Vi vill att du ska få ett rakt svar när något går fel. De flesta frågor löser sig med ett mejl, så börja gärna där.
Kundservice
E-post: support@gleamori.shop
Telefon: +351 913 650 284
Måndag till fredag, 9.00–17.00 portugisisk tid
Börja med att kontakta oss
Skriv till support@gleamori.shop eller ring +351 913 650 284. Samtalet går till ett portugisiskt mobilnummer, så utlandstaxa kan tillkomma.
Vi svarar på mejl inom två arbetsdagar. Ta med ditt ordernummer och gärna en bild om det hjälper — det brukar spara ett par mejl fram och tillbaka.
Elektronisk klagomålsbok (Livro de Reclamações Eletrónico)
Konsumenter i Portugal kan också registrera ett klagomål i den elektroniska klagomålsboken, det portugisiska officiella klagomålsregistret, på www.livroreclamacoes.pt/inicio.
När ett klagomål når oss den vägen svarar vi inom 15 arbetsdagar.
Alternativ tvistlösning
Om vi inte kan lösa en fråga oss emellan kan du vända dig till ett organ för alternativ tvistlösning. Det är gratis eller billigt för konsumenter, och du förlorar inte rätten att gå till domstol.
TRIAVE
Det konsumenttvistnämnd som är behörigt för vårt registrerade säte är TRIAVE — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral.
- Adress: Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1, 4800-019 Guimarães, Portugal
- Webbplats: www.triave.pt
- E-post: geral@triave.pt
- Telefon: +351 253 422 410
CNIACC
I hela landet kan du också kontakta CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, på www.cniacc.pt.
Tvister över gränserna
Om du bor i ett annat EU-land ger nätverket European Consumer Centres (ECC-Net) kostnadsfri hjälp med gränsöverskridande tvister. Du kan kontakta European Consumer Centre i ditt eget land.
Danmark
Danska konsumenter kan också kontakta Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, www.forbrug.dk.
Tillsynsmyndigheter
Två portugisiska myndigheter övervakar konsumentfrågor och marknadsregler:
- Direção-Geral do Consumidor (DGC) — www.consumidor.gov.pt
- ASAE — www.asae.gov.pt
Plattform för tvistlösning online (EU)
Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR) stängde den 20 juli 2025. Den går inte längre att använda för att lämna in en tvist.
Domstolar
Inget på den här sidan begränsar din rätt att gå till domstol. Som konsument kan du väcka talan i domstolarna i det land där du bor, och det landets tvingande konsumentskydd gäller fortfarande för dig.