Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden voor verkoop

Laatst bijgewerkt: 12 oktober 2026

1. Wie we zijn

De verkoper is EIRATEXTIL – INDUSTRIA DE CONFECÇÕES, LDA, een Portugese besloten vennootschap (sociedade por quotas).

• Statutaire zetel (sede): Lugar do Eirado, 4480-250 Ferreiró, Vila do Conde, Portugal.
• NIPC 502354267. Dit is ons Portugese identificatienummer voor rechtspersonen en tegelijk ons handelsregisternummer.
• Maatschappelijk kapitaal: zoals vermeld in het permanente handelsregisteruittreksel van de vennootschap (certidão permanente), beschikbaar op verzoek.
• GLEAMORI is het merk waaronder we online verkopen via gleamori.shop.
• Klantenservice: support@gleamori.shop, +351 913 650 284 (een Portugees mobiel nummer; internationale tarieven kunnen gelden), maandag t/m vrijdag 9:00–17:00 uur Portugese tijd. We antwoorden binnen twee werkdagen op e-mails.

De statutaire zetel is geen winkel, magazijn of retouradres. Mail ons eerst voor een retour en we sturen je het retouradres.

2. Toepassingsgebied

Deze voorwaarden gelden voor bestellingen die consumenten plaatsen via gleamori.shop. In deze voorwaarden is een consument een natuurlijke persoon die bestelt voor doeleinden buiten zijn of haar handel, bedrijf, ambacht of beroep.

We publiceren deze voorwaarden in het Engels en in vertalingen. De vertalingen zijn er zodat je ze in je eigen taal kunt lezen. De overeenkomst tussen ons komt tot stand in de taal van je bestelling, dus de taalversie die je gebruikte toen je bestelde.

Producten worden verkocht voor privégebruik, niet voor commercieel gebruik, tenzij we schriftelijk anders afspreken.

3. Producten en afbeeldingen

Materialen

Onze genaaide items zijn gemaakt van kurkstof: een dunne laag kurk die op een textiele drager is gelijmd. Effen onderzetters en placemats zijn gemaakt van kurkplaat. Tassen en etuis hebben een roestrood geweven textiele voering. Ritsen, drukknopen, gespen en ringen zijn van metaal. Elk genaaid item heeft één lijn roestrood stiksel, de “Red Line” (de rode lijn).

De exacte samenstelling van de textiele drager en de voering wordt per productiebatch met onze leverancier bevestigd en is op verzoek beschikbaar via een e-mail aan support@gleamori.shop.

Tinten en nerf

De kurktinten zijn Natural (honingbruin), Smoked (donker espressobruin) en Moss (gedempt olijfgroen). Kurk is een natuurlijk materiaal en de nerf verschilt per stuk, dus het stuk dat je ontvangt ziet er niet precies zo uit als op de afbeelding.

Afbeeldingen

Productafbeeldingen en scènes zijn gemaakt om elk ontwerp te laten zien. Kleuren kunnen per scherm iets verschillen. Voorwerpen op de afbeeldingen — kleding, telefoons, kaarten, borden, glazen, eten en planten — zijn niet inbegrepen. De afbeeldingen van de kurkoogst en het proces op onze homepagina en onze Over ons-pagina laten zien hoe kurk over het algemeen wordt geoogst en tot kurkstof wordt verwerkt; ze tonen niet onze eigen leveranciers.

Onderhoud en veiligheid

Neem af met een zachte, licht vochtige doek en laat aan de lucht drogen, uit de buurt van directe hitte en zonlicht. Niet onderdompelen en niet in de wasmachine doen. Onderzetters en placemats zijn geen pannenonderzetters: zet er geen hete pannen of schalen op die direct uit de oven of van het fornuis komen. Volledige onderhoudsinstructies staan op onze pagina Onderhoud.

Onze producten zijn geen speelgoed. Houd kleine onderdelen zoals drukknopen, ringen en ritstrekkers uit de buurt van jonge kinderen, en doe geen bandjes of koordjes om de nek van een kind. In overeenstemming met de productveiligheidsregels is de verantwoordelijke economische operator EIRATEXTIL – INDUSTRIA DE CONFECÇÕES, LDA op het adres in sectie 1; je kunt ons bereiken via support@gleamori.shop.

Kurk is een natuurlijk materiaal: het is de schors van de kurkeik. Als de schors wordt gestript, wordt de boom niet gekapt en groeit er een nieuwe laag schors; dezelfde boom kan ongeveer negen jaar later opnieuw worden gestript.

4. Prijzen en belastingen

Onze basisprijzen zijn in Amerikaanse dollars. Prijzen worden weergegeven in de valuta van je bezorgland en elke prijs wordt getoond met de ISO-valutacode.

Voor leveringen binnen de Europese Unie zijn de prijzen inclusief btw (IVA). Bij het afrekenen wordt geen extra belasting toegevoegd.

Voor leveringen buiten de EU (Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen, Verenigde Staten en Canada) is de getoonde prijs de prijs die je ons betaalt. Invoer-btw, douanerechten of inklaringskosten van de vervoerder van het land van bestemming kunnen bij levering door de vervoerder in rekening worden gebracht en zijn voor rekening van de ontvanger. Als we vóór verzending weten dat zulke kosten gelden, zeggen we het je en kun je je bestelling kosteloos annuleren.

Er zijn geen acties, geen kortingscodes en geen gratis bezorgaanbod, en we gebruiken geen countdownklokken. Sets worden verkocht tegen één vaste setprijs.

De prijs die voor je bestelling geldt, is de prijs die wordt getoond op het moment dat je bestelt.

5. Bestellen en totstandkoming van de overeenkomst

Je bestelt in deze stappen:

1. Kies je producten en zet ze in je winkelwagen.
2. Ga naar het afrekenen en vul je bezorggegevens in.
3. Kies je bezorgland en je betaalmethode.
4. Controleer je bestelling, inclusief prijzen, bezorgkosten en het totaal.
5. Plaats de bestelling door op de knop “Bestellen met betalingsverplichting” te klikken.

Voordat je de bestelling plaatst, kun je op elk moment teruggaan en de gegevens die je hebt ingevuld corrigeren, of artikelen in de winkelwagen wijzigen of verwijderen. Controleer het bezorgadres goed; zie je na het bestellen een fout, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@gleamori.shop — we doen wat we kunnen vóór verzending.

Je bestelling is een aanbod om te kopen. De overeenkomst komt tot stand wanneer we je de e-mail met de orderbevestiging sturen. We bewaren de tekst van de overeenkomst en sturen die samen met de orderbevestiging per e-mail naar je toe, zodat je die voor je administratie hebt.

6. Betaling

De betaalmethoden die je kunt gebruiken, zijn de methoden die bij het afrekenen worden getoond. Kaartbetalingen worden verwerkt door Stripe. PayPal kan worden aangeboden wanneer dit is ingeschakeld.

Betaalgegevens worden verwerkt door PCI DSS-gecertificeerde betaalproviders via HTTPS. Kaartnummers worden nooit op onze servers opgeslagen.

De omschrijving die op je bank- of kaartafschrift verschijnt, is GLEAMORI.

Je betaalt het totaalbedrag van de bestelling zoals dat bij het afrekenen wordt getoond, in de valuta die daar staat. Als we je bestelling niet accepteren, nemen we geen betaling; een bedrag dat al is afgeschreven, wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode.

7. Levering

We verzenden binnen 1 tot 3 werkdagen (maandag t/m vrijdag, met uitzondering van Portugese feestdagen). We sturen een verzendmail met een trackingnummer en elke bestelling is te volgen. Levertijden en het vaste tarief met tracking voor je bestemming staan op onze pagina Verzending.

Als er geen leverdatum met je is afgesproken, leveren we uiterlijk binnen 30 dagen na je bestelling, zoals de Portugese wet vereist. Als we niet binnen die termijn kunnen leveren, kun je de bestelling annuleren en krijg je het volledige bedrag terug.

Het risico op de goederen gaat op jou over zodra ze bij je worden afgeleverd.

8. Herroepingsrecht en retourneren

Vrijwillig retourbeleid van 30 dagen

Voor elke klant wereldwijd: je mag ongebruikte artikelen in hun originele staat binnen 30 dagen na levering retourneren. Mail eerst naar support@gleamori.shop en we sturen je het retouradres. Alle details staan op onze pagina Retourneren.

Wettelijk herroepingsrecht

Ben je consument in de EU of de EER, of in het Verenigd Koninkrijk, dan heb je 14 dagen vanaf de dag waarop jij — of een persoon die je aanwijst en die niet de vervoerder is — de goederen ontvangt om de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen. Dit recht komt uit de Portugese wet (Decreto-Lei n.º 24/2014, een Portugees wetsbesluit) en geldt naast ons vrijwillige beleid van 30 dagen.

• Je kunt elektronisch herroepen via de functie op Herroep de overeenkomst hier, of met het modelformulier voor herroeping, of gewoon door ons te mailen.
• We betalen alle betalingen die we van je hebben ontvangen, inclusief de standaard bezorgkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping terug, via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.
• We mogen de terugbetaling uitstellen tot we de goederen terug hebben of jij ons bewijs hebt geleverd dat je ze hebt verzonden.
• Je stuurt de goederen binnen 14 dagen na de herroeping terug en betaalt de directe kosten van het terugsturen, tenzij het artikel defect is of we het verkeerde artikel hebben gestuurd.
• Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard en de kenmerken ervan vast te stellen.
• We informeren je vóór je bestelling over je herroepingsrecht, dus de herroepingstermijn is 14 dagen en wordt niet verlengd.

Annuleren vóór verzending

Je kunt je bestelling kosteloos annuleren voordat deze wordt verzonden, per e-mail of met het herroepingsformulier.

9. Wettelijke garantie

Nieuwe goederen vallen onder de Portugese wettelijke garantie van conformiteit (garantia legal de conformidade, Decreto-Lei n.º 84/2021) gedurende 3 jaar vanaf de levering. Van een conformiteitsgebrek dat binnen de eerste 2 jaar na levering optreedt, wordt vermoed dat het al bij de levering bestond, tenzij wij het tegendeel bewijzen.

• Je verhaalmiddelen zijn in de eerste plaats herstel of vervanging; is dat niet mogelijk, dan kun je een prijsvermindering vragen of de overeenkomst ontbinden.
• Als een conformiteitsgebrek binnen 30 dagen na levering optreedt, kun je om onmiddellijke vervanging vragen of de overeenkomst ontbinden (direito de rejeição, het recht om de goederen af te wijzen).
• Wij betalen de kosten van het terugsturen van defecte artikelen.
• Consumenten in andere landen behouden ook de dwingende rechten van hun eigen land.

Normale slijtage — krasjes, het zachter worden van het kurkoppervlak, verkleuring na langdurige blootstelling aan de zon — en schade door verkeerd gebruik zijn geen conformiteitsgebrek. Er is geen aparte commerciële garantie. Meer details staan op onze pagina Wettelijke garantie.

10. Klachten en geschillenbeslechting

Gaat er iets mis, neem dan eerst contact met ons op via support@gleamori.shop of telefonisch; we antwoorden binnen twee werkdagen.

Consumenten in Portugal kunnen ook het Elektronisch klachtenboek (Livro de Reclamações Eletrónico) gebruiken op www.livroreclamacoes.pt/inicio. We antwoorden binnen 15 werkdagen op klachten die daar worden ingediend.

Alternatieve geschillenbeslechting (Lei n.º 144/2015, een Portugese wet):

• Het bevoegde consumentenarbitragecentrum voor onze statutaire zetel is TRIAVE — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral, Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1, 4800-019 Guimarães, Portugal, www.triave.pt, geral@triave.pt, +351 253 422 410.
• Landelijk: CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, www.cniacc.pt.
• Consumenten in andere EU-landen kunnen gratis hulp krijgen bij grensoverschrijdende geschillen via het netwerk van Europese consumentencentra (ECC-Net), via het Europees Consumenten Centrum in hun land.
• Toezichthouders: Direção-Geral do Consumidor (DGC, www.consumidor.gov.pt) en ASAE (www.asae.gov.pt).
• Deense consumenten kunnen ook contact opnemen met Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, www.forbrug.dk.

Zie onze pagina Klachten voor de volledige procedure.

11. Aansprakelijkheid

Niets in deze voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid voor opzet of grove nalatigheid uit of beperkt die, en ook niet onze aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel of enige andere aansprakelijkheid die naar Portugees recht niet kan worden uitgesloten of beperkt. Je wettelijke consumentenrechten worden nooit aangetast.

Voor het overige is onze aansprakelijkheid, voor zover de wet dat toestaat, beperkt tot het bedrag dat je voor het betreffende product hebt betaald. We zijn niet aansprakelijk voor schade door gebruik waarbij de onderhouds- en veiligheidsinstructies in sectie 3 niet worden opgevolgd, door verkeerd gebruik of door normale slijtage.

We gebruiken geen bedingen die onredelijk zijn in de zin van Decreto-Lei n.º 446/85.

12. Intellectuele eigendom

De naam GLEAMORI, onze productontwerpen, productfotografie, teksten en paginalay-outs op gleamori.shop zijn van ons of worden met toestemming gebruikt. Je mag de site bekijken en gebruiken voor je eigen persoonlijke, niet-commerciële doeleinden en pagina’s printen of bewaren voor je eigen administratie.

Je mag onze content niet kopiëren, verveelvoudigen, wijzigen, publiceren, verspreiden of verkopen, en niet commercieel gebruiken zonder onze schriftelijke toestemming.

13. Persoonsgegevens

Wij zijn verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die je ons geeft wanneer je bestelt, contact met ons opneemt of de site gebruikt. We verwerken ze op grond van de EU-AVG (Verordening (EU) 2016/679) en de Portugese wet (Lei n.º 58/2019). Je hebt het recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking van of verzet tegen de verwerking van je gegevens, en op gegevensoverdraagbaarheid; we antwoorden binnen een maand op zulke verzoeken.

Ons volledige Privacybeleid legt uit wat we verzamelen, waarom, hoe lang we het bewaren, wie het ontvangt en hoe je een klacht kunt indienen bij de toezichthoudende autoriteit (CNPD, Av. D. Carlos I, 134, 1.º, 1200-651 Lisboa, www.cnpd.pt). Je kunt ook een klacht indienen bij de autoriteit in je eigen land.

14. Toepasselijk recht en rechtbanken

Op de overeenkomst tussen ons is Portugees recht van toepassing. Dit doet geen afbreuk aan de dwingende consumentenbescherming van het land waar je woont, en niets in deze voorwaarden belet je om een procedure aan te spannen bij de rechtbanken van je woonland.

15. Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld wanneer onze diensten of de toepasselijke wetgeving veranderen. De versie die is gepubliceerd op het moment dat je je bestelling plaatst, is de versie die op die bestelling van toepassing is.

Deze voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 12 oktober 2026.

16. Contact

Heb je een vraag over deze voorwaarden of over je bestelling, mail ons dan via support@gleamori.shop of bel +351 913 650 284, maandag t/m vrijdag 9:00–17:00 uur Portugese tijd. We antwoorden binnen twee werkdagen op e-mails.

Je kunt ook het contactformulier hieronder gebruiken, of ons schrijven op EIRATEXTIL – INDUSTRIA DE CONFECÇÕES, LDA, Lugar do Eirado, 4480-250 Ferreiró, Vila do Conde, Portugal.