Nous voulons que vous obteniez une réponse claire dès que quelque chose ne va pas. La plupart des questions se règlent en un seul e-mail : commencez donc par là.
Service client
E-mail : support@gleamori.shop
Téléphone : +351 913 650 284
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure de Lisbonne
D’abord, contactez-nous
Écrivez à support@gleamori.shop ou appelez le +351 913 650 284. Il s’agit d’un numéro de mobile portugais : des tarifs internationaux peuvent s’appliquer.
Nous répondons aux e-mails dans un délai de deux jours ouvrés. Indiquez-nous votre numéro de commande et, si cela peut aider, une photo — cela évite souvent un aller-retour.
Livre de réclamations électronique (Livro de Reclamações Eletrónico)
Les consommateurs au Portugal peuvent également consigner une réclamation dans le Livre de réclamations électronique, le registre officiel portugais des réclamations, à l’adresse www.livroreclamacoes.pt/inicio.
Lorsqu’une réclamation nous parvient de cette manière, nous y répondons dans un délai de 15 jours ouvrés.
Règlement extrajudiciaire des litiges
Si nous ne parvenons pas à régler un différend entre nous, vous pouvez vous adresser à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges. Ce service est gratuit ou peu coûteux pour les consommateurs, et il ne supprime pas votre droit de saisir un tribunal.
TRIAVE
Le centre d’arbitrage de consommation compétent pour notre siège social est TRIAVE — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral.
- Adresse : Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1, 4800-019 Guimarães, Portugal
- Site web : www.triave.pt
- E-mail : geral@triave.pt
- Téléphone : +351 253 422 410
CNIACC
Au niveau national, vous pouvez également contacter le CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, à l’adresse www.cniacc.pt.
Litiges transfrontaliers
Si vous résidez dans un autre pays de l’UE, le réseau des Centres européens des consommateurs (ECC-Net) vous apporte une aide gratuite pour les litiges transfrontaliers. Vous pouvez contacter le Centre européen des consommateurs de votre propre pays.
Danemark
Les consommateurs danois peuvent également contacter Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, www.forbrug.dk.
Autorités de contrôle
Deux autorités portugaises surveillent les questions de consommation et les règles du marché :
- Direção-Geral do Consumidor (DGC) — www.consumidor.gov.pt
- ASAE — www.asae.gov.pt
Plateforme de règlement en ligne des litiges (UE)
La plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne a fermé le 20 juillet 2025. Elle ne peut plus être utilisée pour soumettre un litige.
Tribunaux
Rien sur cette page ne limite votre droit de saisir un tribunal. En tant que consommateur, vous pouvez intenter une action devant les tribunaux du pays où vous résidez, et les protections obligatoires des consommateurs de ce pays continuent de s’appliquer à vous.