés y en traducciones. Las traducciones se ofrecen para que puedas leerlos en tu propio idioma. El contrato entre nosotros se celebra en el idioma de tu pedido, es decir, en la versión lingüística que utilizaste al realizarlo.

Los productos se venden para uso privado y no comercial, salvo que acordemos lo contrario por escrito.

3. Productos e imágenes

Materiales

Nuestras piezas cosidas están hechas de tejido de corcho: una fina capa de corcho unida a un soporte textil. Los posavasos y los manteles individuales lisos están hechos de lámina de corcho. Los bolsos y los neceseres llevan forro textil tejido de color rojo óxido. Las cremalleras, los broches, las hebillas y las anillas son de metal. Cada pieza cosida lleva una línea de pespunte en rojo óxido, la «Red Line» (Línea Roja).

La composición exacta del soporte textil y del forro se confirma lote a lote con nuestro proveedor y está disponible si la solicitas por correo electrónico a support@gleamori.shop.

Tonos y veta

Los tonos del corcho son Natural (tostado miel), Ahumado (marrón espresso oscuro) y Musgo (verde oliva apagado). El corcho es un material natural y la veta es distinta en cada pieza, así que la pieza que recibas no se verá exactamente igual que la imagen.

Imágenes

Las imágenes de producto y las escenas se crean para mostrar cada diseño. Los colores pueden variar ligeramente de una pantalla a otra. Los objetos que aparecen en las imágenes —ropa, teléfonos, tarjetas, platos, vasos, comida y plantas— no están incluidos. Las imágenes de la recolección del corcho y del proceso que aparecen en nuestra página de inicio y en la página Sobre nosotros ilustran cómo se recolecta el corcho en general y cómo se transforma en tejido; no muestran a nuestros propios proveedores.

Cuidados y seguridad

Limpia con un paño suave ligeramente húmedo y deja secar al aire, lejos del calor directo y de la luz del sol. No lo sumerjas en agua ni lo laves a máquina. Los posavasos y los manteles individuales no son salvamanteles: no pongas sobre ellos sartenes ni fuentes calientes recién sacadas del horno o del fuego. Tienes las instrucciones completas de cuidado en nuestra página de Cuidados.

Nuestros productos no son juguetes. Mantén las piezas pequeñas, como broches, anillas y tiradores de cremallera, fuera del alcance de los niños pequeños, y no pongas correas ni cordones alrededor del cuello de un niño. De acuerdo con las normas de seguridad de los productos, el operador económico responsable es EIRATEXTIL – INDUSTRIA DE CONFECÇÕES, LDA, en la dirección indicada en la sección 1; puedes contactarnos en support@gleamori.shop.

El corcho es un material natural: es la corteza del alcornoque. Cuando se extrae, el árbol no se tala y vuelve a producir una nueva capa de corteza; el mismo árbol puede descortezarse de nuevo unos nueve años después.

4. Precios e impuestos

Nuestros precios base están en dólares estadounidenses. Los precios se muestran en la moneda de tu país de entrega y cada precio aparece con su código de moneda ISO.

En las entregas dentro de la Unión Europea, los precios incluyen el IVA. No se añade ningún impuesto adicional al finalizar la compra.

En las entregas fuera de la UE (Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos y Canadá), el precio mostrado es el precio que nos pagas. El IVA de importación, los aranceles o las tasas de despacho del transportista del país de destino pueden ser cobrados por el transportista en la entrega y corren a cargo del destinatario. Si sabemos antes del envío que se aplican esos cargos, te lo comunicamos y puedes cancelar tu pedido sin coste alguno.

No hay promociones, ni códigos de descuento, ni oferta de envío gratuito, y no utilizamos cuentas atrás. Los conjuntos se venden a un precio fijo de conjunto.

El precio que se aplica a tu pedido es el que se muestra en el momento en que lo realizas.

5. Pedido y celebración del contrato

Realizas el pedido en estos pasos:

1. Elige tus productos y añádelos al carrito.
2. Ve a la caja e introduce tus datos de entrega.
3. Elige tu país de entrega y tu método de pago.
4. Revisa tu pedido, incluidos los precios, los gastos de envío y el total.
5. Realiza el pedido haciendo clic en el botón que dice «Realizar pedido con obligación de pago».

Antes de realizar el pedido puedes volver atrás en cualquier momento y corregir los datos que hayas introducido, o cambiar o eliminar artículos del carrito. Comprueba con atención la dirección de entrega; si detectas un error después de hacer el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@gleamori.shop y haremos lo que podamos antes del envío.

Tu pedido es una oferta de compra. El contrato se celebra cuando te enviamos el correo de confirmación del pedido. Conservamos el texto del contrato y te lo enviamos por correo electrónico junto con la confirmación del pedido, para que lo tengas como constancia.

6. Pago

Los métodos de pago disponibles para ti son los que se muestran en la caja. Los pagos con tarjeta los procesa Stripe. PayPal puede ofrecerse cuando esté habilitado.

Los datos de pago los gestionan proveedores de pago certificados con PCI DSS a través de HTTPS. Los números de tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores.

El descriptor que aparece en tu extracto bancario o de tarjeta es GLEAMORI.

Se te cobra el total del pedido mostrado en la caja, en la moneda indicada allí. Si no aceptamos tu pedido, no realizamos ningún cobro; cualquier importe ya cobrado se devuelve al mismo método de pago.

7. Entrega

Enviamos en un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excluidos los festivos nacionales portugueses). Te enviamos un correo de envío con un número de seguimiento y todos los pedidos son rastreables. Los plazos de entrega y la tarifa plana con seguimiento para tu destino figuran en nuestra página de Envíos.

Si no se acordó contigo una fecha de entrega, entregamos como muy tarde en los 30 días siguientes a tu pedido, según lo exige la legislación portuguesa. Si no podemos entregar en ese plazo, puedes cancelar el pedido y recibir el reembolso completo.

El riesgo de los bienes pasa a ti cuando se te entregan.

8. Derecho de desistimiento y devoluciones

Política voluntaria de devolución de 30 días

Para todos los clientes, en cualquier parte del mundo, puedes devolver artículos sin usar y en su estado original en los 30 días siguientes a la entrega. Escribe primero a support@gleamori.shop y te enviaremos la dirección de devolución. Todos los detalles están en nuestra página de Devoluciones.

Derecho legal de desistimiento

Si eres consumidor en la UE o el EEE, o en el Reino Unido, tienes 14 días desde que tú —o una persona que designes y que no sea el transportista— recibes los bienes para desistir del contrato, sin necesidad de justificación. Este derecho deriva de la legislación portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014) y se suma a nuestra política voluntaria de 30 días.

• Puedes desistir por vía electrónica mediante la función disponible en Desistir del contrato aquí, o utilizando el modelo de formulario de desistimiento, o simplemente escribiéndonos un correo electrónico.
• Reembolsamos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluido el coste de envío estándar, en los 14 días siguientes a recibir tu desistimiento, utilizando el mismo método de pago que hayas usado.
• Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recuperado los bienes o hasta que nos hayas facilitado prueba de que los enviaste.
• Debes devolver los bienes en los 14 días siguientes al desistimiento y correr con los gastos directos de la devolución, salvo si el artículo es defectuoso o te hemos enviado el artículo equivocado.
• Solo eres responsable de la pérdida de valor de los bienes resultante de un manejo distinto del necesario para determinar su naturaleza y sus características.
• Te informamos de tu derecho de desistimiento antes de que realices el pedido, por lo que el plazo de desistimiento es de 14 días y no se amplía.

Cancelar antes del envío

Puedes cancelar tu pedido sin coste antes de que se envíe, por correo electrónico o utilizando el formulario de desistimiento.

9. Garantía legal

Los bienes nuevos están cubiertos por la garantía legal de conformidad portuguesa (garantia legal de conformidade, Decreto-Lei n.º 84/2021) durante 3 años desde la entrega. Se presume que la falta de conformidad que se manifieste en los 2 primeros años posteriores a la entrega ya existía en el momento de la entrega, salvo que demostremos lo contrario.

• Tus remedios son, en primer lugar, la reparación o la sustitución; si no es posible, puedes solicitar una reducción del precio o resolver el contrato.
• Si la falta de conformidad se manifiesta en los 30 días siguientes a la entrega, puedes pedir una sustitución inmediata o resolver el contrato (direito de rejeição).
• Nosotros asumimos el coste de devolver los artículos defectuosos.
• Los consumidores de otros países también conservan los derechos obligatorios de su propio país.

El desgaste normal —rozaduras, reblandecimiento de la superficie del corcho, decoloración tras una exposición prolongada al sol— y los daños causados por un uso indebido no constituyen una falta de conformidad. No existe una garantía comercial adicional. Encontrarás más detalles en nuestra página de Garantía legal.

10. Reclamaciones y resolución de conflictos

Si algo va mal, ponte en contacto con nosotros primero en support@gleamori.shop o por teléfono; respondemos en un plazo de dos días laborables.

Los consumidores en Portugal también pueden utilizar el Libro de reclamaciones electrónico (Livro de Reclamações Eletrónico) en www.livroreclamacoes.pt/inicio. Respondemos a las entradas registradas allí en un plazo de 15 días laborables.

Resolución alternativa de conflictos (Lei n.º 144/2015):

• El centro de arbitraje de consumo competente para nuestro domicilio social es TRIAVE — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral, Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1, 4800-019 Guimarães, Portugal, www.triave.pt, geral@triave.pt, +351 253 422 410.
• En todo el país: CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, www.cniacc.pt.
• Los consumidores de otros países de la UE pueden obtener ayuda gratuita para conflictos transfronterizos en la red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net), a través del Centro Europeo del Consumidor de su país.
• Autoridades de control: Direção-Geral do Consumidor (DGC, www.consumidor.gov.pt) y ASAE (www.asae.gov.pt).
• Los consumidores daneses también pueden dirigirse al Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, www.forbrug.dk.

Consulta nuestra página de Reclamaciones para ver el procedimiento completo.

11. Responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estos términos excluye ni limita nuestra responsabilidad por dolo o negligencia grave, por muerte o daños personales, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación portuguesa. Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados en ningún caso.

En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita, por lo demás, al importe que hayas pagado por el producto en cuestión. No somos responsables de los daños causados por un uso que ignore las instrucciones de cuidado y seguridad de la sección 3, por un uso indebido o por el desgaste normal.

No utilizamos cláusulas que sean abusivas en el sentido del Decreto-Lei n.º 446/85.

12. Propiedad intelectual

El nombre GLEAMORI, nuestros diseños de producto, la fotografía de producto, los textos y el diseño de las páginas de gleamori.shop nos pertenecen o se utilizan con autorización. Puedes ver y utilizar el sitio para tus propios fines personales y no comerciales, e imprimir o guardar páginas para tu propio archivo.

No puedes copiar, reproducir, modificar, publicar, distribuir, vender ni utilizar comercialmente nuestros contenidos sin nuestra autorización por escrito.

13. Datos personales

Somos el responsable del tratamiento de los datos personales que nos facilitas al hacer un pedido, contactar con nosotros o utilizar el sitio. Los tratamos conforme al RGPD de la UE (Reglamento (UE) 2016/679) y a la legislación portuguesa (Lei n.º 58/2019). Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar u oponerte al tratamiento de tus datos, así como a la portabilidad de los datos, y respondemos a esas solicitudes en el plazo de un mes.

Nuestra Política de privacidad completa explica qué recogemos, con qué finalidad, cuánto tiempo lo conservamos, quién lo recibe y cómo reclamar ante la autoridad de control (CNPD, Av. D. Carlos I, 134, 1.º, 1200-651 Lisboa, www.cnpd.pt). También puedes reclamar ante la autoridad de tu propio país.

14. Legislación aplicable y tribunales

El contrato entre nosotros se rige por la legislación portuguesa. Esto no suprime las protecciones obligatorias de los consumidores del país en el que resides, y nada de lo dispuesto en estos términos te impide iniciar acciones judiciales ante los tribunales de tu país de residencia.

15. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos de vez en cuando, por ejemplo cuando cambien nuestros servicios o la legislación aplicable. La versión publicada en el momento en que realizas tu pedido es la que se aplica a ese pedido.

Estos términos se actualizaron por última vez el 12 de octubre de 2026.

16. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estos términos o sobre tu pedido, escríbenos a support@gleamori.shop o llama al +351 913 650 284, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, hora de Lisboa. Respondemos a los correos en un plazo de dos días laborables.

También puedes utilizar el formulario de contacto que figura a continuación o escribirnos a EIRATEXTIL – INDUSTRIA DE CONFECÇÕES, LDA, Lugar do Eirado, 4480-250 Ferreiró, Vila do Conde, Portugal.